Deskripsi
Sweepr menyediakan platform Digital Customer Care berbasis AI yang dirancang untuk penyedia layanan, terutama perusahaan telekomunikasi, untuk mengorkestrasi perjalanan pelanggan yang cerdas dalam skala besar. Platform ini mengatasi "paradoks kepedulian" dengan menawarkan solusi yang menghindari kekakuan sistem tradisional dan ketidakpercayaan AI "kotak hitam".
Baca Selengkapnya
Platform ini mengatasi "masalah silo" dengan memungkinkan penulisan omni-channel, memungkinkan bisnis merancang perjalanan yang mengalir mulus di seluruh aplikasi, web, sosial, IVR, dan saluran lain tanpa kehilangan konteks pelanggan. Pelanggan dapat berpindah antar saluran tanpa mengulang diri mereka sendiri atau memulai dari awal.
Sweepr juga mengatasi "kesenjangan kekakuan" dengan kemampuan "Agentic Speed"-nya. Mesin agentik hibridnya beradaptasi secara real-time dengan kebutuhan pelanggan yang tidak terduga, memungkinkan penerapan maksud baru dalam hitungan hari daripada bulan, mendorong inovasi. Berbeda dengan platform AI generik yang mungkin "berhalusinasi" atau memberikan saran teknis yang salah, "Hybrid Reliability" Sweepr menggabungkan kemampuan adaptasi LLM dengan heuristik yang didasarkan pada telekomunikasi dan observabilitas penuh. Ini memastikan transparansi dan akurasi, memungkinkan operator untuk memahami "apa yang terjadi dan mengapa."
Platform ini dibangun untuk berbagai perjalanan layanan, termasuk pemecahan masalah untuk masalah internet, TV, dan rumah pintar, dukungan penagihan dan akun, orientasi dan aktivasi, manajemen gangguan, dan upaya retensi. Platform ini menekankan "Generative AI fluency" dengan "keselamatan kelas operator", menawarkan keandalan dan fleksibilitas. Kepatuhan terhadap SOC2, GDPR, dan peraturan telekomunikasi sudah terpasang, dengan pagar pembatas untuk akurasi, pemantauan real-time untuk nada dan dampak, dan eskalasi human-in-loop jika diperlukan.
Sweepr Agentic Digital Care (ADC) terbukti dalam skala besar, memberdayakan jutaan interaksi Tier 1. Platform ini menawarkan AI yang mengutamakan keselamatan dengan dasar domain telekomunikasi dan transparansi penuh, bergerak melampaui pengalihan panggilan sederhana ke penyelesaian otomatis sejati yang meningkat seiring waktu. TELUS telah memanfaatkan Sweepr untuk menyelaraskan perjalanan layanan pelanggan digital mereka dengan pengalaman produk mereka, menjadikan platform ini bagian inti dari strategi mereka untuk layanan di masa depan di berbagai layanan.
Sweepr diakuisisi oleh Plume untuk menghadirkan platform pengalaman pelanggan yang diorkestrasi AI kepada ISP secara global. Platform ini bertujuan untuk mengubah pengalaman pelanggan dengan menyediakan solusi layanan digital yang andal, terukur, dan patuh.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Sweepr
AI kelas operator untuk layanan pelanggan digital yang andal
Orkestrasi layanan terpadu di seluruh aplikasi, web, obrolan, dan IVR
Mesin agentik hibrid untuk adaptasi real-time
Desain perjalanan omni-channel dengan pelestarian konteks
Agentic Speed untuk penerapan maksud yang cepat
Hybrid Reliability menggabungkan kemampuan adaptasi LLM dengan heuristik yang didasarkan pada telekomunikasi
Observabilitas penuh dan transparansi dalam keputusan AI
Kepatuhan bawaan dengan SOC2, GDPR, dan peraturan telekomunikasi
Pagar pembatas untuk akurasi dan minimalisasi halusinasi
Pemantauan real-time nada, akurasi, dan dampak
Eskalasi human-in-loop untuk masalah kompleks
Infrastruktur terukur yang memberdayakan jutaan interaksi Tier 1
Dasar domain telekomunikasi untuk saran teknis yang akurat
Cara menggunakan Sweepr?
Konfigurasi: Rancang perjalanan pelanggan di semua saluran digital menggunakan antarmuka penulisan omni-channel.
Penerapan: Terapkan mesin agentik hibrid untuk beradaptasi secara real-time dengan kebutuhan pelanggan.
Orkestrasi: Kelola seluruh ekosistem layanan digital melalui platform terpadu.
Pemantauan: Manfaatkan fitur observabilitas untuk melacak nada, akurasi, dan dampak secara real-time.
Optimalkan: Manfaatkan wawasan berbasis AI untuk terus meningkatkan penyelesaian dan keterlibatan pelanggan.
Kasus Penggunaan Sweepr
- Pemecahan Masalah
- Dukungan Penagihan
- Orientasi
- Manajemen Gangguan
- Retensi Pelanggan
- Penahanan Digital
- Efisiensi Operasional
- Keterlibatan Pelanggan
