説明
Sweeprは、サービスプロバイダー、特に通信事業者向けに設計されたAI駆動のデジタルカスタマーケアプラットフォームを提供し、インテリジェントなカスタマージャーニーを大規模にオーケストレーションします。従来のシステムの硬直性と「ブラックボックス」AIの信頼性の低さを回避するソリューションを提供することで、「ケアのパラドックス」に対処します。
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このプラットフォームは、オムニチャネルオーサリングを可能にすることで「サイロ問題」を解決し、企業が加入者のコンテキストを失うことなく、アプリ、ウェブ、ソーシャル、IVRなどのチャネル間でシームレスに流れるジャーニーを設計できるようにします。加入者は、繰り返しや最初からやり直すことなく、チャネル間を移動できます。
Sweeprは、「エージェンティック・スピード」機能により、「硬直性のギャップ」も克服します。そのハイブリッドエージェンティックエンジンは、予測不可能な加入者のニーズにリアルタイムで適応し、数ヶ月ではなく数日で新しいインテントを展開できるようにすることで、イノベーションを促進します。誤った情報（ハルシネーション）を生成したり、不正確な技術的アドバイスを提供したりする可能性のある一般的なAIプラットフォームとは異なり、Sweeprの「ハイブリッド信頼性」は、LLMの適応性と通信事業者固有のヒューリスティックおよび完全なオブザーバビリティを組み合わせています。これにより、透明性と正確性が確保され、オペレーターは「何が起こっていて、なぜそうなのか」を理解できるようになります。
このプラットフォームは、インターネット、テレビ、スマートホームの問題のトラブルシューティング、請求およびアカウントサポート、オンボーディングおよびアクティベーション、障害管理、リテンション活動など、さまざまなサービスジャーニー向けに構築されています。「キャリアグレードの安全性」を備えた「ジェネレーティブAIの流暢さ」を重視し、信頼性と柔軟性の両方を提供します。SOC2、GDPR、および通信事業者規制への準拠が組み込まれており、正確性のためのガードレール、トーンと影響のリアルタイム監視、および必要に応じたヒューマン・イン・ループのエスカレーションを備えています。
Sweeprエージェンティック・デジタルケア（ADC）は、数百万件のティア1インタラクションを支える大規模な実績があります。通信事業者ドメインの接地と完全な透明性を備えた、安全第一のAIを提供し、単純なコールオフセットを超えて、時間とともに改善される真の自動化された解決策を提供します。TELUSはSweeprを活用して、デジタルケアジャーニーを製品エクスペリエンスと一致させ、このプラットフォームを幅広いサービスにわたる将来のケア戦略のコアパートとしています。
SweeprはPlumeに買収され、世界中のISPにAIオーケストレーションされたカスタマーエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。このプラットフォームは、信頼性が高く、スケーラブルで、コンプライアントなデジタルケアソリューションを提供することにより、カスタマーエクスペリエンスを変革することを目指しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Sweeprの主要機能
信頼性の高いデジタルカスタマーケアのためのキャリアグレードAI
アプリ、ウェブ、チャット、IVRを横断する統合ケアオーケストレーション
リアルタイム適応のためのハイブリッドエージェンティックエンジン
コンテキスト保持を備えたオムニチャネルジャーニーデザイン
迅速なインテント展開のためのエージェンティック・スピード
LLMの適応性と通信事業者固有のヒューリスティックを組み合わせたハイブリッド信頼性
AI決定の完全なオブザーバビリティと透明性
SOC2、GDPR、通信事業者規制への組み込みコンプライアンス
正確性のためのガードレールとハルシネーションの最小化
トーン、正確性、影響のリアルタイム監視
複雑な問題のためのヒューマン・イン・ループエスカレーション
数百万件のティア1インタラクションを支えるスケーラブルなインフラストラクチャ
正確な技術アドバイスのための通信事業者ドメインの接地
Sweeprの使い方は？
設定: オムニチャネルオーサリングインターフェースを使用して、すべてのデジタルチャネルにわたるカスタマージャーニーを設計します。
展開: ハイブリッドエージェンティックエンジンを実装して、加入者のニーズにリアルタイムで適応させます。
オーケストレーション: 統合プラットフォームを通じて、デジタルケアエコシステム全体を管理します。
監視: オブザーバビリティ機能を利用して、トーン、正確性、影響をリアルタイムで追跡します。
最適化: AI駆動のインサイトを活用して、加入者の解決とエンゲージメントを継続的に改善します。
Sweeprの使用例
- トラブルシューティング
- 請求サポート
- オンボーディング
- 障害管理
- 顧客リテンション
- デジタルコンテインメント
- 運用効率
- 加入者エンゲージメント
