Описание
Knowmax — это платформа управления знаниями, управляемая ИИ, специально разработанная для команд по работе с клиентами (CX). Она позволяет создавать и предоставлять контекстные, практические знания через различные точки взаимодействия с клиентами, включая часто задаваемые вопросы (FAQ), руководства пользователя, стандартные операционные процедуры (SOP) и управляемые рабочие процессы с деревьями решений. Это обеспечивает точные и последовательные сервисные взаимодействия, предоставляя агентам руководство в реальном времени и улучшая взаимодействие с клиентами через голосовые, чатовые и электронные каналы.
Читать далее
Платформа разработана для сокращения времени обучения агентов, повышения уровня разрешения вопросов с первого звонка и улучшения последовательности обслуживания. С такими функциями, как поисковая система, похожая на Google, Knowmax позволяет пользователям мгновенно получать доступ к актуальным знаниям, устраняя изолированную информацию, которая может препятствовать качеству обслуживания. Безкодовые когнитивные деревья решений позволяют организациям создавать интерактивные рабочие процессы, которые направляют агентов через сложные сценарии, обеспечивая безошибочное обслуживание клиентов.
Knowmax также акцентирует внимание на возможностях самообслуживания, позволяя клиентам самостоятельно получать доступ к справочным статьям и визуальным руководствам. Это не только улучшает опыт клиентов, но и освобождает агентов для более важных задач. Платформа разработана с учетом гибкости, предлагая готовые API для бесшовной интеграции с существующими инструментами, такими как CRM и службы поддержки. Эта интеграция гарантирует, что знания предоставляются именно там, где они необходимы, улучшая скорость, точность и последовательность каждого взаимодействия.
Безопасность является приоритетом для Knowmax, который соответствует стандартам GDPR, SOC 2 Type II и ISO 27001 для обеспечения защиты данных и соблюдения норм. Платформа подходит для различных отраслей, включая телекоммуникации, банковское дело и здравоохранение, что делает ее универсальным решением для организаций, стремящихся оптимизировать свои операции по поддержке клиентов.
- КатегорияИИ-управление знаниями
- Модель ценообразованияFreemium
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Knowmax
Управление знаниями на основе ИИ
Поисковая система, похожая на Google
Безкодовые когнитивные деревья решений
Поддержка всех каналов
Руководство в реальном времени для агентов
Возможности самообслуживания
Интеграция с существующими инструментами
Соответствие GDPR
Сертификация SOC 2 Type II
Соответствие ISO 27001
Как использовать Knowmax?
Настройка: Настройте свою базу знаний с актуальным контентом.
Интеграция: Подключите Knowmax к вашим существующим инструментам CRM и службы поддержки.
Создание: Разработайте FAQ, SOP и управляемые рабочие процессы для агентов.
Обучение: Используйте платформу для эффективного обучения и подготовки агентов.
Развертывание: Запустите руководства по самообслуживанию через цифровые каналы.
Мониторинг: Отслеживайте производительность и аналитику вовлеченности для постоянного улучшения.
Варианты использования Knowmax
- Операции контактного центра
- Обучение агентов
- Поддержка самообслуживания
- Поддержка на местах
- Контроль качества
