Pluno AI サポートエージェント

説明

Pluno AIは、複雑な技術製品を扱うB2B企業向けに特化した高度なカスタマーサポートプラットフォームです。既存のサポートシステムを置き換えるのではなく、Zendesk内のAIレイヤーとして機能します。Plunoは、単なるFAQの回答ではなく、実際のトラブルシューティングを必要とする複雑なサポートチケットを処理するように設計されています。過去に解決されたチケットから学習し、トラブルシューティング手順、診断フロー、エッジケースの解決策に焦点を当てます。これにより、他のAIエージェントが効果的に処理できない複雑な問題を管理することができます。

Plunoは、JiraやSlackなどのツールとシームレスに統合されており、サポートとエンジニアリングのワークフローが接続されます。Jiraへのエスカレーション時に完全なコンテキストを提供し、更新を自動的にZendeskに同期します。多くのAIエージェントがチケットを回避しようとするのとは異なり、Plunoは十分な証拠がある場合にのみ問題を解決し、人間によるエスカレーションを常に利用可能にします。

このプラットフォームは、既存のツールやワークフローと連携して動作するように構築されており、現在のシステムの移行や置き換えを必要としません。複雑なチケットを解決するために必要なコンテキストを収集するために、APIを含むさまざまな内部システムに接続します。Plunoは、独自のチケットで無料シミュレーションを提供しており、コミットする前にその効果を確認できます。

Plunoの価格モデルはモジュール式で、基本料金はチケットのボリュームに応じてスケールし、必要に応じて追加のAIモジュールが利用可能です。すべてのモジュールに完全にアクセスできる14日間の無料トライアルを提供しています。このプラットフォームはSOC-2タイプ2認証を取得しており、GDPRに準拠しているため、データの安全性とプライバシーが保証されています。平均解決率は65%で、Plunoはサポートチームのエージェントの時間と運用コストを大幅に削減できます。

Pluno AI サポートエージェントの主要機能

• AIによるチケット解決

• Zendeskとの統合

• JiraおよびSlackとの接続

• 過去のチケットから学習

• 複雑なトラブルシューティングを処理

• コンテキスト付きの自動エスカレーション

• 無料シミュレーションの提供

• SOC-2タイプ2認証取得

Pluno AI サポートエージェントの使い方は？

1. 1

   設定: Zendesk内でPlunoを設定する

2. 2

   使用: 複雑なチケットを解決し始める

3. 3

   統合: JiraおよびSlackと接続する

4. 4

   最適化: インサイトを活用してワークフローを改善する

Pluno AI サポートエージェントの使用例

• 複雑なチケット解決
• 既存システムとの統合
• サポートとエンジニアリングのワークフロー
• データプライバシーとセキュリティ
• コストと時間の効率

Pluno AI サポートエージェントのFAQ

• Pluno AIは既存のサポートシステムとどのように統合されますか？

  Pluno AIはZendesk内でAIレイヤーとして直接動作し、JiraやSlackなどのツールと統合して既存のシステムを置き換えることなくワークフローを強化します。

• Pluno AIは他のAIサポートエージェントと何が違いますか？

  Plunoは実際に解決されたチケットから学習し、サポートとエンジニアリングのワークフローを接続することで複雑な問題を処理します。これは、ヘルプセンターの記事のみに依存するエージェントとは異なります。

• Pluno AIは複雑なサポートチケットを処理できますか？

  はい、Plunoは複雑なチケット専用に設計されており、過去の解決から学習し、さまざまなツールと統合して正確な解決策を提供します。

• Pluno AIは私たちのデータを安全に扱えますか？

  はい、Plunoはヨーロッパでデータを処理し、SOC-2タイプ2認証を取得しており、GDPRに完全に準拠しているため、データの安全性とプライバシーが保証されています。

• Pluno AIの価格モデルはどのようになっていますか？

  Plunoはモジュール式の価格設定を提供しており、基本料金はチケットのボリュームに応じてスケールし、必要に応じて追加のAIモジュールが利用可能です。14日間の無料トライアルも提供されています。

• コミットする前にPluno AIを試すことはできますか？

  はい、Plunoは独自のチケットで無料シミュレーションを提供しており、コミットする前にその効果を示します。

• Pluno AIはどのように正確なチケット解決を保証しますか？

  Plunoは過去のチケットや内部ツールを含む複数のソースをクロスチェックし、自信が低い場合は人間のエージェントにエスカレーションします。

• Pluno AIはどのような統合をサポートしていますか？

  PlunoはZendesk、Jira、Slack、Sentry、DataDog、およびさまざまなAPIと統合して、チケット解決に必要な完全なコンテキストを収集します。