Deskripsi
Verint Open Platform adalah solusi komprehensif yang didukung AI yang dirancang untuk meningkatkan otomatisasi pengalaman pelanggan (CX) di berbagai industri. Ini terintegrasi dengan mulus dengan sistem pusat kontak, CRM, dan keterlibatan tenaga kerja yang ada, memungkinkan organisasi untuk memodernisasi alur kerja mereka tanpa perlu perombakan teknologi secara keseluruhan. Platform ini mendukung berbagai interaksi pelanggan dan alur kerja back-office, termasuk percakapan layanan mandiri, bantuan agen, manajemen kualitas, dan proses kepatuhan.
Baca Selengkapnya
Arsitektur terbuka platform ini memastikan fleksibilitas dan skalabilitas, menjadikannya cocok untuk lingkungan berskala perusahaan. Ini sangat bermanfaat bagi industri yang diatur, membantu mempertahankan standar tata kelola, keamanan, dan kepatuhan sambil meningkatkan otomatisasi yang didukung AI di seluruh tim dan saluran. Pendekatan Verint berfokus pada memberikan hasil terukur, seperti peningkatan kapasitas agen, biaya operasional yang lebih rendah, waktu respons yang lebih cepat, tingkat penahanan yang meningkat, dan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Verint Open Platform diakui karena inovasinya dalam otomatisasi CX, keterlibatan tenaga kerja, dan suara pelanggan. Ini telah diakui oleh analis terkemuka dan melayani ribuan pusat kontak secara global, dengan jutaan interaksi yang dikelola setiap tahun. Kemampuan AI platform ini mencakup asisten virtual, kopilot agen, dan otomatisasi kualitas, semuanya dirancang untuk meningkatkan efisiensi operasional dan kepuasan pelanggan.
Organisasi yang menggunakan Verint Open Platform dapat mulai melihat perbaikan segera setelah menerapkan kasus penggunaan otomatisasi yang ditargetkan. Solusi yang didukung AI dari platform ini mengotomatiskan tugas berulang, membantu agen secara real-time, dan memberikan akses konsisten ke pengetahuan dan analitik, memastikan interaksi pelanggan yang akurat, responsif, dan dipersonalisasi. Dengan Verint, bisnis dapat mencapai tujuan strategis dan meraih ROI yang signifikan melalui peningkatan otomatisasi CX.
- KategoriOtomatisasi Alur Kerja
- PenerapanCloud
- PlatformOmnichannel
Fitur Inti Verint Open Platform
Integrasi mulus dengan sistem yang ada
Asisten virtual yang didukung AI
Kopilot agen untuk otomatisasi tugas
Otomatisasi manajemen kualitas
Otomatisasi proses kepatuhan
Solusi perusahaan yang dapat diskalakan
Opsi penerapan yang fleksibel
Arsitektur terbuka untuk industri yang diatur
Hasil terukur seperti pengurangan biaya
Peningkatan kapasitas agen
Cara menggunakan Verint Open Platform?
Konfigurasi: Siapkan integrasi dengan sistem yang ada
Gunakan: Terapkan solusi yang didukung AI untuk otomatisasi CX
Optimalkan: Pantau dan sesuaikan alur kerja untuk efisiensi
Skala: Perluas otomatisasi di seluruh tim dan saluran
Kasus Penggunaan Verint Open Platform
- Percakapan Layanan Mandiri
- Bantuan Agen
- Manajemen Kualitas
- Proses Kepatuhan
- Keterlibatan Tenaga Kerja
