설명
Open은 다양한 채널에서 고객 서비스 운영을 자동화하고 통합하도록 설계된 포괄적인 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 핵심 AI 엔진인 Agent 5는 채팅, 이메일, 음성, WhatsApp 및 소셜 미디어 전반에 걸쳐 최대 77%의 인바운드 지원 티켓을 해결할 수 있습니다. 이 플랫폼은 기존 헬프 데스크 시스템에 직접 통합되어 팀이 현재 도구를 마이그레이션하지 않고도 AI를 활용할 수 있도록 합니다.
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Agent 5는 즉각적이고 개인화된 해결책을 제공하여 뛰어난 고객 경험을 제공합니다. 문의가 인간의 개입을 필요로 할 경우, AI는 대화를 인간 상담원에게 원활하게 전달하며, 상호작용의 전체 맥락을 제공하여 매끄러운 전환을 보장하고 고객이 반복하지 않도록 합니다. 이 기능은 복잡한 기술 문제 해결, API 지원 및 이탈을 방지하기 위한 마찰 지점에서의 적극적인 참여로 확장됩니다.
Open의 가격 모델은 결과 기반으로, 해결된 티켓당 0.75달러에서 0.90달러를 청구하며, 요금은 월간 볼륨에 따라 달라집니다. 좌석당 또는 메시지당 요금은 없으며, 고객은 Open이 결과를 처음부터 끝까지 성공적으로 자동화할 때만 비용을 지불합니다. 티켓이 인간 상담원에게 에스컬레이션되면 청구되지 않습니다. 이 플랫폼은 또한 첫 120일 동안 200만 달러의 환불 보증을 포함하여 만족을 보장합니다.
이 플랫폼은 AI 기반 티켓팅, 클라우드 전화, 다채널 시퀀스를 위한 AI 아웃바운드 엔진, 복잡한 다자간 커뮤니케이션을 자동화하기 위한 에이전틱 워크플로우 등 다양한 기능을 제공합니다. 또한, 문서를 자동으로 수집하고 해결된 티켓에서 학습하여 지식 격차를 식별하는 강력한 지식 관리 기능을 제공합니다. Open은 60개 이상의 언어를 지원하며, 24시간 다국어 지원을 제공합니다.
Open은 모든 규모의 기업 및 지원 팀을 위해 설계되었으며, 특히 고객 성공을 위해 깊은 제품 지식이 중요한 복잡한 제품을 가진 팀에 적합합니다. SaaS 및 기술과 같은 산업에 서비스를 제공하며, 인력을 늘리지 않고도 지원을 확장할 수 있도록 돕습니다. 이 플랫폼은 또한 Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion 및 Google Docs와 같은 인기 있는 티켓팅 시스템, CRM 및 지식 기반과의 광범위한 통합을 제공하여 기존 도구와 연결할 수 있습니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제해결당
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Open의 핵심 기능
77%의 지원 티켓 자동화
채팅, 이메일, 음성, WhatsApp, 소셜 전반에 걸친 통합 AI 엔진
전체 맥락을 가진 원활한 AI-인간 전환
결과 기반 가격 책정: 해결된 티켓당 0.75–0.90달러
좌석당 또는 메시지당 요금 없음
120일 동안 200만 달러 환불 보증
티켓팅, 매크로, SLA, 라우팅, 보고 기능을 갖춘 AI 기반 헬프 데스크
클라우드 전화 및 맞춤형 음성 브랜딩을 통한 AI 음성 지원
다채널 시퀀스 및 개인화를 위한 AI 아웃바운드 엔진
복잡한 다자간 커뮤니케이션 자동화를 위한 에이전틱 워크플로우
자동 수집 및 격차 감지를 통한 지식 관리
60개 이상의 언어 지원, 24시간 제공
인간 상담원을 위한 실시간 에이전트 지원 코파일럿
근본 원인 분석, 감정 및 제품 피드백을 위한 고객 인사이트
Zendesk, Intercom, Salesforce, Notion, Google Docs 등과 통합
Open 사용 방법은?
데이터 소스 연결: Open을 기존 티켓팅 시스템, CRM 및 Zendesk, Salesforce, Notion, Google Docs와 같은 지식 기반과 통합합니다.
Agent 5 교육: AI가 문서, 기능 사양 및 일반 워크플로우에서 학습하여 제품의 복잡성을 이해하도록 합니다.
워크플로우 구성: 드래그 앤 드롭 빌더를 사용하여 다자간 조정 및 조건 논리를 포함한 복잡한 커뮤니케이션 흐름을 매핑하고 자동화합니다.
AI 에이전트 배포: 채팅, 이메일, 음성, WhatsApp 및 소셜 미디어를 포함한 모든 고객 채널에서 AI 에이전트를 시작하여 인바운드 및 아웃바운드 상호작용을 처리합니다.
모니터링 및 최적화: AI 대화를 검토하고, 잘못된 응답을 표시하며, Agent 5의 성능과 정확성을 지속적으로 개선하기 위해 수정을 제공합니다.
운영 확장: AI를 활용하여 증가하는 지원 볼륨과 새로운 기능을 처리하고, 인간 팀이 복잡한 문제와 제품 개발에 집중할 수 있도록 합니다.
Open의 사용 사례
- 인바운드 지원 자동화
- 기술 문제 해결
- API 및 통합 지원
- 적극적인 이탈 방지
- 다국어 고객 서비스
- 아웃바운드 판매 및 알림
- 고객 인사이트 및 품질 보증
- 에이전틱 워크플로우 자동화
- 계정 및 청구 관리
- 지식 격차 감지
