Описание
Gradient Labs предоставляет ИИ-решения для клиентских операций, специально разработанные для индустрии финансовых услуг. Их платформа включает набор специализированных агентов, предназначенных для автоматизации сложных процессов, таких как кредитование, разрешение споров и процедуры «Знай своего клиента» (KYC). Эти агенты работают совместно для управления операционными рабочими процессами, которые происходят между основными клиентскими взаимодействиями, с целью перевода клиентских операций на автопилот.
Читать далее
Система предлагает сквозную автоматизацию для различных финансовых задач. В области взыскания задолженности ИИ-агенты связываются с заемщиками в оптимальное время, персонализируют сообщения на основе истории счета и получают обещания погашения. Для разрешения споров агенты собирают и проверяют доказательства, определяют исходы, передают на утверждение сотрудникам и подают чарджбэки. Процесс привлечения новых клиентов оптимизирован за счет персонализированного взаимодействия для сокращения времени до первой транзакции. Проверка бизнеса автоматизирована путем сверки документов с внутренними политиками и запроса недостающей информации. Обработка страховых случаев включает сбор деталей, сбор информации о заявке, заполнение записей и подачу заявлений. Агенты поддержки клиентов помогают в удовлетворении потребностей клиентов, вспоминают прошлые разговоры и выполняют такие действия, как блокировка карт или отслеживание платежей.
Gradient Labs уделяет особое внимание доказуемому соответствию нормативным требованиям, поскольку агенты предварительно настроены на соблюдение глобальных правил и законов о защите прав потребителей, включая более 20 встроенных механизмов контроля. ИИ звучит естественно в различных каналах, таких как электронная почта, текстовые сообщения и голосовая связь, стремясь достичь более высокого уровня удовлетворенности клиентов, чем у команд людей. Агенты обучаются на стандартных операционных процедурах (SOP) и лучших практиках работы агентов-людей, обучаясь на реальных разговорах для выполнения процедур на естественном языке. Платформа корпоративного уровня предлагает сертификацию SOC 2 для обеспечения безопасности данных банковского уровня, SSO, журналы аудита, ролевые разрешения и отказоустойчивость за счет многооблачной инфраструктуры и резервирования поставщиков LLM. Она использует несколько моделей ИИ от OpenAI, Anthropic и Google и готова к GDPR с непрерывным автоматизированным контролем качества.
Компания подчеркивает значительные результаты, достигнутые благодаря своим ИИ-агентам, включая пиковые показатели разрешения проблем на уровне 80-90%, CSAT 98% и обслуживание миллионов клиентов. Примеры из практики демонстрируют повышение показателей CSAT, масштабирование исходящих звонков с высокой степенью успеха и быструю настройку ИИ-агентов без необходимости инженерных усилий. Gradient Labs позиционирует себя как партнера с глубокой экспертизой в области финансов и технологий, направляя компании в вопросах соответствия нормативным требованиям, интеграции и контроля качества для достижения целей автоматизации.
- КатегорияAI-голосовые агенты
- Модель ценообразованияСвязаться для уточнения цены
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыВеб
Основные функции Gradient Labs
ИИ-агенты для клиентских операций в финансовой сфере
Автоматизированное разрешение споров
Автоматизированная проверка KYC и бизнеса
Автоматизированное взыскание задолженности и обещания погашения
Персонализированное взаимодействие с клиентами для привлечения
Обработка страховых случаев с помощью ИИ
Сквозная автоматизация задач бэк-офиса
Естественное общение по электронной почте, SMS и голосом
Доказуемое соответствие глобальным финансовым нормам
Безопасность корпоративного уровня с сертификацией SOC 2
Мультимодельный ИИ с использованием ведущих LLM
Автоматизированный контроль качества
Более 20 специализированных механизмов контроля для финансовых услуг
Как использовать Gradient Labs?
Настройте: Определите ваши конкретные рабочие процессы клиентских операций и требования к соответствию.
Интегрируйте: Подключите ИИ-агентов Gradient Labs к вашим существующим финансовым системам.
Обучите: Позвольте агентам обучаться на ваших SOP и исторических взаимодействиях с клиентами.
Разверните: Запустите ИИ-агентов для автоматизации задач по различным каналам связи.
Мониторьте: Используйте журналы аудита и контроль качества для непрерывного отслеживания производительности.
Оптимизируйте: Улучшайте производительность агентов и расширяйте область автоматизации на основе полученных данных.
Варианты использования Gradient Labs
- Автоматизация взыскания задолженности
- Сквозная обработка споров
- Привлечение клиентов
- Проверка бизнеса (KYB)
- Страховые случаи
- Поддержка клиентов
- Обработка заявок на кредит
