Описание
Aurelian предлагает передовые решения на базе ИИ, специально разработанные для поддержки центров приема экстренных вызовов (PSAP) в их критически важной миссии по обслуживанию сообществ. Платформа предназначена для помощи телекоммуникаторам до, во время и после каждого вызова, позволяя им оказывать оперативную и последовательную поддержку.
Читать далее
В основе Aurelian лежат два ключевых компонента ИИ: AVA и CORA. AVA, виртуальный помощник на базе ИИ, мгновенно обрабатывает несрочные вызовы, эффективно устраняя время ожидания и освобождая операторов для сосредоточения на экстренных ситуациях. Это гарантирует немедленный ответ на каждый несрочный вызов, что приводит к более быстрому и точному ведению учета и повышению операционной эффективности. AVA также оснащена функциями самовосстановления, которые постоянно оптимизируют маршрутизацию вызовов.
CORA, с другой стороны, предоставляет телекоммуникаторам в режиме реального времени контекстно-зависимые инструкции во время чрезвычайных ситуаций. Он действует как интеллектуальный помощник, снижая когнитивную нагрузку и улучшая обработку вызовов, не беря на себя управление экстренным реагированием. Это обеспечивает последовательность в критические моменты, повышает уверенность телекоммуникаторов и позволяет им с большей легкостью справляться с неотложными ситуациями. Важно отметить, что Aurelian настаивает на том, чтобы люди сохраняли контроль над чрезвычайными ситуациями и принятием решений, а технология служила для расширения возможностей и поддержки.
Система Aurelian создана для бесшовной интеграции с существующими системами автоматизированного диспетчерского управления (CAD) и телефонными системами. Она разработана на основе установленных рабочих процессов и настраивается в соответствии с конкретными стандартными операционными процедурами (SOP). Это гарантирует, что технология улучшает, а не нарушает, повседневную работу PSAP. Автоматизируя несрочные вызовы и предоставляя поддержку в режиме реального времени для чрезвычайных ситуаций, Aurelian стремится сделать каждый вызов лучше для телекоммуникаторов и сообществ, которым они служат, решая такие проблемы, как увеличение объема вызовов, нехватка персонала и временное давление.
Aurelian стремится предоставлять специализированные технологии, отвечающие уникальным требованиям PSAP. Платформа гарантирует, что несрочные вызовы обрабатываются без задержек, экстренные вызовы поддерживаются в режиме реального времени, критически важная информация фиксируется и передается дальше, а операторы могут сосредоточиться на экстренных вызывающих абонентах. Этот комплексный подход направлен на повышение уровня коммуникаций в сфере общественной безопасности.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- РазвёртываниеОблако
Основные функции Aurelian
Обработка несрочных вызовов с помощью ИИ через AVA
Контекстно-зависимые инструкции в реальном времени для телекоммуникаторов с помощью CORA
Мгновенный ответ на несрочные вызовы
Сокращение времени ожидания для вызывающих несрочные номера
Позволяет телекоммуникаторам сосредоточиться на экстренных вызовах
Более быстрое и точное ведение учета
Технология самовосстановления для постоянного улучшения маршрутизации вызовов
Помощь во время чрезвычайных ситуаций без потери контроля
Снижение когнитивной нагрузки на телекоммуникаторов
Повышение последовательности в обработке критических вызовов
Сохранение человеческого контроля над решениями в чрезвычайных ситуациях
Бесшовная интеграция с существующими системами CAD и телефонными системами
Настраивается в соответствии с конкретными стандартными операционными процедурами (SOP)
Разработано на основе установленных рабочих процессов PSAP
Как использовать Aurelian?
Запросить демонстрацию: Запланируйте демонстрацию, чтобы увидеть Aurelian в действии.
Интеграция: Внедрите Aurelian вместе с вашими существующими системами CAD и телефонными системами.
Конфигурация: Настройте систему в соответствии с вашими конкретными SOP и рабочими процессами.
Развертывание AVA: Используйте AVA для автоматизации обработки несрочных вызовов.
Активация CORA: Используйте CORA для получения инструкций в реальном времени во время экстренных вызовов.
Мониторинг производительности: Отслеживайте время обработки вызовов и улучшения соблюдения SOP.
Оптимизация маршрутизации: Используйте функции самовосстановления для постоянного улучшения маршрутизации вызовов.
Варианты использования Aurelian
- Автоматизация несрочных вызовов
- Поддержка экстренных вызовов
- Соблюдение SOP
- Управление объемом вызовов
- Смягчение последствий нехватки персонала
- Снижение когнитивной нагрузки
- Улучшение ведения учета
- Оптимизация маршрутизации вызовов
