설명
Mercury.ai는 DACH 지역(독일, 오스트리아, 스위스)의 산업 제조업체를 위해 특별히 구축된 대화형 AI 플랫폼으로, 고객, 딜러 및 현장 기술자가 제품, 사양 및 수리에 대해 제기하는 기술 질문에 답변하는 데 중점을 두고 있습니다. 회사는 기본 문제를 분산되고 일관성이 없는 지식으로 정의합니다: 제품 정보가 ERP, PIM, SharePoint, PDF 매뉴얼 및 개별 직원의 머리 속에 퍼져 있으며, 그 중 많은 부분이 불완전하거나 구식이거나 모순됩니다.
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플랫폼의 핵심 엔진인 Mercury Intelligence는 PIM, ERP, CRM, 문서 관리, 매뉴얼 및 이전에 해결된 티켓을 통합하여 20,000페이지 이상의 기술 문서와 이미지를 포함한 하나의 공유 지식 기반으로 끌어옵니다. 모든 답변은 출처를 인용합니다: 문서, 오류 코드 또는 이전에 해결된 티켓; 출처가 없는 답변은 추측적으로 답변되지 않고 전체 맥락이 첨부된 상태로 인간 동료에게 전달됩니다. 답변을 넘어, Agent Desk 구성 요소는 해결 작업을 수행할 수 있습니다: 티켓 열기, 예비 부품 주문 및 약속 예약, 관련 팀에 전달 로그를 남깁니다. 모델은 외부 언어 모델 API를 호출하는 대신 독일에서 자체 호스팅됩니다. 이는 회사가 GDPR 준수 및 데이터 거주지 주장을 제시하는 방식입니다.
Mercury.ai는 고객이 이미 운영 중인 시스템(ERP, PLM, PIM, DMS, CRM 및 티켓 도구)에 연결되며, 최대 98개 언어로 채팅 및 음성 채널(웹 위젯, Mercury Voice, WhatsApp, Microsoft Teams)에서 답변합니다. 제품의 생애 주기에서 세 가지 지점에서 사용됩니다: 구매 전 제품 조언 및 리드 자격 부여, 운영 중 기술 지원 및 현장 서비스용 예비 부품 식별, 내부 서비스 데스크 및 애프터 서비스 지식 조회.
가격은 계층화되어 있으며 공개되어 있습니다. Growth 플랜은 4개 채널, 10개 지식 출처, 3개 워크플로우, 기본 분석 및 API/CRM 통합을 포함하여 월 약 850유로부터 시작합니다. Premium 플랜은 Instagram 및 Teams를 포함한 8개 채널, 무제한 지식 출처 및 워크플로우, 고급 분석 및 제품 검색 및 조언을 포함하여 월 약 2,500유로부터 시작합니다. Enterprise 계층은 다중 브랜드, 다국적 배포를 위한 견적 기반으로 무제한 채널, 일일 지식 업데이트 및 맞춤형 모델 교육을 제공합니다. 호스팅은 프랑크푸르트의 인프라에서 ISO 27001, AES-256 및 TLS 1.3 인증을 받습니다. 언급된 고객으로는 Volkswagen Bank가 있습니다.
Mercury.ai는 대규모 복잡한 제품 카탈로그와 기술 문서를 가진 제조업체를 위해 설계되었으며, 간단한 FAQ를 위한 일반 고객 서비스 챗봇이 아닙니다.
- 카테고리AI 챗봇 빌더
- 요금제고정된
- 배포클라우드
- 플랫폼웹, WhatsApp, Instagram, Teams
Mercury.ai의 핵심 기능
ERP, PIM, CRM, 매뉴얼 및 이전 티켓을 통합하는 Mercury Intelligence 엔진
출처 인용 답변, 출처가 없는 경우 인간에게 에스컬레이션
외부 LLM 호출 없이 독일에 기반한 자체 호스팅 모델
티켓 열기, 부품 주문 및 약속 예약을 위한 Agent Desk
최대 98개 언어로 채팅 및 음성 지원
웹 위젯, WhatsApp, Microsoft Teams, 음성을 포함한 옴니채널 배포
이미지 기반 매뉴얼을 포함한 대규모 기술 문서 수집
대화량에 관계없이 고정 월 요금
프랑크푸르트의 ISO 27001 / AES-256 / TLS 1.3 호스팅
Mercury.ai 사용 방법은?
시스템 연결: ERP, PIM, CRM, 매뉴얼 및 티켓 도구를 Mercury.ai에 연결합니다.
지식 기반 구축: Mercury Intelligence가 연결된 출처를 하나의 검색 가능한 기반으로 통합합니다.
채널 배포: 필요에 따라 웹 채팅, WhatsApp, Teams 또는 음성을 활성화합니다.
답변하게 하세요: 고객, 딜러 및 기술자가 기술 질문에 대한 출처 인용 답변을 받습니다.
행동으로 이관: Mercury.ai가 필요한 경우 티켓을 열고, 부품을 주문하거나 약속을 예약합니다.
Mercury.ai의 사용 사례
- 기술 지원 자동화
- 예비 부품 식별
- 구매 전 제품 조언
- 내부 지식 조회
