Описание
Delight.ai — это платформа AI-консьержа, разработанная Sendbird для крупных команд обслуживания клиентов. Вместо того чтобы быть обычным чат-ботом, который отвечает на один вопрос за раз, она нацелена на полное сопровождение отношений с клиентами: запросы на продажу, поддержку, продление и проактивное повторное вовлечение, все это обрабатывается одним и тем же AI-агентом, который помнит, что происходило в каждом предыдущем разговоре.
Читать далее
Суть продукта заключается в памяти агента: живом профиле того, кто является клиентом, что он купил или о чем спрашивал, и что ему, вероятно, потребуется дальше. Delight.ai называет разговоры, основанные на этой памяти, "разговорами для вас", что означает, что ответы формируются на основе истории, а не создаются заново каждый раз. Эта память сохраняется на всех каналах, поэтому клиент, который начинает общение в чате и позже звонит, не должен повторяться. Платформа присутствует на всех каналах: чат, голос (с новым релизом Voice 2.0), SMS, электронная почта и WhatsApp.
Функция под названием Agent Steward предназначена для того, чтобы взять на себя ответственность за запрос с первого сообщения до окончательного подтверждения, координируя системы, команды и партнеров, с которыми связано решение, вместо того чтобы перенаправлять клиента между отдельными ботами и людьми. С точки зрения операций, Trust OS предоставляет компаниям цикл разработки-тестирования-оценки: команды разрабатывают и настраивают агента, проверяют его перед запуском, а затем мониторят живые разговоры и показатели производительности, чтобы выявлять и исправлять проблемы на постоянной основе.
Delight.ai предлагает настройки, адаптированные к отраслям, таким как розничная торговля, B2B, здравоохранение, услуги по запросу, финансовые услуги и путешествия и гостиничный бизнес, отражая различные срочности и рабочие процессы, необходимые каждой вертикали. Среди клиентов компании можно отметить Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem и Hipages, охватывающих поддержку авиакомпаний, внедрение SaaS и логистику на рынках.
Компания сообщает о том, что обрабатывает более 7 миллиардов разговоров и 300 миллионов активных пользователей в месяц среди своей клиентской базы, с временем безотказной работы выше 99,9%. Публичной самообслуживаемой ценовой информации нет; сайт ориентирован на запись на звонок с командой продаж, поэтому Delight.ai нацелен на предприятия с выделенными операциями по обслуживанию клиентов, а не на небольшие команды, ищущие готовый чат-бот.
- КатегорияAI-чат-боты поддержки
- Модель ценообразованияИндивидуальный
- РазвёртываниеОблако
- ПлатформыWeb, Мобильный
Основные функции Delight.ai
Память агента, которая создает постоянный профиль каждого клиента на основе всех взаимодействий
Разговоры для вас, которые персонализируют ответы, используя эту сохраненную память
Омниканальное покрытие через чат, голос (Voice 2.0), SMS, электронную почту и WhatsApp
Agent Steward, который отвечает за запрос от начала до конца и координирует работу систем, команд и партнеров
Цикл разработки-тестирования-оценки Trust OS для проектирования, проверки и мониторинга AI-агента
Проактивное повторное вовлечение, которое следует за падением активности, отменой или паузой в контакте
Настройки, адаптированные к отраслям, таким как розничная торговля, здравоохранение, финансовые услуги, путешествия и услуги по запросу
Построено на инфраструктуре обмена сообщениями Sendbird для предприятий
Как использовать Delight.ai?
Поговорите с экспертом: запланируйте звонок с командой Delight.ai, чтобы определить ваш случай использования и каналы.
Создайте: настройте AI-консьержа и его Actionbooks (стандартные операционные процедуры) с помощью Trust OS.
Тестируйте: проверьте ответы агента и выявите проблемы до того, как они дойдут до клиентов.
Запустите каналы: включите чат, голос, SMS, электронную почту и WhatsApp для омниканального покрытия.
Оцените: следите за живыми разговорами, показателями производительности агента и точностью в производстве.
Уточняйте: используйте данные разговоров для обновления Actionbooks и улучшения памяти агента со временем.
Варианты использования Delight.ai
- Поддержка клиентов в крупных компаниях
- Перебронирование авиабилетов и поддержка путешествий
- Внедрение и использование SaaS
- Координация логистики по запросу
- Поддержка финансовых услуг
