설명
Zowie는 Monos, InPost, Decathlon, Payoneer와 같은 선도적인 브랜드가 신뢰하는 기업 고객 서비스를 위한 AI 에이전트 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 기업이 채팅, 이메일 및 음성을 포함한 다양한 채널에서 고객과 상호작용하는 AI 에이전트를 구축, 조정 및 모니터링할 수 있도록 합니다. Zowie의 주요 목표는 AI 에이전트가 문제를 해결하고 요청에 응답하며 효과적으로 확장할 수 있도록 하여 원활한 고객 경험을 제공하는 것입니다.
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이 플랫폼은 의도를 읽고 적절한 에이전트를 할당하며, 채널에 맞게 응답을 조정하고 고객 상호작용 중에 내린 모든 결정을 기록하는 Orchestrator 기능을 제공합니다. 이 조정 계층은 대규모로 프로덕션 에이전트를 운영하는 데 필수적이며, 적절한 에이전트가 적절한 작업에 할당되도록 보장하며, 인상적인 첫 시도 해결률 91%와 평균 할당 시간 120밀리초를 기록합니다.
Zowie의 Agent Studio는 팀이 스크립트 흐름, 플레이북 및 지식 기반을 사용하여 AI 에이전트를 설계, 테스트 및 배포할 수 있도록 합니다. 이러한 유연성 덕분에 기업은 간단한 질문과 복잡한 대화를 모두 처리할 수 있는 에이전트를 만들 수 있습니다. 이 플랫폼은 연간 6천만 건 이상의 대화를 지원하여 고객 상호작용의 높은 볼륨을 효율적으로 관리할 수 있는 능력을 보여줍니다.
Zowie는 SOC 2, GDPR, HIPAA 및 EU AI 법과 같은 다양한 규정을 준수하여 컴플라이언스가 중요한 측면입니다. Supervisor 기능은 모든 대화를 설정된 기준에 따라 평가하여 AI와 인간 상호작용 모두가 품질 기준을 충족하도록 보장합니다. 또한 Zowie는 모든 AI 결정 뒤에 있는 전체 추론 체인을 제공하여 자동화된 프로세스에 대한 투명성과 신뢰를 높입니다.
Zowie의 개방형 플랫폼은 기업이 기존 시스템(CRM 및 헬프데스크 솔루션 등)을 광범위한 재구성 없이 통합할 수 있도록 합니다. 이는 기업이 내부 에이전트, 제3자 공급업체 및 인간 팀을 원활하게 연결할 수 있음을 의미하며, 모든 채널에서 일관된 고객 경험을 유지할 수 있습니다. Zowie와 함께라면 기업은 고객 상호작용을 AI에 자신 있게 맡길 수 있으며, 이 플랫폼이 신뢰할 수 있고 정확한 결과를 제공하도록 설계되었음을 알고 있습니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제맞춤형 가격
- 배포클라우드, 프라이빗 클라우드, 온프렘
- 플랫폼웹
Zowie의 핵심 기능
다중 채널 지원: 채팅, 이메일, 음성
프로세스에 대한 결정론적 실행
자동화된 품질 평가
AI 결정 뒤의 전체 추론 체인
실패를 포착하기 위한 대화 시뮬레이션
내부 에이전트 및 제3자 공급업체 통합
98% 답변 정확도를 가진 프로덕션 RAG 파이프라인
SOC 2, GDPR, HIPAA, EU AI 법 준수
Zowie 사용 방법은?
구축: 청구 및 환불과 같이 올바르게 실행해야 하는 프로세스를 만듭니다.
배포: 모든 고객 접촉 채널에서 단일 에이전트를 구현하여 맥락을 유지합니다.
모니터링: 품질 평가를 사용하여 모든 대화를 평가하고 에이전트 성능을 개선합니다.
통합: CRM 및 헬프데스크와 같은 기존 시스템을 연결하여 에이전트 기능을 향상시킵니다.
Zowie의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 청구 처리
- 대화형 뱅킹
- 전자상거래 지원
- 피드백 수집
