Stonly Управление Знаниями

Описание

Stonly — это комплексная платформа управления знаниями, которая направлена на улучшение обслуживания клиентов, предоставляя интерактивные руководства и объяснения. Платформа позволяет компаниям создавать легкие для понимания материалы, которые помогают клиентам решать проблемы, не чувствуя себя перегруженными. Stonly бесшовно интегрируется с популярными инструментами, такими как Zendesk, Freshdesk, Salesforce и ServiceNow, обеспечивая доступность и полезность знаний на различных платформах.

Платформа предлагает ряд функций, разработанных для улучшения как самообслуживания клиентов, так и знаний агентов поддержки. Клиенты могут быстро находить решения благодаря мощным возможностям поиска и интерактивным руководствам, что снижает необходимость в прямом контакте с поддержкой. Для агентов поддержки Stonly гарантирует, что сложные процессы выполняются правильно, что повышает эффективность и согласованность взаимодействия с клиентами.

Модель ценообразования Stonly включает бесплатный уровень с неограниченным количеством руководств и туров, поддержкой нескольких языков и одной базой знаний. Корпоративный план предлагает расширенные функции, такие как AI-агенты, автоматизация, частные базы знаний и обширные интеграции с инструментами, такими как Segment, Zapier и Salesforce. Эта гибкость делает Stonly подходящей как для малых предприятий, так и для крупных компаний.

Ценность платформы заключается в ее способности снижать количество заявок в службу поддержки, повышать удовлетворенность клиентов и поддерживать информацию актуальной и доступной. Интерактивное программное обеспечение базы знаний Stonly разработано так, чтобы быть модульным и легким в обновлении, что обеспечивает актуальность и релевантность контента. С помощью мощной аналитики и инструментов обратной связи компании могут постоянно улучшать свой контент знаний, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.

Stonly особенно полезен для отраслей, которые сильно зависят от поддержки клиентов и обмена знаниями, таких как технологии, электронная коммерция и телекоммуникации. Он ориентирован на роли, такие как агенты поддержки клиентов, менеджеры по знаниям и создатели контента, предоставляя им инструменты, необходимые для создания и поддержания эффективных баз знаний.

Основные функции Stonly Управление Знаниями

• Создание интерактивных руководств

• Поиск на основе ИИ

• Интеграция с Zendesk, Freshdesk, Salesforce

• Неограниченное количество руководств и туров

• Поддержка нескольких языков

• Частные базы знаний

• Расширенная аналитика

• Настраиваемые варианты брендинга

• Настройка SEO

• Автоматизация и AI-агенты

• Переменные в руководствах

• Экспорт руководств в PDF

• Авто-перевод руководств

• Расширенное управление правами команды

• Варианты белой марки

Как использовать Stonly Управление Знаниями?

1. 1

   Настройка: Настройте интеграции с существующими инструментами

2. 2

   Использование: Создайте интерактивные руководства и базы знаний

3. 3

   Оптимизация: Используйте аналитику для улучшения контента

4. 4

   Развертывание: Сделайте знания доступными на различных платформах

Варианты использования Stonly Управление Знаниями

• Самообслуживание клиентов
• Обучение агентов поддержки
• Управление базой знаний
• Автоматизация процессов
• Аналитика контента

Часто задаваемые вопросы Stonly Управление Знаниями

• Какова модель ценообразования Stonly?

  Stonly предлагает модель freemium с бесплатным уровнем и корпоративным планом с расширенными функциями.

• Как Stonly интегрируется с другими инструментами?

  Stonly интегрируется с платформами, такими как Zendesk, Freshdesk, Salesforce и другими, чтобы улучшить доступность знаний.

• Что такое просмотры руководств в Stonly?

  Просмотры руководств — это количество руководств, просмотренных не членами команды, обычно клиентами или пользователями.

• Может ли Stonly обрабатывать несколько языков?

  Да, Stonly поддерживает несколько языков для создания руководств и баз знаний.

• Какова польза от использования интерактивных руководств?

  Интерактивные руководства предоставляют более эффективный способ решения проблем, предлагая пошаговые решения.

• Предоставляет ли Stonly аналитику для контента знаний?

  Да, Stonly предоставляет мощную аналитику для измерения влияния контента знаний и его постоянного улучшения.

• В чем разница между CMS и базой знаний?

  CMS управляет широкими потребностями в публикации, в то время как база знаний предоставляет структурированный контент для самообслуживания.

• Что произойдет, когда истечет мой пробный период Stonly?

  После 14-дневного пробного периода, если не будет обновления, вы будете понижены до базового плана с ограниченными функциями.