Agentforce AI Platform

説明

Agentforceは、自律型デジタル労働力の構築と展開を通じてビジネスを強化するために設計された、Salesforceの包括的なAIエージェントプラットフォームです。この拡張可能でオープンなプラットフォームにより、Salesforceエコシステム内の既存のワークフロー、データ、および統合を活用して、従業員と顧客の両方を昼夜を問わずサポートできるAIエージェントを作成できます。

Agentforce Builderは、AIエージェントのドラフト作成、テスト、展開のための統合された会話型ワークスペースを提供します。AIガイダンス、オートコンプリート付きのドキュメントライクエディター、ローコードキャンバス、プロコードスクリプトビューを提供し、開発プロセスを合理化します。Agent Scriptは、決定論的なワークフローと柔軟なLLM推論をペアにすることでハイブリッド推論エージェントを有効にし、ニュアンスを処理しながら予測可能な結果を保証し、自然で会話的なエクスペリエンスを実現します。

Agentforce Voiceは、電話、Web、モバイルチャネル全体でAI搭載のボイス機能を拡張し、カスタマイズされたブランドボイスと一貫したカスタマーサポートを可能にします。Intelligent Contextは、複雑で構造化されていないソースから情報を抽出し、構造化することで、エージェントが正確で関連性の高い応答を提供できるようにします。これには、マルチモーダルデータ処理のためのローコードパイプラインが含まれており、構成時間を大幅に短縮します。

このプラットフォームは、最初から信頼とガードレールを備えて構築されており、データを保護し、不正使用を防ぎ、幻覚や偏った応答を軽減するためのローコードセキュリティツールを備えています。Atlas Reasoning Engineは、自律的な理解、意思決定、およびアクション実行を可能にし、信頼性が高く正確な結果を保証します。Agentforceは、すべてのチャネルでアクションを実行し、あらゆるシステムに統合できるように設計されており、ビジネス全体のエージェントによる自動化を促進します。

構築、テストから監視まで、エージェントのライフサイクル全体を管理するためのツールが提供され、構成とバッチテストのためのAI支援が利用できます。強力な監視ツールは、エージェントのパフォーマンスに関する洞察と改善のための提案を提供します。Agentforceは、カスタマーサービス、セールス開発、従業員サポート、ディープリサーチ、コーチング、製品推奨、参加者サポート、予約スケジューリングなどのユースケースをサポートし、すべてのビジネスに適切で正確な結果を提供することを目指しています。

Agentforce AI Platformの主要機能

• ドラフト作成、テスト、展開のための統合エージェントビルダー

• ハイブリッド推論（決定論的ワークフロー + LLM）のためのエージェントスクリプト

• チャネル全体でのAI搭載ボイス機能のためのAgentforce Voice

• 構造化されていないデータの抽出と構造化のためのIntelligent Context

• 自律的な理解、意思決定、アクションのためのAtlas Reasoning Engine

• データセキュリティと応答精度のための組み込みの信頼とガードレール

• エージェントライフサイクル管理のためのローコードおよびプロコードツール

• 拡張可能でオープンなプラットフォームアーキテクチャ

• 既存のSalesforceワークフローとデータとの統合

• 従業員と顧客のための24時間年中無休の自律サポート

• ユーザー定義のセーフガードとSalesforce管理保護のためのAgentforce Guardrails

• データプライバシー、セキュリティ、および責任あるAI使用のためのEinstein Trust Layer

Agentforce AI Platformの使い方は？

1. 1

   設定：Agent Builderを使用して、サブエージェント、指示、アクションを定義します。

2. 2

   テスト：Agent Builder内でエージェントの計画を観察し、応答をテストします。

3. 3

   展開：エージェントを既存のワークフローとチャネルに統合します。

4. 4

   監視：監視ツールを使用してパフォーマンスを追跡し、構成を調整します。

5. 5

   拡張：AgentExchangeを活用して、すぐに使用できるエージェントアクションとテンプレートを入手します。

Agentforce AI Platformの使用例

• カスタマーサービス
• セールス開発
• 従業員サポート
• ディープリサーチ
• コーチングと教育
• 製品推奨
• 参加者サポート
• 予約スケジューリング
• ヘルスケア
• バンキング

Agentforce AI PlatformのFAQ

• Agentforceとは何ですか？

  Agentforceは、Salesforceのプロアクティブで自律的なAIアプリケーションであり、専門的なAIエージェントにビジネス知識を装備することで、質問に答え、アクションを実行し、生産性を向上させるように設計されています。

• Agentforceはどのように機能しますか？

  AgentforceはAtlas Reasoning Engineを使用して、複雑なリクエストを小さなタスクに分解し、それらを推論し、自律的にアクションを実行して完全な回答またはタスクを達成します。

• AgentforceでAIエージェントを構築するにはどうすればよいですか？

  企業はAgent Builderを使用してエージェントを構築でき、Flows、Prompts、Apex、MuleSoft APIなどのツールを活用してサブエージェントを作成し、指示を定義し、アクションを構成できます。

• Agentforceを使用する利点は何ですか？

  Agentforceは、応答時間の短縮、常時稼働サービス、コスト削減、効率向上、成約率向上、生産性向上、学習成果向上などのメリットを提供します。

• Agentforceは機密データを処理できますか？

  はい、AgentforceにはEinstein Trust LayerとAgentforce Guardrailsが含まれており、堅牢なデータ保護、セキュリティ機能、および不正使用や不正確な応答に対するセーフガードを提供します。

• Agentforceでどのような種類のAIエージェントを構築できますか？

  企業は、カスタマーサービス、セールス開発、従業員サポート、マーケティング、コマースなど、あらゆる役割、業界、ユースケースのエージェントを作成できます。

• AgentforceはSalesforce CRMと統合されていますか？

  はい、AgentforceはSalesforce CRMおよび外部アプリケーションからのデータを活用するように設計されており、ワークフロー内で直接洞察とアクションを提供します。

• Agent Scriptとは何ですか？

  Agent Scriptは、決定論的なワークフローと柔軟なLLM推論をペアにすることでAgentforceを制御する新しい方法をもたらし、正確で適応性の高いハイブリッド推論エージェントを作成します。

• Intelligent Contextとは何ですか？

  Intelligent Contextは、複雑で構造化されていないソースから情報を抽出し、構造化することで、エージェントが正確で関連性の高い応答を提供できるようにし、データ処理のためのローコードパイプラインによってサポートされます。

• Agentforceの価格設定はどうなっていますか？

  Salesforceの顧客は、Salesforce FoundationsでAgentforceを無料で利用開始できます。価格オプションには、Flex Credits、Conversations、またはユーザーあたりのライセンスが含まれます。

• Agentexchangeとは何ですか？

  AgentExchangeは、すぐに使用できるエージェントアクションとテンプレートの信頼できるマーケットプレイスであり、ユーザーはAgentforceの機能を拡張できます。

• Agentforceエージェントは24時間年中無休で稼働できますか？

  はい、Agentforceエージェントはさまざまなプラットフォームで24時間年中無休で稼働でき、プロアクティブにタスクを処理し、中断なくサポートを提供できます。