설명
Nurix는 고객 대면 대화형 AI를 위한 NuPlay와 내부 운영을 자동화하는 워크플로 엔진인 NuStack의 두 가지 연결된 플랫폼을 구축하는 기업 AI 회사입니다. Nurix는 단순히 질문에 답하는 것이 아니라 회사의 기존 시스템 내에서 다단계 작업을 수행하는 에이전틱 AI를 중심으로 자신을 포지셔닝합니다.
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NuPlay는 음성, 채팅, SMS 및 이메일 에이전트를 포함하여 이러한 채널에서 고객 대화를 처리합니다. 이는 전통적인 IVR 시스템과 수동 지원 대기열을 대체하도록 설계되었으며, 실시간 분석, 과거 대화 추적 및 전체 대화 맥락, 의도 및 주요 세부정보를 유지한 채 라이브 에이전트로의 인계를 포함합니다.
NuStack은 플랫폼 뒤에 있는 기업 워크플로 엔진으로 설명되며, 다단계 프로세스를 설계하고 자동화하며 다양한 비즈니스 기능 간에 AI를 조정하는 데 사용됩니다. Nurix는 Verloop.io를 인수하여 대화형 AI를 더욱 확장하고, 기업 고객을 위한 음성 및 채팅 기능을 추가했습니다.
Nurix의 플랫폼은 기업 사용을 위해 구축되었으며, 기존 워크플로와 연결하기 위한 액세스 제어 및 CRM 및 API 통합 기능을 제공합니다. 포함된 산업으로는 소매, 보험, 금융 서비스, 수금 및 모기지, 교육, 건강 및 피트니스, 부동산 및 홈 서비스가 있으며, 회사는 에이전트가 시간대에 관계없이 24시간 운영되도록 설계되었다고 말합니다.
Nurix는 특정 고객에 대한 사례 연구 결과로서 처리 시간 60-70% 감소, 65% 이상의 워크플로 유지율, 특정 배포에서 99% 이상의 정확도를 언급하지만, 이를 플랫폼 전체 보장으로 프레임하지 않습니다. 가격은 사이트에 공개되어 있지 않습니다.
- 카테고리AI 음성 에이전트
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Nurix AI의 핵심 기능
음성, 채팅, SMS 및 이메일을 통한 NuPlay 대화형 에이전트
다단계 백오피스 프로세스를 자동화하는 NuStack 워크플로 엔진
전체 대화 기록 및 의도를 유지한 채 인간 에이전트로의 라이브 인계
실시간 및 과거 대화 분석
기존 기업 시스템과 연결하기 위한 CRM 및 API 통합
기업 수준의 액세스 제어
시간대에 관계없이 24/7 운영
Verloop.io 인수를 통한 확장된 음성 및 채팅 기능
Nurix AI 사용 방법은?
워크플로 정의: NuStack이 자동화해야 할 고객 또는 내부 프로세스를 매핑합니다.
대화형 에이전트 배포: 음성, 채팅, SMS 또는 이메일과 같은 필요한 채널에 대해 NuPlay를 설정합니다.
시스템 연결: API를 통해 에이전트를 CRM 및 기타 도구와 통합합니다.
에스컬레이션 규칙 설정: 대화가 라이브 에이전트로 인계될 때의 조건을 구성하고, 맥락을 유지합니다.
성능 모니터링: Nurix의 분석을 통해 해결 및 유지율을 추적합니다.
Nurix AI의 사용 사례
- 고객 지원 자동화
- 백오피스 워크플로 자동화
- 주문 및 예약 변경
- 맥락을 가진 에이전트 인계
