Aurelian

Описание

Aurelian предлагает передовые решения на базе ИИ, специально разработанные для поддержки центров приема экстренных вызовов (PSAP) в их критически важной миссии по обслуживанию сообществ. Платформа предназначена для помощи телекоммуникаторам до, во время и после каждого вызова, позволяя им оказывать оперативную и последовательную поддержку.

В основе Aurelian лежат два ключевых компонента ИИ: AVA и CORA. AVA, виртуальный помощник на базе ИИ, мгновенно обрабатывает несрочные вызовы, эффективно устраняя время ожидания и освобождая операторов для сосредоточения на экстренных ситуациях. Это гарантирует немедленный ответ на каждый несрочный вызов, что приводит к более быстрому и точному ведению учета и повышению операционной эффективности. AVA также оснащена функциями самовосстановления, которые постоянно оптимизируют маршрутизацию вызовов.

CORA, с другой стороны, предоставляет телекоммуникаторам в режиме реального времени контекстно-зависимые инструкции во время чрезвычайных ситуаций. Он действует как интеллектуальный помощник, снижая когнитивную нагрузку и улучшая обработку вызовов, не беря на себя управление экстренным реагированием. Это обеспечивает последовательность в критические моменты, повышает уверенность телекоммуникаторов и позволяет им с большей легкостью справляться с неотложными ситуациями. Важно отметить, что Aurelian настаивает на том, чтобы люди сохраняли контроль над чрезвычайными ситуациями и принятием решений, а технология служила для расширения возможностей и поддержки.

Система Aurelian создана для бесшовной интеграции с существующими системами автоматизированного диспетчерского управления (CAD) и телефонными системами. Она разработана на основе установленных рабочих процессов и настраивается в соответствии с конкретными стандартными операционными процедурами (SOP). Это гарантирует, что технология улучшает, а не нарушает, повседневную работу PSAP. Автоматизируя несрочные вызовы и предоставляя поддержку в режиме реального времени для чрезвычайных ситуаций, Aurelian стремится сделать каждый вызов лучше для телекоммуникаторов и сообществ, которым они служат, решая такие проблемы, как увеличение объема вызовов, нехватка персонала и временное давление.

Aurelian стремится предоставлять специализированные технологии, отвечающие уникальным требованиям PSAP. Платформа гарантирует, что несрочные вызовы обрабатываются без задержек, экстренные вызовы поддерживаются в режиме реального времени, критически важная информация фиксируется и передается дальше, а операторы могут сосредоточиться на экстренных вызывающих абонентах. Этот комплексный подход направлен на повышение уровня коммуникаций в сфере общественной безопасности.

Основные функции Aurelian

• Обработка несрочных вызовов с помощью ИИ через AVA

• Контекстно-зависимые инструкции в реальном времени для телекоммуникаторов с помощью CORA

• Мгновенный ответ на несрочные вызовы

• Сокращение времени ожидания для вызывающих несрочные номера

• Позволяет телекоммуникаторам сосредоточиться на экстренных вызовах

• Более быстрое и точное ведение учета

• Технология самовосстановления для постоянного улучшения маршрутизации вызовов

• Помощь во время чрезвычайных ситуаций без потери контроля

• Снижение когнитивной нагрузки на телекоммуникаторов

• Повышение последовательности в обработке критических вызовов

• Сохранение человеческого контроля над решениями в чрезвычайных ситуациях

• Бесшовная интеграция с существующими системами CAD и телефонными системами

• Настраивается в соответствии с конкретными стандартными операционными процедурами (SOP)

• Разработано на основе установленных рабочих процессов PSAP

Как использовать Aurelian?

1. 1

   Запросить демонстрацию: Запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть Aurelian в действии.

2. 2

   Интеграция: Внедрите Aurelian вместе с вашими существующими системами CAD и телефонными системами.

3. 3

   Конфигурация: Настройте систему в соответствии с вашими конкретными SOP и рабочими процессами.

4. 4

   Развертывание AVA: Используйте AVA для автоматизации обработки несрочных вызовов.

5. 5

   Активация CORA: Используйте CORA для получения инструкций в реальном времени во время экстренных вызовов.

6. 6

   Мониторинг производительности: Отслеживайте время обработки вызовов и улучшения соблюдения SOP.

7. 7

   Оптимизация маршрутизации: Используйте функции самовосстановления для постоянного улучшения маршрутизации вызовов.

Варианты использования Aurelian

• Автоматизация несрочных вызовов
• Поддержка экстренных вызовов
• Соблюдение SOP
• Управление объемом вызовов
• Смягчение последствий нехватки персонала
• Снижение когнитивной нагрузки
• Улучшение ведения учета
• Оптимизация маршрутизации вызовов

Часто задаваемые вопросы Aurelian

• Что такое Aurelian и для кого он предназначен?

  Aurelian — это решение для автоматизации на базе ИИ, разработанное для центров приема экстренных вызовов (PSAP), чтобы помочь телекоммуникаторам лучше поддерживать свои сообщества, обрабатывая несрочные вызовы и предоставляя инструкции в реальном времени во время чрезвычайных ситуаций.

• Как Aurelian обрабатывает несрочные вызовы?

  Aurelian использует компонент ИИ под названием AVA для мгновенного ответа на несрочные вызовы, устраняя время ожидания и позволяя телекоммуникаторам сосредоточиться на экстренных ситуациях.

• Что такое CORA в системе Aurelian?

  CORA — это компонент ИИ Aurelian, который предоставляет телекоммуникаторам в режиме реального времени контекстно-зависимые инструкции во время чрезвычайных ситуаций, снижая когнитивную нагрузку и обеспечивая последовательную обработку вызовов.

• Берет ли Aurelian на себя управление экстренными вызовами?

  Нет, Aurelian подчеркивает, что люди сохраняют контроль над чрезвычайными ситуациями и принятием решений. Технология предназначена для расширения возможностей и поддержки телекоммуникаторов, а не для замены их суждений.

• Может ли Aurelian интегрироваться с существующими системами PSAP?

  Да, Aurelian разработан для интеграции с существующими системами CAD и телефонными системами, обеспечивая плавную интеграцию в текущие операционные рабочие процессы.

• Как Aurelian помогает управлять объемом вызовов и нехваткой персонала?

  Автоматизируя несрочные вызовы с помощью AVA, Aurelian освобождает телекоммуникаторов для управления большим объемом вызовов и может помочь смягчить последствия нехватки персонала.

• Каково преимущество инструкций CORA в реальном времени?

  Инструкции CORA в реальном времени обеспечивают последовательность в критические моменты, снижают когнитивную нагрузку на телекоммуникаторов и повышают их уверенность во время экстренных вызовов.

• Требует ли Aurelian значительных изменений в рабочих процессах PSAP?

  Aurelian разработан на основе существующих рабочих процессов и настраивается в соответствии с вашими SOP, стремясь улучшить, а не нарушить текущие операции.

• Что такое функция «самовосстановления» AVA?

  Функция самовосстановления AVA постоянно улучшает маршрутизацию вызовов, гарантируя, что вызовы направляются более эффективно с течением времени.

• Как Aurelian обеспечивает точность ведения учета?

  За счет более эффективной обработки вызовов и предоставления телекоммуникаторам возможности сосредоточиться, Aurelian способствует более быстрому и точному ведению учета.