설명
OMQ는 커뮤니케이션을 자동화하고, 지원 업무량을 줄이며, 즉각적인 응답을 제공하여 고객 서비스를 혁신하도록 설계된 AI 기반 플랫폼을 제공합니다. 이는 모든 커뮤니케이션 채널에서 측정 가능한 수준으로 고객 만족도를 높이며, 연중무휴 운영되고 DSGVO 규정을 준수합니다.
OMQ의 핵심 제공 사항은 고급 AI 기술(ChatGPT 수준 기능 포함)을 사용하여 80% 이상의 자동화를 목표로 고객 문의의 상당 부분을 자동화하는 능력에 있습니다. 이 플랫폼은 웹사이트 콘텐츠를 지식 기반으로 원클릭 가져오기를 허용하여 통합된 도움말 페이지, 챗봇 또는 문의 양식을 통해 즉각적인 답변을 제공함으로써 서비스 볼륨을 줄입니다.
주요 기능에는 자연어로 복잡한 질문에 답변하는 생성형 AI, 성능 개선을 위한 포괄적인 보고, 자동 번역이 포함됩니다. OMQ는 모든 채널과 언어를 지원하여 모든 접점에서 고객에게 도달할 수 있도록 합니다. OMQ 챗봇, OMQ Reply(AI 이메일 봇), OMQ 음성 봇 및 AI 에이전트와 같은 제품은 채팅 및 이메일 지원부터 음성 문의 및 복잡한 프로세스 자동화에 이르기까지 고객 상호 작용의 다양한 측면을 자동화합니다.
OMQ의 AI 에이전트는 인간의 개입 없이 전체 고객 서비스 프로세스를 자동화하여 높은 자동화율을 달성하고 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다. 지능형 헬프데스크(OMQ Help)는 고객이 독립적으로 신속하게 답변을 찾을 수 있도록 하여 티켓 시스템 부하를 줄입니다. 스마트 문의 양식(OMQ Contact)은 실시간 답변을 제공하여 대기 시간을 없앱니다. 티켓 시스템 어시스턴트(OMQ Assist)는 상담원에게 관련 답변을 제안하여 응답 시간을 단축하고 일관된 품질을 보장합니다.
이 플랫폼은 신속한 통합을 위해 구축되었으며, 설정은 종종 10분 이내에 완료될 수 있습니다. OMQ는 중앙 지식 기반에서 모든 채널에 걸쳐 서비스 지식을 관리하는 고객 서비스를 위한 전체 시스템을 강조합니다. 100개 이상의 선도 기업이 OMQ를 신뢰하여 고객 문의를 줄이고, 응답 시간을 개선하며, 전반적인 고객 경험을 향상시키고 있습니다. 이 솔루션은 비용 효율적이고 확장 가능하며 안정적으로 설계되었으며, 개인화 옵션과 EU AI 법 및 DSGVO 준수를 제공합니다.
OMQ AI 고객 서비스의 핵심 기능
AI 기반 고객 서비스 자동화
모든 채널에서 연중무휴 이용 가능
자연어 응답을 위한 생성형 AI
자동화된 티켓 및 이메일 응답
전화 문의를 위한 음성 봇
프로세스 자동화를 위한 AI 에이전트
모든 채널을 위한 중앙 집중식 지식 기반
스마트 문의 양식을 통한 실시간 답변
DSGVO 및 EU AI 법 준수
빠른 통합 (10분 이내 설정)
성능 보고 및 분석
자동 번역 기능
확장 가능한 지원 솔루션
OMQ AI 고객 서비스 사용 방법은?
구성: 웹사이트 콘텐츠를 지식 기반으로 가져옵니다.
통합: OMQ 도구를 웹사이트, 메신저 앱 또는 티켓 시스템에 연결합니다.
자동화: AI 챗봇, 이메일 봇 또는 AI 에이전트를 배포하여 문의를 처리합니다.
응답: 연중무휴로 고객 질문에 즉각적이고 정확한 답변을 제공합니다.
최적화: 보고서를 활용하여 성능을 분석하고 AI 응답을 개선합니다.
확장: 더 복잡한 프로세스와 채널을 포함하도록 자동화를 확장합니다.
OMQ AI 고객 서비스의 사용 사례
- 자동화된 지원
- 문의량 감소
- 고객 만족도
- 프로세스 자동화
- 다국어 지원
- 셀프 서비스 포털
- 에이전트 지원
- 리드 생성
- 데이터 분석
