説明
Sierraは、顧客体験を向上させるために設計された洗練されたAIエージェントを作成および展開するための包括的なプラットフォームを企業に提供します。このプラットフォームは、企業が重要なすべてのタッチポイントでパーソナライズされたインタラクションを提供できるようにすることに焦点を当てており、最終的には顧客生涯価値を向上させます。Sierraを活用することで、組織は広範なエンジニアリングサポートの有無にかかわらず、強力なAIエージェントを迅速に構築するためのチームを強化できます。
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Sierraの提供の中核となるのはSierra Agent OSであり、AIエージェントの構築、最適化、パーソナライズ、スケーリングを促進します。「Ghostwriter」機能を使用すると、ユーザーはSOP、トランスクリプト、ホワイトボードの写真、音声録音などのさまざまな形式のデータをアップロードしたり、単に目標をプレーンな英語で説明したりできます。Ghostwriterは、組み込みのガードレールを備えた、本番環境対応の多言語・マルチチャネルエージェントを構築します。最適化は、フラグが付けられた問題とプロアクティブな洞察に基づいた自動エージェント更新を通じて合理化され、すべての変更に対する完全な可視性と制御を保証します。
Sierraの「Insights Explorer」は、エージェントのパフォーマンスを分析するための高度なツールを提供します。これには、会話のChatGPTスタイルのディープリサーチ、注意が必要な会話のプロアクティブな監視、「Experiments」を通じた多変量テスト機能による会話デザインとパフォーマンスの最適化、およびすべてのエージェントアクション（ツール呼び出しからレイテンシまで）を理解するための「Observability」が含まれます。「Agent Data Platform」は、エージェントが会話履歴からのリアルタイムコンテキストにアクセスし、既存の記録システムおよびデータウェアハウスからの構造化データを統合できるようにすることで、パーソナライゼーションをさらに強化します。これにより、エージェントの意思決定エンジンを強化するための戦略と推奨事項を構成し、実際のシグナルに基づいて任意のチャネルでプロアクティブなエンゲージメントワークフローをトリガーできます。
Sierraは、設計において信頼性、セキュリティ、コンプライアンスを重視し、AI駆動の顧客インタラクションのための信頼できる基盤を保証します。プラットフォームの成果ベースの価格モデルにより、企業は提供された価値に対してのみ支払い、パフォーマンスと結果に直接コストを一致させることができます。これにより、Sierraは、インテリジェントで人間のようなAIエージェントで顧客サービスとエンゲージメント戦略を革新したい企業にとって魅力的なソリューションとなります。
- カテゴリーAI エージェントビルダー
- 料金モデル成果ベース
- デプロイマルチチャネル
- プラットフォームWeb
Sierra AI Agentsの主要機能
プレーンな英語の説明またはアップロードされたドキュメントでAIエージェントを構築
チャット、SMS、WhatsApp、メール、音声、ChatGPT全体で単一のAIエージェントを展開
リアルタイムの会話履歴を使用して顧客体験をパーソナライズ
記録システムおよびデータウェアハウスからの顧客データを統合
フラグが付けられた問題とプロアクティブな洞察に基づいてエージェント更新を自動化
ChatGPTスタイルのディープリサーチでエージェントパフォーマンスを分析
追加の注意が必要な会話をプロアクティブに監視
エージェントパフォーマンスを最適化するための多変量テストを実行
オブザーバビリティツールでエージェントのアクションをすべて理解
エージェントの意思決定のための戦略と推奨事項を構成
実際のシグナルに基づいてプロアクティブなエンゲージメントワークフローをトリガー
成果ベースの価格モデル
Sierra AI Agentsの使い方は？
構築：SOP、トランスクリプトをアップロードするか、Ghostwriterを使用して目標を説明します。
設定：顧客データを統合し、パーソナライゼーション戦略を設定します。
展開：複数のコミュニケーションチャネルでAIエージェントを起動します。
最適化：パフォーマンスの洞察と実験に基づいて更新を自動化します。
監視：エージェントのパフォーマンスを分析し、改善の余地がある領域を特定します。
スケーリング：エージェントの機能とリーチをより多くの顧客に拡大します。
Sierra AI Agentsの使用例
- カスタマーサポートの自動化
- パーソナライズされた顧客エンゲージメント
- セールスプロセスの最適化
- プロアクティブな顧客アウトリーチ
- マルチチャネルコミュニケーション管理
- AIエージェントパフォーマンス分析
