설명
1440.io는 Salesforce를 위해 네이티브로 구축된 포괄적인 옴니채널 참여 스위트를 제공하며, 매일 사용 가능한 제한된 시간 내에 고객 상호 작용을 극대화하는 것을 목표로 합니다. 이 플랫폼은 기업이 모든 채널에 걸쳐 확장 가능한 지능적이고 개인화된 고객 경험을 만들 수 있도록 지원합니다. 메시징, 번역, 리뷰 및 옴니채널 지원 기능을 단일의 응집력 있는 솔루션으로 통합합니다.
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핵심적으로 1440.io는 Salesforce를 위한 AI 메시징 허브 역할을 하며, Instagram, TikTok, Google RCS와 같은 채널을 수익 창출 및 사례 해결 터치포인트로 전환합니다. 통합 에이전트 워크스페이스에서 관리되며, Bring Your Own Carrier(BYOC)를 지원하고 AI를 활용하여 커뮤니케이션을 강화합니다. 번역 스튜디오는 Salesforce 내에서 직접 100개 이상의 언어로 고객 상호 작용을 위한 즉각적인 AI 기반 번역을 제공합니다.
평판 스튜디오는 Google 및 앱 스토어와 같은 플랫폼의 고객 피드백을 통합하여 Salesforce 내에서 실행 가능한 통찰력을 제공합니다. 커머스 스튜디오는 Salesforce 환경 내에서 관리되는 모든 주요 전자상거래 플랫폼에 걸쳐 재고, 배송 및 구매 후 지원을 조정하여 주문 처리 대화를 간소화합니다. 이 네이티브 통합은 고객 데이터 및 커뮤니케이션의 원활한 흐름을 보장합니다.
1440.io의 AI 기반 에이전트는 고객 문의를 더 빠르게 해결하고, 대화를 더 지능적으로 라우팅하며, 전반적인 참여를 개선하도록 설계되었습니다. Einstein 및 기타 AI 기술로 구동되는 이러한 에이전트는 고객을 분류하고, 약속을 예약하며, 인간의 개입 전에 일상적인 요청을 처리할 수 있습니다. 버튼, 지도, 예약 및 자동 번역과 같은 기능은 Salesforce 인터페이스에 직접 내장되어 모든 상호 작용을 풍부하게 합니다.
이 플랫폼은 고객 피드백 및 상호 작용(감성 및 언어 선호도 포함)에서 얻은 통찰력을 사용하여 실시간으로 응답을 개인화함으로써 대화를 맥락으로 전환하는 데 중점을 둡니다. AI 기반 워크플로우는 팀이 선호하는 언어, 톤 및 채널로 고객과 소통하도록 안내하여 대규모로 충성도를 높입니다. 대화형 커머스 기능을 통해 에이전트는 메시징 내에서 제품 추천을 제공하고 직접 구매를 촉진하여 새로운 수익 창출 기회를 창출할 수 있습니다.
또한 1440.io는 iOS 및 Android용 모바일 앱을 제공하여 팀이 이동 중에도 Salesforce 메시징 및 옴니채널 대화를 관리할 수 있도록 합니다. 이를 통해 에이전트는 매장, 현장 또는 이동 중에도 연결 상태를 유지하고 응답할 수 있습니다. 이 앱은 Salesforce와 원활하게 동기화되어 모든 위치에서 고객과 즉시 소통할 수 있습니다.
- 카테고리AI 헬프데스크 도구
- 요금제영업팀 문의
- 배포클라우드
- 플랫폼웹, iOS, Android
1440.io 옴니채널 참여 스위트의 핵심 기능
Salesforce 네이티브 옴니채널 참여 스위트
Instagram, TikTok, Google RCS, WhatsApp 전반의 통합 메시징
고객 분류 및 지원을 위한 AI 기반 에이전트
100개 이상의 언어로 실시간 번역
고객 피드백 통합 및 통찰력 제공
커머스 주문 처리 대화 조정
BYOC 메시징 지원
맥락 인식 라우팅 및 자동화
고객 통찰력을 기반으로 한 개인화된 참여
메시지 내 직접 판매를 위한 대화형 커머스
실시간 대화 관리를 위한 모바일 앱
향상된 에이전트 기능을 위한 Einstein AI 통합
1440.io 옴니채널 참여 스위트 사용 방법은?
앱 다운로드: iOS 또는 Android에서 1440 모바일 앱에 액세스합니다.
Salesforce 연결: 메시징 및 옴니채널 데이터를 원활하게 동기화합니다.
참여 시작: 언제 어디서든 고객 대화에 응답하기 시작합니다.
AI 에이전트 구성: 자동화된 고객 상호 작용을 위해 AI 에이전트를 설계하고 배포합니다.
번역 활용: 다국어 고객 지원을 위해 실시간 번역을 활성화합니다.
리뷰 관리: Salesforce 내에서 고객 피드백을 통합하고 조치를 취합니다.
대화형 커머스 활성화: 에이전트가 채팅 내에서 판매를 촉진하도록 지원합니다.
1440.io 옴니채널 참여 스위트의 사용 사례
- 통합 고객 지원
- AI 기반 메시징
- 다국어 커뮤니케이션
- 고객 피드백 관리
- 대화형 판매
- 모바일 고객 참여
- 간소화된 커머스 지원
