설명
Pluno AI는 복잡한 기술 제품을 다루는 B2B 기업을 위해 맞춤화된 정교한 고객 지원 플랫폼입니다. 기존 지원 시스템을 대체하는 것이 아니라 Zendesk 내에서 AI 레이어로 작동하여 기존 시스템을 향상시킵니다. Pluno는 단순한 FAQ 응답이 아닌 실제 문제 해결이 필요한 복잡한 지원 티켓을 처리하도록 설계되었습니다. 과거에 해결된 티켓에서 학습하여 문제 해결 단계, 진단 흐름 및 엣지 케이스 솔루션에 집중합니다. 이를 통해 다른 AI 에이전트가 효과적으로 처리하지 못할 수 있는 복잡한 문제를 관리할 수 있습니다.
Pluno는 Jira 및 Slack과 같은 도구와 원활하게 통합되어 지원 및 엔지니어링 워크플로가 연결됩니다. Jira로의 에스컬레이션 시 전체 맥락을 제공하며, 업데이트를 Zendesk로 자동으로 동기화합니다. 많은 AI 에이전트가 티켓을 회피하려고 하는 것과 달리, Pluno는 충분한 증거가 있을 때만 문제를 해결하며, 항상 인간 에스컬레이션을 가능하게 합니다.
이 플랫폼은 기존 도구 및 워크플로와 함께 작동하도록 구축되어 현재 시스템의 마이그레이션이나 교체가 필요하지 않습니다. 복잡한 티켓을 해결하기 위해 필요한 맥락을 수집하기 위해 다양한 내부 시스템, API와 연결됩니다. Pluno는 또한 사용자가 자신의 티켓에서 효과성을 확인할 수 있도록 무료 시뮬레이션을 제공합니다.
Pluno의 가격 모델은 모듈식으로, 기본 요금이 티켓 수에 따라 조정되며 필요에 따라 추가 AI 모듈을 사용할 수 있습니다. 모든 모듈에 대한 전체 액세스를 제공하는 14일 무료 체험도 제공합니다. 이 플랫폼은 SOC-2 Type 2 인증을 받았으며 GDPR을 준수하여 데이터 안전성과 개인 정보를 보장합니다. 평균 해결률이 65%인 Pluno는 지원 팀의 에이전트 시간과 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다.
Pluno AI 지원 에이전트의 핵심 기능
AI 기반 티켓 해결
Zendesk와의 통합
Jira 및 Slack과 연결
과거 티켓에서 학습
복잡한 문제 해결 처리
맥락을 가진 자동 에스컬레이션
무료 시뮬레이션 제공
SOC-2 Type 2 인증
Pluno AI 지원 에이전트 사용 방법은?
구성: Zendesk 내에서 Pluno 설정
사용: 복잡한 티켓 해결 시작
통합: Jira 및 Slack과 연결
최적화: 통찰력을 사용하여 워크플로 개선
Pluno AI 지원 에이전트의 사용 사례
- 복잡한 티켓 해결
- 기존 시스템과의 통합
- 지원 및 엔지니어링 워크플로
- 데이터 개인 정보 보호 및 보안
- 비용 및 시간 효율성
