説明
Molinは、オンラインショップのカスタマーサポートを運営するために構築されたAIエージェントです。顧客の質問に答え、注文状況や追跡情報を調べ、24時間体制でルーチンチケットを処理し、店舗のサポートコストを削減しつつ迅速な応答時間を維持することを目指しています。人間のエージェントは、ライブチャットを通じてAIの会話を中断し、引き継ぐことができるため、ショップは敏感または異常なケースに対してコントロールを維持できます。
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サポートを超えて、Molinはショッピングに特化した機能を追加しました。AI検索コンシェルジュは、ショッパーが製品を見つけて比較するのを助ける店舗特有の会話アシスタントとして機能し、パーソナライズされたショッピング機能は訪問者を積極的に引き付け、質問に答えるだけでなく購入を促進します。リード収集機能は、潜在的な顧客に連絡先情報を尋ね、それを店舗に転送します。Molinは、チャットに加えて顧客からの電話を受けるように設定することもできます。
この製品は、店舗の製品カタログや注文データに接続し、数分で広告設定を行い、無料トライアルを開始するのにクレジットカードは不要で、迅速に稼働するように設計されています。複数の顧客向けチャネルにわたって統合されているため、ショップは1つの場所からチャット、検索、リードの会話を管理でき、カスタム統合を構築したい店舗向けにAPIとチュートリアルを提供しています。
Molinは、30カ国以上で1,000以上のeコマース顧客にサービスを提供しており、毎月数十万件のAI会話を処理し、サポートコストの削減とアシスタントに起因する増分売上を報告しています。サイトのレビューは、100件以上の評価から平均4.7/5です。
Molinは、ルーチンのカスタマーサポートの大部分を自動化したいeコマースビジネスを対象としており、同じAIレイヤーを使用してショッパーが製品を見つける手助けをし、まだ購入する準備ができていない訪問者からリードをキャッチすることを目指しています。
- カテゴリーAIサポートチャットボット
- 料金モデル不明
- デプロイクラウド
- プラットフォームWeb
Molin AIカスタマーサポートの主要機能
顧客の質問に答え、24時間体制でチケットを解決するAIサポートエージェント
チャット内で直接提供される注文の確認と追跡情報
製品検索と推奨のためのAI検索コンシェルジュ
訪問者を積極的に引き付けて購入を促進するパーソナライズされたショッピング
潜在的な顧客から連絡先情報を収集するリード収集
人間のエージェントがAIの会話を引き継げるライブチャットのハンドオフ
チャットに加えて電話で顧客と話すことができる電話サポート
1つの場所から会話を管理するためのマルチチャネル統合
カスタム統合のためのAPIと開発者向けチュートリアル
Molin AIカスタマーサポートの使い方は?
クレジットカード不要の無料トライアルにサインアップする
Molinを店舗の製品カタログと注文データに接続する
AIサポートエージェント、検索コンシェルジュ、リード収集設定をショップ用に構成する
Molinのチャットウィジェット(およびオプションの電話回線)を店舗と接続されたチャネルに追加する
会話を監視し、人間が引き継ぐべきときにライブチャットを通じて介入する
使用状況と節約の報告を確認し、サポートのボリュームと売上の傾向を把握する
Molin AIカスタマーサポートの使用例
- 24時間365日のサポート自動化
- 注文状況の確認
- AIショッピングアシスタント
- リードキャプチャ







