Описание
Stonly — это комплексная платформа управления знаниями, которая направлена на улучшение обслуживания клиентов, предоставляя интерактивные руководства и объяснения. Платформа позволяет компаниям создавать легкие для понимания материалы, которые помогают клиентам решать проблемы, не чувствуя себя перегруженными. Stonly бесшовно интегрируется с популярными инструментами, такими как Zendesk, Freshdesk, Salesforce и ServiceNow, обеспечивая доступность и полезность знаний на различных платформах.
Читать далее
Платформа предлагает ряд функций, разработанных для улучшения как самообслуживания клиентов, так и знаний агентов поддержки. Клиенты могут быстро находить решения благодаря мощным возможностям поиска и интерактивным руководствам, что снижает необходимость в прямом контакте с поддержкой. Для агентов поддержки Stonly гарантирует, что сложные процессы выполняются правильно, что повышает эффективность и согласованность взаимодействия с клиентами.
Модель ценообразования Stonly включает бесплатный уровень с неограниченным количеством руководств и туров, поддержкой нескольких языков и одной базой знаний. Корпоративный план предлагает расширенные функции, такие как AI-агенты, автоматизация, частные базы знаний и обширные интеграции с инструментами, такими как Segment, Zapier и Salesforce. Эта гибкость делает Stonly подходящей как для малых предприятий, так и для крупных компаний.
Ценность платформы заключается в ее способности снижать количество заявок в службу поддержки, повышать удовлетворенность клиентов и поддерживать информацию актуальной и доступной. Интерактивное программное обеспечение базы знаний Stonly разработано так, чтобы быть модульным и легким в обновлении, что обеспечивает актуальность и релевантность контента. С помощью мощной аналитики и инструментов обратной связи компании могут постоянно улучшать свой контент знаний, чтобы лучше обслуживать своих клиентов.
Stonly особенно полезен для отраслей, которые сильно зависят от поддержки клиентов и обмена знаниями, таких как технологии, электронная коммерция и телекоммуникации. Он ориентирован на роли, такие как агенты поддержки клиентов, менеджеры по знаниям и создатели контента, предоставляя им инструменты, необходимые для создания и поддержания эффективных баз знаний.
- КатегорияИИ-управление знаниями
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Stonly Управление Знаниями
Создание интерактивных руководств
Поиск на основе ИИ
Интеграция с Zendesk, Freshdesk, Salesforce
Неограниченное количество руководств и туров
Поддержка нескольких языков
Частные базы знаний
Расширенная аналитика
Настраиваемые варианты брендинга
Настройка SEO
Автоматизация и AI-агенты
Переменные в руководствах
Экспорт руководств в PDF
Авто-перевод руководств
Расширенное управление правами команды
Варианты белой марки
Как использовать Stonly Управление Знаниями?
Настройка: Настройте интеграции с существующими инструментами
Использование: Создайте интерактивные руководства и базы знаний
Оптимизация: Используйте аналитику для улучшения контента
Развертывание: Сделайте знания доступными на различных платформах
Варианты использования Stonly Управление Знаниями
- Самообслуживание клиентов
- Обучение агентов поддержки
- Управление базой знаний
- Автоматизация процессов
- Аналитика контента
