설명
주니어 AI의 컨시어지는 AI 기반 기능을 기존 인프라와 통합한 종합 고객 지원 솔루션입니다. WhatsApp, 이메일 및 소셜 미디어를 포함한 여러 커뮤니케이션 채널을 지원하여 기업이 고객 상호작용을 원활하게 관리할 수 있도록 합니다. 이 플랫폼은 검색 보강 생성(RAG)을 활용하여 인덱스된 지식 기반에 기반한 AI 기반 답변을 제공합니다. AI가 불확실할 경우 대화는 인간 에이전트에게 에스컬레이션되어 원활한 고객 경험을 보장합니다.
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이 플랫폼은 다중 채널 인박스, 실시간 에이전트 콘솔 및 역할 기반 액세스를 제공하여 운영을 간소화합니다. 사용자는 서비스 수준 계약(SLA)을 구성하여 응답 및 해결 목표를 설정하고, 위반 시 자동 알림을 받을 수 있습니다. 컨시어지는 모든 대화 및 첨부 파일을 사용자의 데이터베이스에 저장하여 데이터 보안 및 규정을 보장합니다.
컨시어지는 AI 제공업체 선택의 유연성을 허용하며, Anthropic Claude, OpenAI 및 Google Gemini와 같은 주요 LLM을 지원합니다. 사용자는 자신의 API 키를 가져오며, 주니어 AI는 토큰 비용을 마크업하지 않습니다. 이 플랫폼은 또한 강력한 분석 기능을 제공하여 기업이 성과를 추적하고 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있도록 합니다.
고객이 제어하는 인프라에 중점을 둔 주니어 AI의 컨시어지는 기업이 데이터 및 AI 비용에 대한 통제를 유지할 수 있도록 보장합니다. 이는 AI를 통해 고객 지원 운영을 향상시키고 인프라 및 제공업체 청구를 직접적이고 투명하게 유지하려는 조직을 위해 설계되었습니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제월간
- 배포클라우드
- 플랫폼웹
주니어 AI의 컨시어지의 핵심 기능
AI 기반 고객 지원
다중 채널 인박스
실시간 에이전트 콘솔
역할 기반 액세스 제어
구성 가능한 SLA
검색 보강 생성
불확실한 쿼리에 대한 인간 에스컬레이션
분석 및 성과 추적
주니어 AI의 컨시어지 사용 방법은?
구성: 채널 및 지식 기반 설정
사용: 다중 채널 인박스를 통해 고객 상호작용 관리
최적화: SLA 조정 및 분석 모니터링을 통한 지속적인 개선
통합: 선호하는 LLM 제공업체와 연결
주니어 AI의 컨시어지의 사용 사례
- 옴니채널 지원
- AI 해결
- 인간 에스컬레이션
- 성과 분석
- 사용자 정의 가능한 SLA
