Deskripsi
Cohere.io menyediakan platform yang digerakkan oleh AI yang dirancang untuk meningkatkan operasi dukungan pelanggan dengan memungkinkan penyelesaian tiket yang lebih cepat dan pengurangan biaya. Penawaran intinya adalah cobrowsing, yang memungkinkan agen dukungan untuk memandu pelanggan secara visual melalui masalah secara real-time, langsung melalui telepon atau obrolan langsung, tanpa memerlukan unduhan apa pun dari pihak pelanggan.
Baca Selengkapnya
Solusi yang didukung AI ini bertujuan untuk meningkatkan skala dukungan tanpa peningkatan jumlah staf secara proporsional. Hal ini dicapai dengan mengotomatiskan hingga 60% tiket pelanggan, memberikan jawaban instan dan personal di berbagai saluran komunikasi. AI Cohere memahami bahasa alami, melampaui pencocokan kata kunci sederhana untuk memberikan solusi yang akurat. Ini membantu pengguna langkah demi langkah dan bahkan dapat melakukan tindakan atas nama mereka, menyederhanakan proses penyelesaian.
Platform ini terintegrasi secara mulus dengan sumber daya dukungan yang ada, secara instan mengubah artikel dukungan dan percakapan sebelumnya menjadi jawaban yang dipersonalisasi dan resolusi yang akurat. Cohere juga menawarkan analitik canggih melalui fitur Cardina-nya, membantu mengidentifikasi potensi masalah dan kesenjangan konten, yang kemudian dapat diselesaikan secara efisien. Kemampuan AI untuk mengekstrak pengetahuan dari model bahasa besar memastikan pelanggan menerima informasi yang benar secara konsisten.
Cohere.io menekankan pembelajaran dari tiket yang terselesaikan. Dengan menggunakan AI generatif untuk mengekstrak jawaban dari respons agen (setelah persetujuan manusia), platform ini secara otomatis menangani pertanyaan berulang, membuat sistem otomatisasi menjadi lebih cerdas seiring waktu. Pendekatan ini mendorong hasil terdepan di industri, sebagaimana ditunjukkan oleh perusahaan seperti Ramp, yang mengotomatiskan 60% tiket dan mencapai ROI 5x, dan Loom, yang menggandakan resolusi swalayan menjadi 51%.
Platform ini dirancang untuk integrasi yang mudah dengan tumpukan CX yang ada, terhubung dengan meja layanan untuk mendorong resolusi swalayan di seluruh obrolan, email, SMS, dan lainnya. Cohere.io juga berfokus pada pembuktian ROI dengan cepat, dengan waktu go-live tipikal 0 hari dan hasil ROI yang signifikan. Perusahaan diakuisisi oleh Ramp dan produk-produknya sedang dipindahkan ke cardina.com.
- KategoriDukungan Pelanggan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Cobrowsing untuk Dukungan Pelanggan
Cobrowsing yang didukung AI untuk panduan pelanggan visual
Otomatisasi penyelesaian hingga 60% tiket pelanggan
Jawaban instan dan personal di saluran apa pun
AI memahami bahasa alami, bukan hanya kata kunci
Panduan pengguna langkah demi langkah dan kinerja tindakan
Mengubah artikel dukungan dan percakapan sebelumnya menjadi jawaban
Analitik canggih untuk mengidentifikasi masalah dan kesenjangan konten
AI generatif mengekstrak pengetahuan dari tiket yang terselesaikan
Integrasi mulus dengan tumpukan CX yang ada
Demonstrasi ROI cepat dengan go-live tipikal dalam 0 hari
Sesi Cobrowsing tidak memerlukan unduhan pelanggan
Cara menggunakan Cobrowsing untuk Dukungan Pelanggan?
Konfigurasi bot: Bagikan tautan pusat bantuan Anda untuk melatih bot AI kustom.
Ajukan pertanyaan: Berinteraksi dengan bot seperti pelanggan untuk solusi instan.
Pandu pelanggan: Gunakan cobrowsing untuk membantu pelanggan secara visual selama interaksi dukungan.
Otomatiskan respons: Manfaatkan AI untuk memberikan jawaban instan dan personal di berbagai saluran.
Analisis tren: Gunakan analitik untuk mengidentifikasi dan mengatasi kesenjangan konten dan masalah pelanggan.
Integrasikan alat: Hubungkan dengan meja layanan Anda yang ada untuk peningkatan resolusi swalayan.
Kasus Penggunaan Cobrowsing untuk Dukungan Pelanggan
- Otomatisasi Dukungan Pelanggan
- Panduan Pelanggan Visual
- Resolusi Swalayan
- Identifikasi Masalah Proaktif
- Peningkatan Efisiensi Agen
- Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi
