Описание
StateSet предоставляет ИИ-рабочую силу, предназначенную для автоматизации и решения запросов по обслуживанию клиентов с уникальной моделью ценообразования, основанной на результатах. Эти ИИ-агенты способны выполнять сложные действия, такие как отмена заказов, обработка возвратов, обновление подписок и выдача возмещений непосредственно на интегрированных платформах, таких как Shopify, Recharge, Gorgias и Stripe. Система подчеркивает прозрачность и подотчетность с помощью комплексных журналов аудита для каждого действия, предпринятого ИИ, обеспечивая соответствие требованиям и предоставляя четкую запись операций. Эскалация к человеку бесшовно интегрирована, позволяя плавно передавать задачи, когда ИИ-агент сталкивается с ситуацией, требующей вмешательства человека, или когда уровень уверенности ниже установленного порога.
Читать далее
Основное ценностное предложение StateSet заключается в его способности значительно снизить операционные расходы, с заявленной экономией до 62% и высоким рейтингом удовлетворенности клиентов (CSAT) в 71%. В отличие от традиционных чат-ботов, ориентированных на перенаправление, агенты StateSet созданы для решения проблем, гарантируя, что проблемы клиентов действительно закрыты. ИИ-агенты основаны на политиках, что означает, что их действия определяются заранее заданными бизнес-правилами и политиками, предотвращая создание ИИ новых действий или выполнение непроверенных вызовов API. Этот подход, управляемый политиками, в сочетании с ночным самосовершенствованием обеспечивает надежную и стабильную работу.
Модель ценообразования StateSet разработана для соответствия бизнес-результатам. Клиенты платят только тогда, когда ИИ-агент успешно завершает взаимодействие с клиентом от начала до конца без эскалации к человеку. Если ИИ не закрывает заявку или клиент прерывает взаимодействие, плата не взимается. Эта структура оплаты за результат устраняет опасения по поводу платы за сообщение или лицензий на рабочее место, предлагая предсказуемое и экономически эффективное решение. Платформа предназначена для быстрого развертывания: многие бренды могут начать работу в течение 3 минут и заменить действующие контракты BPO в течение квартала.
Ключевые отличия включают ИИ-агентов с правами на запись, которые могут выполнять реальные транзакции, фокус на соблюдении политик, а не на вероятностных результатах, и глубокие интеграции с основными платформами электронной коммерции и обслуживания клиентов. Система также позволяет настраивать тон агента в соответствии с голосом бренда, улучшая взаимодействие с клиентами. StateSet стремится предоставить более эффективную и экономичную альтернативу устаревшим услугам BPO и базовым чат-ботам, предлагая настоящую ИИ-рабочую силу, которая обеспечивает измеримые результаты и улучшенную удовлетворенность клиентов.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияОплата за разрешение
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции ResponseCX
Модель ценообразования "оплата за результат"
ИИ-агенты с возможностью записи
Сквозное решение заявок
Журналы аудита для всех действий ИИ
Бесшовная эскалация к человеку
Интеграция с Shopify, Recharge, Gorgias и Stripe
Принятие решений ИИ на основе политик
Настраиваемый тон агента и голос бренда
Автоматическая отмена заказов
Автоматическая обработка возвратов
Автоматическое обновление подписок
Автоматическое оформление возврата средств
Соответствие стандарту SOC 2 Type II
Как использовать ResponseCX?
Настроить: Определите свои бизнес-политики и тон агента.
Интегрировать: Подключите StateSet к вашим существующим платформам (Shopify, Stripe и т. д.).
Развернуть: Запустите своих ИИ-агентов для обработки запросов клиентов.
Мониторить: Просматривайте журналы аудита и показатели производительности.
Оптимизировать: Уточняйте политики и поведение агентов для постоянного улучшения.
Варианты использования ResponseCX
- Отмена заказа
- Обработка возвратов
- Управление подписками
- Оформление возврата средств
- Автоматизация обслуживания клиентов
- Поддержка электронной коммерции
