Deskripsi
HubSpot Service Hub adalah platform layanan pelanggan yang didukung AI yang membantu tim meningkatkan operasi dukungan mereka, mendorong retensi pelanggan, dan mengubah pelanggan menjadi promotor. Ini terintegrasi dengan mulus dengan CRM HubSpot, memberikan pandangan terpadu tentang interaksi pelanggan di berbagai saluran seperti media sosial, email, dan SMS. Platform ini menawarkan berbagai fitur termasuk meja bantuan yang didukung AI, komunikasi omnichannel, manajemen SLA, dan analitik layanan. Alat-alat ini memungkinkan tim untuk memberikan pengalaman layanan pelanggan yang dipersonalisasi dan efisien.
Baca Selengkapnya
Model harga Service Hub mencakup edisi gratis dengan fitur dasar seperti manajemen kontak dan tiket, sementara edisi Starter, Professional, dan Enterprise menawarkan kemampuan lanjutan seperti API saluran kustom, basis pengetahuan, dan analitik perjalanan pelanggan. Platform ini dirancang agar ramah pengguna, tidak memerlukan keterampilan pemrograman untuk pengaturan, dan mendukung integrasi luas dengan lebih dari 1.900 aplikasi melalui HubSpot Marketplace.
Fitur otomatisasi platform membantu menghilangkan proses manual, memungkinkan agen layanan untuk fokus pada tugas-tugas prioritas tinggi. Alat layanan pelanggan otomatis termasuk pengalihan tiket, otomatisasi percakapan, dan manajemen umpan balik, yang memperlancar operasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan. HubSpot Service Hub juga mendukung banyak bahasa, memastikan tim global dapat memberikan dukungan yang terlokalisasi.
Komitmen HubSpot terhadap keamanan data dan privasi terlihat dalam infrastruktur keamanan yang kuat, yang mencakup fitur seperti sertifikat SSL, otentikasi dua faktor, dan kepatuhan GDPR. Platform ini dipercaya oleh lebih dari 100.000 pelanggan di seluruh dunia, menjadikannya pilihan yang dapat diandalkan bagi bisnis yang ingin meningkatkan operasi layanan pelanggan mereka secara efektif.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaFreemium
- PenerapanCloud
- PlatformCloud
Fitur Inti HubSpot Service Hub
Meja bantuan yang didukung AI
Komunikasi omnichannel
Manajemen SLA
Analitik layanan
Ruang kerja keberhasilan pelanggan
Manajemen umpan balik
Basis pengetahuan
Portal pelanggan
Inteligensi percakapan
Layanan pelanggan otomatis
Pembuat chatbot AI gratis
Kotak masuk bersama untuk percakapan pelanggan
Perangkat lunak VoIP
Integrasi WhatsApp
Hosting video
Cara menggunakan HubSpot Service Hub?
Konfigurasi: Atur saluran penerimaan dan jalur tiket
Gunakan: Kelola interaksi pelanggan di berbagai saluran
Optimalkan: Otomatiskan pengalihan tiket dan proses umpan balik
Integrasikan: Hubungkan dengan aplikasi pihak ketiga melalui HubSpot Marketplace
Kasus Penggunaan HubSpot Service Hub
- Dukungan Pelanggan
- Komunikasi Omnichannel
- Manajemen Umpan Balik
- Pembuatan Basis Pengetahuan
- Analitik Layanan
