Описание
eGain — это ведущая платформа AI для знаний, разработанная для улучшения клиентского опыта и автоматизации обслуживания клиентов для предприятий и государственных учреждений. Признанная Gartner лидером в системах управления знаниями для обслуживания клиентов, eGain занимает высшую позицию за свою способность к выполнению и наиболее дальнюю за полноту видения. Платформа объединяет надежные знания с GenAI для предоставления мгновенных, соответствующих требованиям и персонализированных ответов через различные каналы. Этот подход помогает организациям снижать затраты, повышать удовлетворенность клиентов (CSAT) и ускорять цифровое принятие.
Платформа автоматизации клиентского опыта eGain AI устраняет контентные силосы и автоматизирует управление знаниями, устанавливая единый источник правды. Она предоставляет надежные, удобные ответы, которые контекстуально персонализированы для клиентов, агентов и сотрудников, и проактивно доставляются в процессе работы. Эти контекстуальные знания сокращают время на обучение, минимизируют ошибки и позволяют сотрудникам быстрее обслуживать клиентов.
eGain предлагает решения, такие как Центр знаний AI, который устраняет силосы знаний и контента, и AI Agent, который предоставляет разговорные рекомендации для клиентов, агентов и сотрудников. Платформа также включает Conversation Hub для персонализированного цифрового взаимодействия и Agentic Studio для оркестрации нескольких AI-агентов через голос, чат и CRM.
Цены на пакет AI от eGain конкурентоспособны, начиная с 25 долларов США за пользователя для Центра знаний AI и 0,50 долларов США за решение для AI Agent. Доступен бесплатный 30-дневный пилотный проект с руководством, чтобы подтвердить результаты перед обязательством. eGain обслуживает такие отрасли, как здравоохранение, розничное банковское дело и другие, предоставляя надежные знания для каждого взаимодействия и инициативы AI в контактных центрах.
Основные функции Платформа знаний eGain AI
Объединяет надежные знания с GenAI
Автоматизирует обслуживание клиентов
Устраняет контентные силосы
Устанавливает единый источник правды
Предоставляет персонализированные ответы
Повышает удовлетворенность клиентов
Ускоряет цифровое принятие
Предлагает конкурентоспособные цены
Как использовать Платформа знаний eGain AI?
Настройка: Настройте Центр знаний AI
Использование: Разверните AI Agent для взаимодействия с клиентами
Оптимизация: Мониторьте и уточняйте ответы, сгенерированные AI
Оценка: Используйте eGain Evaluator для обеспечения качества
Варианты использования Платформа знаний eGain AI
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Управление знаниями
- Цифровое взаимодействие
- Решения для здравоохранения
- Розничное банковское дело