Описание
Mercury.ai — это платформа разговорного ИИ, созданная специально для промышленных производителей в регионе DACH (Германия, Австрия, Швейцария), ориентированная на ответ на технические вопросы, возникающие у клиентов, дилеров и полевых техников по продуктам, спецификациям и ремонту. Компания рассматривает основную проблему как разрозненные и непоследовательные знания: информация о продукте разбросана по ERP, PIM, SharePoint, PDF-руководствам и головам отдельных сотрудников, большая часть из которых неполная, устаревшая или противоречивая.
Читать далее
Mercury Intelligence, основной движок платформы, объединяет PIM, ERP, CRM, управление документами, руководства и ранее разрешенные обращения, включая техническую документацию объемом более 20 000 страниц с изображениями, в одну общую базу знаний. Каждый ответ ссылается на свой источник: документ, код ошибки или ранее разрешенное обращение; когда нет источника, подтверждающего ответ, запрос перенаправляется к человеческому коллеге с полным контекстом, а не дается спекулятивно. Кроме ответов, компонент Agent Desk может действовать по разрешению: открывать обращения, заказывать запасные части и назначать встречи, с передачей журнала в соответствующую команду. Модели работают на саморазмещенных серверах в Германии, а не обращаются к внешним API языковых моделей, что компания представляет как свое преимущество в соблюдении GDPR и аргумент по месту хранения данных.
Mercury.ai подключается к системам, которые клиенты уже используют, включая ERP, PLM, PIM, DMS, CRM и инструменты для обработки обращений, и отвечает через каналы чата и голоса (веб-виджет, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams) на до 98 языках. Он используется на трех этапах жизненного цикла продукта: предварительная покупка, техническая поддержка в процессе эксплуатации и поиск знаний для внутреннего сервисного стола и послепродажного обслуживания.
Цены имеют многоуровневую структуру и являются публичными. План Growth начинается примерно с 850 евро в месяц за 4 канала, 10 источников знаний, 3 рабочих процесса, базовую аналитику и интеграции API/CRM. План Premium начинается примерно с 2 500 евро в месяц за 8 каналов, включая Instagram и Teams, неограниченные источники знаний и рабочие процессы, расширенную аналитику и поиск и советы по продуктам. Уровень Enterprise основан на индивидуальных предложениях для многобрендовых, многоконтурных развертываний с неограниченными каналами, ежедневными обновлениями знаний и индивидуальным обучением моделей. Хостинг осуществляется на инфраструктуре во Франкфурте с сертификатами ISO 27001, AES-256 и TLS 1.3. Среди упомянутых клиентов — Volkswagen Bank.
Mercury.ai создан для производителей с большими, сложными каталогами продуктов и технической документацией, а не для универсальных чат-ботов для обслуживания клиентов по простым вопросам.
- КатегорияКонструкторы AI-чат-ботов
- Модель ценообразованияФиксированный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб, WhatsApp, Instagram, Teams
Основные функции Mercury.ai
Движок Mercury Intelligence, который объединяет ERP, PIM, CRM, руководства и прошлые обращения
Ответы с указанием источника, с эскалацией к человеку, когда нет подтверждающего источника
Саморазмещенные модели, базирующиеся в Германии, без внешних вызовов LLM
Agent Desk для открытия обращений, заказа запчастей и назначения встреч
Поддержка чата и голоса на до 98 языках
Многоканальное развертывание: веб-виджет, WhatsApp, Microsoft Teams, голос
Масштабируемое извлечение технической документации, включая руководства с изображениями
Фиксированная ежемесячная цена независимо от объема разговоров
Хостинг с сертификатами ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 во Франкфурте
Как использовать Mercury.ai?
Подключите ваши системы: свяжите ERP, PIM, CRM, руководства и инструменты для обработки обращений с Mercury.ai.
Создайте базу знаний: Mercury Intelligence объединяет подключенные источники в одну поисковую базу.
Разверните ваши каналы: активируйте веб-чат, WhatsApp, Teams или голос по мере необходимости.
Позвольте ему отвечать: клиенты, дилеры и техники получают ответы с указанием источника на технические вопросы.
Передайте действия: Mercury.ai открывает обращения, заказывает запчасти или назначает встречи по мере необходимости.
Варианты использования Mercury.ai
- Автоматизация технической поддержки
- Идентификация запасных частей
- Предварительная консультация по продукту
- Внутренний поиск знаний
