설명
인사이더 원은 고객 경험 및 마케팅 플랫폼으로, 현재 주력 기능은 사이트에서 "고객 참여를 위한 자체 최적화 지능"으로 설명된 Agent One입니다. 이 플랫폼은 일방적인 방송 메시지보다 대화형 양방향 상호작용을 중심으로 자리 잡고 있으며, WhatsApp, Instagram, 웹, 이메일, SMS & RCS, Facebook Messenger, iMessage 및 Teams를 포함한 12개 이상의 채널에서 고객에게 도달하며, 회사가 기존 MarTech 스택의 100개 이상의 도구와 연결된다고 말하는 통합 허브를 통해 연결됩니다.
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플랫폼은 세 가지 사용 사례를 중심으로 구성됩니다. 마케팅에서는 WhatsApp 및 Instagram DM을 광고 참여를 증가시키고 구독자를 전환하기 위한 행동 유도로 사용하며, 프로모션 캠페인의 일환으로 비구조적인 양방향 대화를 지원합니다. 상거래에서는 WhatsApp 내에서 제품 발견, 탐색 및 결제를 포함한 끝에서 끝까지의 쇼핑을 가능하게 하며, 맞춤형 대화형 여정을 위한 WhatsApp Flows로 구축되며, 교차 판매 및 업셀링을 위한 실시간 제품 추천을 제공합니다. 지원에서는 비즈니스가 브랜드의 음성 톤으로 자체 Gen AI 봇 페르소나를 만들고 고객 문의를 사전에 예측하고 해결하며, 봇 기록과 고객 데이터를 결합한 대시보드를 통해 인간 상담원에게 대화를 넘길 수 있습니다.
Agent One 외에도 플랫폼에는 팀을 위한 참여를 운영하는 Agent One Teams와 고객 의도를 해석하는 Agent One Audiences가 포함되어 있으며, 고객 데이터 관리, 개인화, 여정 오케스트레이션, 보고 및 행동 분석과 같은 더 전통적인 기능도 포함되어 있습니다.
인사이더 원은 사이트에서 타사 인정을 인용합니다: 개인화 엔진을 위한 2026 Gartner Magic Quadrant 리더 위치, Gartner Peer Insights 고객 선택상, Forrester Wave 리더 위치(경험 최적화 플랫폼 및 크로스 채널 캠페인 관리 포함), 옴니채널 및 AI 지원 마케팅 플랫폼을 위한 IDC MarketScape 리더 위치, 그리고 14개 카테고리에서 최고 리더로서의 G2 Fall '26 순위. 발표된 사례 연구에는 AI 어시스턴트가 라이브 상담원 없이 70%의 대화를 해결하여 지원 비용을 39% 절감한 항공사/렌탈 클라이언트(Avis)와 WhatsApp 상거래 롤아웃으로 장바구니 포기율을 61% 줄이고 평균 주문 가치를 38% 향상시킨 이름 없는 식료품 소매업체가 포함됩니다.
사이트에 명시된 산업은 소매 및 전자상거래, 금융 서비스, 여행 및 환대, 뷰티 및 화장품, 자동차 및 통신입니다. 인사이더 원은 또한 "$0 마이그레이션 운동"을 운영하여 경쟁 플랫폼에서 추가 마이그레이션 비용이나 잠금 없이 회사를 이동할 수 있도록 제공하며, Bloomreach, Braze, Salesforce 및 MoEngage와 같은 공급업체에 대한 비교 페이지를 제공합니다.
사이트에는 자체 서비스 가격 책정이나 가입이 표시되지 않으며, 주요 행동 유도는 "데모 받기"와 80개 이상의 인터랙티브 사용 사례 투어가 있는 자체 가이드 "제품 데모 허브"입니다. 이는 인사이더 원이 대형 조직의 마케팅, 전자상거래 및 CX 팀에 가장 적합하며, 가벼운 챗봇을 찾는 개인보다는 판매 지원 평가를 운영합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼WhatsApp, Instagram, 웹, Facebook Messenger, iMessage, Teams
인사이더 원의 핵심 기능
Agent One: 채널 전반에 걸친 양방향, 생성 및 예측 대화를 위한 AI 시스템
WhatsApp 양방향 상거래: 리디렉션 없이 채팅 내 제품 발견, 탐색 및 결제
맞춤형 끝에서 끝 대화형 여정을 구축하기 위한 WhatsApp Flows
브랜드의 고유한 음성 톤으로 맞춤형 Gen AI 봇 페르소나
봇 대화 기록과 고객 데이터를 결합한 인간 상담원용 상담 대시보드
12개 이상의 채널에 도달: 웹, 이메일, WhatsApp, Instagram, SMS & RCS, 웹 푸시, 앱 등
기존 MarTech 스택의 100개 이상의 도구와 연결하는 통합 허브
동일한 플랫폼에서 개인화, 여정 오케스트레이션 및 행동 분석
다른 CX 또는 마테크 공급업체에서 전환하기 위한 $0 마이그레이션 프로그램
인사이더 원 사용 방법은?
데모 받기: 인사이더 원 플랫폼의 라이브 워크스루 요청.
기능 탐색: 80개 이상의 사용 사례에 걸친 자체 가이드 제품 데모 허브 투어.
채널 연결: 통합 허브를 통해 WhatsApp, Instagram, 이메일, SMS 및 기타 채널 연결.
Agent One 설정: 마케팅, 상거래 또는 지원을 위한 봇 페르소나, 프롬프트 및 워크플로 구성.
출시 및 모니터링: 채널 전반에 걸쳐 라이브로 진행하고 행동 분석 및 보고로 결과 추적.
인사이더 원의 사용 사례
- WhatsApp 상거래
- 자동화된 고객 지원
- 광고-채팅 마케팅
- 크로스 채널 캠페인
