Deskripsi
Dixa adalah platform layanan pelanggan yang bersifat agensi yang disesuaikan untuk merek ecommerce dan konsumen di pasar menengah. Ini menyatukan saluran komunikasi seperti telepon, email, obrolan, dan media sosial ke dalam satu ruang kerja, memungkinkan interaksi pelanggan yang mulus. Platform ini memiliki Mim, agen AI yang secara mandiri menyelesaikan pertanyaan rutin seperti pengembalian dana, pelacakan, dan perubahan pesanan, secara signifikan mengurangi kebutuhan akan intervensi manusia. Kemampuan AI ini memungkinkan bisnis untuk menangani volume puncak dan pertanyaan semalam tanpa tambahan staf.
Baca Selengkapnya
Alat otomatisasi Dixa meningkatkan produktivitas dengan mengarahkan percakapan kepada agen yang tepat berdasarkan keterampilan, bahasa, atau prioritas. Pembuat alur kerja visual platform ini memungkinkan pengguna untuk membuat aturan pengalihan dan otomatisasi tanpa pemrograman, meminimalkan triase manual dan memastikan operasi layanan pelanggan yang efisien. Ruang kerja agen mengkonsolidasikan pesanan, percakapan sebelumnya, dan status loyalitas, memberikan pandangan komprehensif yang membantu agen menyelesaikan masalah lebih cepat.
Dixa mendukung integrasi dengan platform ecommerce populer seperti Shopify, Magento, dan WooCommerce, memungkinkan aliran data dan manajemen pesanan yang mulus. Model harga platform ini transparan, dengan rencana mulai dari €89 hingga €179 per agen per bulan, dan layanan AI dihargai €0,35 per percakapan. Struktur ini memberikan biaya yang dapat diprediksi tanpa batasan volume, menjadikannya cocok untuk merek ecommerce dengan volume tinggi.
Platform ini dirancang untuk tim dengan 100 hingga 1.000 karyawan, menawarkan solusi terpadu yang mengurangi silo di seluruh saluran dan tim. AI Co-Pilot Dixa membantu agen dengan menyarankan balasan, meningkatkan draf, dan menerjemahkan secara langsung, meningkatkan akurasi dan kecepatan respons. Dengan fokus pada kepuasan pelanggan dan efisiensi operasional, Dixa adalah alat yang berharga bagi merek ecommerce yang ingin mengoptimalkan operasi layanan pelanggan mereka.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaLangganan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Platform Layanan Pelanggan Dixa
Saluran komunikasi terpadu
Agen AI untuk pertanyaan rutin
Otomatisasi alur kerja visual
Ruang kerja agen dengan konteks penuh
Integrasi dengan platform ecommerce
Model harga transparan
Bantuan AI Co-Pilot
Pelacakan kinerja dan QA
Aturan pengalihan kustom
Analitik waktu nyata
Cara menggunakan Platform Layanan Pelanggan Dixa?
Konfigurasi: Siapkan saluran komunikasi dan integrasi
Gunakan: Kelola interaksi pelanggan melalui ruang kerja terpadu
Optimalkan: Manfaatkan AI dan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi
Pantau: Lacak kinerja dengan analitik waktu nyata
Kasus Penggunaan Platform Layanan Pelanggan Dixa
- Dukungan Ecommerce
- Otomatisasi Berbasis AI
- Komunikasi Terpadu
- Pelacakan Kinerja
- Alur Kerja Kustom
