Описание
Harmony AI — это платформа голосового ИИ, созданная для команд по доходам. Она развертывает ИИ-агентов, которые совершают и принимают телефонные звонки от имени компании, охватывая весь жизненный цикл клиента от первого контакта до продления.
Читать далее
Согласно собственному сайту, Harmony возникла из monday.com: во время разработки monday CRM команда заметила, что самые важные разговоры компании все еще происходят по телефону, при этом доступно ограниченное количество людей для их обработки. Чтобы решить эту проблему, monday.com приобрела oneAI.com, команду, сосредоточенную на производственном голосовом ИИ и телефонии, и объединила две группы в Harmony AI. Harmony описывает себя как "компанию monday.com."
Заявленные случаи использования платформы включают квалификацию лидов, назначение встреч, синхронизированных с календарем, структурированные ознакомительные звонки, ведение сделки от презентации до подписания, повторное вовлечение неактивного потока, outreach по продлению, звонки по дополнительным продажам и кросс-продажам, напоминания о платежах и звонки для восстановления рисковых аккаунтов. Harmony утверждает, что ее агенты интегрируются с CRM-системами (она называет Salesforce, HubSpot и Monday.com) для автоматической регистрации результатов звонков.
Другие возможности, описанные на сайте, включают умную маршрутизацию звонков и навигацию IVR, ИИ-управляемый исходящий набор (предсказательный, мощный и пакетный набор), брендированный идентификатор звонящего и аналитику по каждому звонку с оценкой качества. Harmony также описывает внутреннего помощника, которого она называет Сиена, для создания и редактирования поведения агентов через визуальную панель, а также обратную связь, в которой записанные звонки просматриваются на предмет возражений и точек отказа, с изменениями, протестированными A/B перед развертыванием.
Harmony предлагает предварительно обученные базовые линии соответствия и словарный запас для конкретных отраслей, включая здравоохранение, финансы, недвижимость, страхование, SaaS и электронную коммерцию, и перечисляет SOC 2, GDPR, HIPAA и ISO 27001 среди своих сертификатов и стандартов соответствия. Она приводит кейс с Bright Car Finance, описывающий увеличение объема бизнеса, коэффициента ответа на контакты и коэффициента конверсии от развернутых голосовых агентов, представленных как собственные результаты компании.
Цены основаны на использовании: план PRO стоит $0.39 за минуту времени агента плюс $250 в месяц за платформу (ставка варьируется в зависимости от голосовой модели, с отдельной платой за индивидуальную реализацию), охватывая до 3 агентов, до 10 одновременных звонков и 100 звонков в день. Уровень Enterprise предлагает индивидуальное ценообразование, неограниченное количество агентов, индивидуальную одновременность и объем, горячие передачи и доступ к API и MCP.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияОплата за использование
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Harmony AI
Голосовые агенты ИИ, которые совершают и принимают телефонные звонки для случаев использования в продажах и поддержке
Квалификация лидов, назначение встреч и структурированная обработка ознакомительных звонков
Исходящий ИИ-автомат с предсказательными, мощными и пакетными режимами набора
Умная маршрутизация звонков и навигация IVR/голосовой почты для входящих звонков
Интеграции с CRM (Salesforce, HubSpot, Monday.com), которые автоматически регистрируют результаты звонков
Аналитика звонков и оценка качества на каждом звонке с анализом возражений и точек отказа
Специфические для отрасли базовые линии соответствия для здравоохранения, финансов, недвижимости, страхования, SaaS и электронной коммерции
Брендированный идентификатор звонящего и горячая передача к человеческим представителям
Соответствие стандартам SOC 2, GDPR, HIPAA и ISO 27001, заявленное на сайте
Как использовать Harmony AI?
Определите свой случай использования: выберите, на каком этапе жизненного цикла клиента агент должен работать (квалификация, бронирование, ознакомление, продления и т.д.)
Подключите свою CRM: интегрируйтесь с системами, такими как Salesforce, HubSpot или Monday.com, чтобы результаты звонков регистрировались автоматически
Настройте агента: установите сценарий, рамки и правила эскалации, используя инструменты создания агентов платформы
Разверните звонки: позвольте агенту обрабатывать входящие звонки или проводить исходящие кампании через встроенный набор
Просматривайте и уточняйте: используйте записи звонков и аналитику для выявления возражений и точек отказа, затем тестируйте и внедряйте изменения
Варианты использования Harmony AI
- Квалификация входящих лидов
- Исходящие продажи
- Звонки по продлению и восстановлению
- Назначение встреч
