설명
PandaChat은 아드리아 및 DACH 지역의 전자상거래 브랜드를 위한 AI 기반 고객 지원 운영을 수행하며, 지원 요구가 단일 셀프 서비스 도구를 초과한 비즈니스를 위해 설계되었습니다: 여러 백엔드 시스템, 여러 언어 및 일관된 답변이 필요한 채널이 모두 포함됩니다. 고객이 직접 구축하고 운영하는 챗봇이 아니라, PandaChat의 자체 팀이 운영합니다.
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AI 전문 에이전트는 Shopify 또는 Magento와 같은 소매업체의 상점 플랫폼, ERP, CRM 및 창고 관리 시스템에 직접 연결되어 이메일, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger 및 라이브 채팅을 통해 비즈니스 고객이 사용하는 언어로 티켓에 답변합니다. 슬로베니아어, 크로아티아어 및 독일어를 포함합니다. 모든 답변은 전송되기 전에 인간 감독자가 검토하며, 환불과 같은 위험한 행동은 사람이 승인할 때까지 동결됩니다.
매일 아침, PandaChat은 WhatsApp, Viber, Discord, Slack, 이메일 또는 자체 앱을 통해 계정 소유자의 전화로 브리핑을 전송하여 밤새 무슨 일이 있었는지, 무엇이 포착되었는지, 무엇이 주의가 필요한지를 요약합니다. Control Room은 더 깊이 살펴보고자 하는 사람을 위해 기본 세부정보에 대한 접근을 제공합니다. 매달 Value Ledger는 유로로 결과를 보고하며, 원시 수치가 아닌 계정의 자체 숫자로 계산된 지원 용량, 방지된 손실(예: 원래 주문과 일치하지 않는 환불, 사람이 보류 및 거부한 경우) 및 근무 시간 외에 답변된 대화가 포함됩니다.
PandaChat은 티켓당 가격을 공개하지 않으며, 대신 두 단계의 상한 구조를 사용합니다. 구현은 일회성 요금으로 일반적으로 25,000에서 35,000 유로(단순한 1개 또는 2개 시스템 스택의 경우 12,000 유로부터, 복잡한 다중 시장 운영의 경우 40,000 유로 이상)이며, 비즈니스 시스템 및 채널 연결에 4주에서 8주가 소요됩니다. 지속적인 관리 서비스는 월 4,500에서 6,000 유로(좁은 범위의 경우 2,500 유로부터, 대규모 다중 시장 운영의 경우 최대 10,000 유로)이며, 가격 상한은 계약 서명 전에 고정되고 모든 채널이 포함됩니다.
셀프 서비스 가입은 없으며, 참여는 비즈니스의 시스템, 채널, 언어 및 티켓 볼륨을 범위 지정하기 위한 전화로 시작됩니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제유료
- 배포클라우드
- 플랫폼Shopify, Shopware, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop, OpenCart, VTEX
PandaChat의 핵심 기능
상점, ERP, CRM 및 창고 관리 시스템에 직접 연결된 AI 전문 에이전트
이메일, Facebook, Instagram, WhatsApp, Messenger 및 라이브 채팅을 통한 티켓 처리
슬로베니아어, 크로아티아어 및 독일어를 포함한 다국어 지원
전송되기 전에 모든 AI 답변을 검토하는 인간 감독자
환불과 같은 위험한 행동은 사람이 승인할 때까지 동결됨
WhatsApp, Viber, Discord, Slack, 이메일 또는 PandaChat 앱으로 전달되는 일일 브리핑
계정의 실제 데이터로 계산된 유로로 결과를 보고하는 월간 Value Ledger
AI 결정에 대한 더 깊은 검토를 위한 Control Room 대시보드
슬로베니아에 기반을 둔 전담 지원 팀에 의해 일상적으로 관리됨
티켓당 청구 대신 상한이 있는 월간 가격
PandaChat 사용 방법은?
전화 예약: 지원 스택에 대해 논의하기 위해 30분 전화 예약을 하세요.
시스템 연결: PandaChat 팀이 귀하의 상점, ERP, CRM, WMS 및 운송업체를 통합하며, 일반적으로 4주에서 8주가 소요됩니다.
서비스 시작: AI 전문가가 귀하의 채널에서 티켓에 답변하기 시작하며, 전송되기 전에 감독됩니다.
일일 브리핑 검토: 매일 아침 무슨 일이 있었는지와 주의가 필요한 사항을 확인하세요.
위험한 행동 승인: 환불 및 기타 플래그가 지정된 행동에 대해 효과가 발생하기 전에 서명하세요.
월간 가치 추적: 제공된 용량 및 방지된 손실에 대한 Value Ledger를 검토하세요.
PandaChat의 사용 사례
- 다국어 전자상거래 지원
- 다중 시스템 주문 지원
- 근무 시간 외 지원
- 환불 및 위험 검토
