설명
Hiver는 10,000개 이상의 팀이 사용하는 복잡하고 고위험 지원을 위해 구축된 AI 기반의 에이전틱 옴니채널 고객 서비스 플랫폼입니다. 이메일, 채팅, Slack, 음성, SMS, WhatsApp 및 기타 모든 채널을 통합된 기록과 함께 하나의 작업 공간으로 가져와 팀과 AI 에이전트가 단일 대기열에서 작업할 수 있도록 하며, 고객은 이미 있는 곳에 머물 수 있습니다.
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Hiver는 두 가지 제품을 제공합니다: Hiver in Gmail은 Gmail을 완전한 AI 헬프데스크로 변환하여 팀 간 협업, 워크플로 자동화 및 연결된 CRM 및 ERP 도구를 제공합니다. Hiver Omni는 모든 채널에서 복잡한 지원을 처리합니다. AI 에이전트는 연결된 시스템에서 우선 순위를 정하고 해결하며 행동하며, AI 코파일럿은 승인 후 답변을 찾고 초안을 작성합니다. AI 인사이트는 팀이 지원 데이터를 통해 주제, 응답 품질 및 이탈 위험을 파악할 수 있도록 합니다. 해결된 티켓은 AI를 사용하여 도움 문서로 변환할 수 있습니다.
모든 대화는 협업적입니다: 팀원들은 내부 메모, Hiver 내 Slack 스레드 및 연결된 Jira 또는 Linear 문제를 통해 포함될 수 있습니다. Hiver는 Salesforce, Shopify, NetSuite 및 1,000개 이상의 도구와 연결되어 각 티켓 내에서 맥락이 드러나며, 규칙은 라우팅, 우선 순위 정하기, SLA 알림 및 도구 간 업데이트를 처리합니다. 가격은 사용자당 월 $25부터 시작하며 7일 무료 체험이 제공됩니다.
- 카테고리고객 지원
- 요금제유료
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
Hiver의 핵심 기능
이메일, 채팅, Slack, 음성, SMS 및 WhatsApp을 위한 옴니채널 인박스
Gmail을 AI 헬프데스크로 변환하는 Hiver in Gmail
시스템 전반에서 우선 순위를 정하고 해결하며 행동하는 AI 에이전트
승인 시 답변을 초안하고 행동하는 AI 코파일럿
지원 데이터와 대화하여 이탈 위험을 파악하는 AI 인사이트
메모, Slack 스레드 및 연결된 작업을 통한 팀 간 협업
Salesforce, Shopify, NetSuite 및 1,000개 이상의 도구와의 통합
라우팅, 우선 순위 정하기 및 SLA 알림을 위한 워크플로 자동화
Hiver 사용 방법은?
제품 선택: 옴니채널 지원을 위해 Hiver in Gmail 또는 Hiver Omni로 시작합니다.
채널 연결: 이메일, 채팅, Slack, 음성, SMS 및 WhatsApp을 하나의 대기열로 가져옵니다.
도구 통합: Salesforce, Shopify, NetSuite, Jira 또는 Linear를 연결합니다.
AI 배포: AI 에이전트가 우선 순위를 정하고 해결하도록 하며, 코파일럿이 답변을 초안합니다.
자동화 및 개선: 라우팅 규칙을 설정하고 AI 인사이트를 사용하여 주제를 파악합니다.
Hiver의 사용 사례
- Gmail 헬프데스크
- 옴니채널 지원
- 팀 간 해결
- 지원 분석
