설명
WiiChat는 여러 채널에 걸쳐 고객 상호 작용을 간소화하도록 설계된 포괄적인 옴니채널 자동화 플랫폼을 제공합니다. 플랫폼의 핵심은 연중무휴 24시간 운영되어 리드와 즉시 상호 작용하고 일반적인 질문에 답변하며 문제를 해결하여 응답 시간과 운영 비용을 최대 30%까지 크게 줄이는 AI 에이전트입니다. 이를 통해 기업은 인력 지원팀을 확장할 필요 없이 더 많은 양의 문의를 처리할 수 있습니다.
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이 플랫폼은 WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram 및 SMS의 대화를 단일하고 직관적인 받은 편지함으로 통합합니다. 이 통합된 보기는 채널에 관계없이 어떤 고객 메시지도 놓치지 않도록 보장합니다. AI 에이전트는 첫 번째 연락 창구 역할을 하여 리드를 분류하고 반복적인 쿼리의 최대 70%를 몇 초 안에 해결합니다. 복잡한 문제의 경우 상호 작용의 전체 컨텍스트를 제공하면서 인간 에이전트에게 대화를 원활하게 인계합니다.
WiiChat는 또한 시각적 칸반 CRM을 제공하여 각 대화를 사용자 정의 가능한 영업 파이프라인 단계를 거치는 추적 가능한 카드로 변환합니다. 이를 통해 관리자는 리드 상태, 전환율 및 팀 성과에 대한 실시간 가시성을 확보할 수 있습니다. 또한 이 플랫폼은 공식 WhatsApp Business API를 통한 대량 메시징 캠페인을 지원하여 기업이 수천 명의 연락처에게 세분화되고 승인된 HSM 템플릿을 안전하게 보내고 계정 정지 위험 없이 보낼 수 있도록 합니다.
WiiChat의 가치 제안은 느린 응답 시간, 과도한 지원량, 분산된 운영 및 침묵하는 고객 이탈과 같은 중요한 비즈니스 문제를 해결하는 능력에 있습니다. 초기 연락 및 일상적인 문의를 자동화함으로써 기업은 잠재 고객을 즉시 확보하고, 반복적인 질문에 즉시 답변하며, 고객 참여를 사전에 유지할 수 있습니다. 이 플랫폼은 모든 규모의 다양한 산업 분야의 비즈니스를 위해 설계되었으며, 지능형 자동화 및 통합 커뮤니케이션을 통해 효율성을 높이고 고객 만족도를 개선하며 판매 성장을 촉진하는 것을 목표로 합니다.
- 카테고리AI 지원 챗봇
- 요금제프리미엄
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
WiiChat 옴니채널 AI의 핵심 기능
연중무휴 24시간 고객 서비스를 위한 AI 에이전트
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, SMS용 옴니채널 받은 편지함
자동화된 리드 분류 및 응답
전체 컨텍스트를 갖춘 원활한 인간 에이전트 인계
파이프라인 관리를 위한 시각적 칸반 CRM
공식 WhatsApp Business API를 통한 대량 메시징
오디오 메시지 이해를 위한 음성-텍스트 변환
고객 상호 작용을 위한 감정 분석
50개 이상의 네이티브 통합
사용자 정의 통합을 위한 API 및 웹훅
실시간 분석 및 보고
자동화를 위한 시각적 흐름 빌더
WiiChat 옴니채널 AI 사용 방법은?
구성: 문서, FAQ 또는 영업 스크립트를 가져와 AI 에이전트를 설정합니다.
통합: WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram 및 SMS 채널을 연결합니다.
자동화: 시각적 빌더를 사용하여 대화 흐름을 디자인하거나 AI가 초기 상호 작용을 처리하도록 합니다.
참여: 옴니채널 받은 편지함에서 대화를 모니터링하고 칸반 CRM을 통해 리드를 관리합니다.
분석: 실시간 보고서를 검토하여 성과를 추적하고 최적화할 영역을 식별합니다.
확장: 대상 캠페인을 위해 대량 메시징 기능을 활용하고 AI 기능을 확장합니다.
WiiChat 옴니채널 AI의 사용 사례
- 리드 분류
- 고객 지원
- 영업 자동화
- 마케팅 캠페인
- HR 자동화
- 운영 업데이트
- 교육 지원
