Описание
Bland предоставляет надежную корпоративную платформу голосового ИИ, разработанную для критически важных телефонных звонков, где безопасность, доверие и надежность имеют первостепенное значение. Платформа позволяет компаниям, особенно в регулируемых отраслях, таких как здравоохранение, страхование и финансовые услуги, автоматизировать сложные телефонные взаимодействия в масштабе.
Читать далее
По своей сути Bland позволяет создавать готовые к эксплуатации ИИ-голосовые агенты с минимальным опытом или без него. Пользователи могут определить желаемую функцию своего агента, а платформа берет на себя технические сложности. Это включает создание агентов, которые могут обрабатывать обслуживание пациентов, обработку претензий, обслуживание клиентов и многое другое. Подход Bland ставит во главу угла безопасность, работая полностью на собственной инфраструктуре клиента, обеспечивая конфиденциальность данных и соответствие требованиям. Модели создаются специально для телефонных звонков, что означает, что конфиденциальные данные никогда не передаются третьим лицам.
Ключевые возможности включают мощную среду тестирования, где каждый сценарий и крайний случай могут быть смоделированы перед развертыванием, обеспечивая бесперебойную работу. Bland поддерживает омниканальное развертывание, позволяя агентам взаимодействовать через Voice, SMS, iMessage и Web Chat, с унифицированной памятью для поддержания контекста на всех каналах. Функции наблюдаемости обеспечивают мониторинг звонков в реальном времени для обеспечения качества корпоративного уровня. Платформа также может похвастаться обширными возможностями интеграции, беспрепятственно подключаясь к существующим телекоммуникационным системам, CRM и инструментам планирования, таким как Twilio, Salesforce, HubSpot и различным решениям для контакт-центров.
Bland разработан для сложных, регулируемых отраслей, предлагая такие функции, как шифрование, журналы аудита и сертификаты, включая SOC 2 Type II, HIPAA BAA, GDPR DPA и PCI DSS v4.0. Доступны варианты размещения данных, а элементы управления доступом с MFA повышают безопасность. Ценностное предложение платформы заключается в ее способности автоматизировать звонки, которые ранее считались требующими человеческого вмешательства, что приводит к значительному увеличению доходов и экономии затрат, как показали примеры из практики клиентов в сфере здравоохранения и страхования.
Процесс развертывания оптимизирован: команда инженеров Bland Forward Deployed Engineer сопровождает клиентов от этапа исследования и определения объема работ до запуска в производственную среду примерно за 30 дней. Такой практический подход гарантирует, что клиенты не будут вынуждены самостоятельно собирать сложные системы. Bland стремится обрабатывать 100% звонков, постепенно поглощая высокообъемные, повторяющиеся задачи, одновременно направляя сложные крайние случаи к операторам-людям с полным контекстом.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияОплата за использование
- РазвёртываниеСамостоятельный хостинг
- ПлатформыВеб
Основные функции Bland
Создавайте готовые к эксплуатации ИИ-голосовые агенты без опыта
Автоматизируйте входящие и исходящие телефонные звонки в масштабе
Запускайте ИИ-агентов полностью на вашей собственной инфраструктуре для максимальной безопасности
Специально разработанные модели для телефонных звонков, обеспечивающие конфиденциальность данных
Тестируйте каждый сценарий и крайний случай перед запуском
Развертывайте агентов через Voice, SMS, iMessage и Web Chat
Унифицированная память для синхронизации контекста по всем каналам
Мониторинг звонков в реальном времени для обеспечения качества корпоративного уровня
Интегрируется с существующими телекоммуникационными системами, CRM и стеками планирования
Низкая задержка для почти мгновенных ответов
Поддерживает более 40 языков нативно с переводом в реальном времени на 23 языках
Соответствие корпоративным стандартам: SOC 2 Type II, HIPAA BAA, GDPR DPA, PCI DSS v4.0
Варианты размещения данных (США, ЕС, АТР)
Управление доступом на основе ролей с MFA
Как использовать Bland?
Исследование и определение объема работ: Инженеры Bland изучают ваши бизнес-потребности.
Этап разработки: Разработка голоса, потока разговора и первоначальное тестирование.
Сквозной запуск: Клонирование голоса и тестирование агента в симулированных звонках.
Пробный запуск и блокировки безопасности: Все тесты пройдены, подготовка к производству.
Развертывание в реальном времени: Агент запускается в производство с ежедневными обзорами.
Варианты использования Bland
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Планирование встреч
- Обработка претензий
- Обслуживание пациентов
- Поддержка финансовых услуг
- Замена IVR
- Исходящие звонки
- Проверка личности
