설명
PolyAI는 매우 생동감 넘치는 음성 AI 에이전트의 생성 및 배포를 위해 설계된 엔터프라이즈급 솔루션인 Agentic Dialog Platform을 제공합니다. 이 플랫폼을 통해 기업은 복잡한 대화 요구 사항을 충족하면서 실시간으로 대화 에이전트를 구축, 실행, 조정 및 반복할 수 있습니다.
이 플랫폼은 엔터프라이즈 빌더를 위해 구축되었으며, 비기술 팀을 위한 Poly Agent Builder와 개발자를 위한 ADK(Agent Development Kit)의 두 가지 개발 경로를 제공합니다. 두 경로 모두 동일한 기본 대화 네이티브 런타임을 사용하여 일관성과 효율성을 보장합니다. PolyAI의 에이전트는 단순한 챗봇이 아닙니다. 10억 건 이상의 엔터프라이즈 대화 데이터를 기반으로 훈련된 독점 모델인 Raven을 통해 구동되며, 엔터프라이즈 고객 참여를 위해 설계된 풀스택 대화 에이전트입니다.
주요 기능에는 규정 준수, 브랜드 음성 일관성 및 경험 관리를 위한 강력한 가드레일이 포함됩니다. 에이전트는 기본적으로 SOC 2, HIPAA, GDPR 및 PCI DSS와 같은 표준 규정 준수 인증으로 관리됩니다. 플랫폼은 에이전트 결정에 대한 완전한 가시성을 제공하여 모든 대화, 채널 및 언어에서 브랜드 음성이 일관되게 유지되도록 합니다. 정확성과 자연스러운 상호 작용에 대한 이러한 집중은 사기 탐지, 장애 관리, 분류 및 다국어 분쟁 해결과 같은 어려운 시나리오에서 입증된 결과를 가져왔습니다.
PolyAI는 건강 보험, 접객업, 소매 및 글로벌 물류를 포함한 다양한 산업에 서비스를 제공합니다. 복잡한 대화를 처리하고 CSAT 향상, 수익 창출 및 비용 절감과 같은 측정 가능한 비즈니스 성과를 제공하는 플랫폼의 능력은 고급 대화형 AI를 통해 고객 참여 전략을 강화하려는 기업에게 귀중한 도구입니다.
PolyAI 음성 AI 에이전트의 핵심 기능
음성 AI 에이전트 구축, 실행 및 조정을 위한 Agentic Dialog Platform
10억 건 이상의 엔터프라이즈 대화 데이터로 훈련된 독점 AI 모델(Raven)
비기술 팀을 위한 Poly Agent Builder
개발자를 위한 ADK(Agent Development Kit)
엔터프라이즈 고객 참여를 위해 설계된 풀스택 대화 에이전트
규정 준수, 브랜드 및 경험을 위한 가드레일
내장 규정 준수 표준: SOC 2, HIPAA, GDPR, PCI DSS
대화 에이전트의 실시간 반복 및 조정
대화를 위한 다국어 지원
에이전트 결정에 대한 분석 및 인사이트
복잡한 대화(사기, 장애, 분류, 분쟁)에 대한 입증된 성능
PolyAI 음성 AI 에이전트 사용 방법은?
구성: 플랫폼 도구를 사용하여 에이전트 목표 및 대화 흐름을 정의합니다.
구축: Poly Agent Builder 또는 ADK를 사용하여 대화 에이전트를 개발합니다.
훈련: Raven 모델과 데이터를 활용하여 에이전트를 학습시킵니다.
배포: 선택한 채널을 통해 음성 AI 에이전트를 출시합니다.
모니터링: 성능을 추적하고 대화에서 인사이트를 수집합니다.
조정: 실시간 피드백을 기반으로 에이전트 기능을 반복하고 개선합니다.
PolyAI 음성 AI 에이전트의 사용 사례
- 예약 처리
- 고객 지원
- 사기 탐지
- 장애 관리
- 분류 서비스
- 다국어 분쟁
- 예약 관리
- 인사이트 생성
