Deskripsi
Covaone adalah platform dukungan pelanggan dan otomatisasi yang didukung oleh AI. Ini menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah umum, dan mengeskalasikan sisanya kepada rekan manusia, dengan tujuan menjaga dukungan tetap cepat tanpa kehilangan sentuhan pribadi.
Baca Selengkapnya
AI dilatih pada basis pengetahuan dan nada suara perusahaan, kemudian menangani obrolan masuk sebagai satu utas percakapan tunggal alih-alih formulir tiket terpisah. Ketika asisten tidak dapat menyelesaikan sesuatu, atau pelanggan meminta orang, percakapan berpindah ke kotak masuk tim bersama dengan riwayat lengkapnya terlampir, sehingga agen tidak memulai dari awal. Covaone juga dapat mendeteksi kesalahan dan kerusakan di dalam aplikasi pelanggan melalui SDK dalam aplikasi dan menawarkan bantuan sebelum pelanggan harus bertanya, menunjukkan agen mana yang online dan siap.
Tim dapat menghubungi pelanggan langsung dari obrolan atau tiket yang terbuka tanpa meninggalkan dasbor, membisukan atau mengakhiri panggilan dari layar yang sama. Kotak masuk bersama menunjukkan kehadiran rekan tim secara langsung dan jumlah beban kerja sehingga percakapan dapat diserahkan tanpa pekerjaan yang terduplikasi. Rencana tingkat lebih tinggi menambahkan kategorisasi percakapan, siaran pesan di seluruh widget, saluran email dan dalam aplikasi, unggahan gambar dan dokumen di dalam obrolan, dan pembuatan FAQ otomatis dari percakapan sebelumnya. Fitur multibahasa terdaftar sebagai segera hadir di rencana teratas.
Covaone menawarkan empat rencana bulanan, ditagih dalam Naira atau dolar AS. Starter dimulai dari ₦50,000 untuk 100 sesi percakapan dan satu kursi rekan tim, dengan satu saluran eskalasi Slack. Essentials berjalan ₦70,000 untuk 200 sesi dan dua kursi rekan tim. Rencana Advance dan Pro beralih ke harga berbasis kontak yang disesuaikan, menambahkan lebih banyak rekan tim (8 dan 12 kursi), lebih banyak saluran eskalasi (Teams dan WhatsApp), konfigurasi data tanpa batas, dan fitur tiket serta pembuatan FAQ. Uji coba gratis selama 5 hari tersedia sebelum memilih rencana.
Covaone dirancang untuk tim dukungan yang sudah menangani aliran obrolan dan tiket yang stabil dan ingin AI menyerap volume Tier-1 yang repetitif sambil menjaga manusia tersedia untuk eskalasi. Ini cocok untuk perusahaan yang sudah menggunakan Slack, Microsoft Teams, atau WhatsApp untuk koordinasi internal atau menghadapi pelanggan. Dukungan multibahasa belum aktif, dan fitur alur kerja volume tinggi (kategorisasi, siaran, pembuatan FAQ, panggilan dasbor) terbatas pada tingkat Advance dan Pro daripada disertakan secara default.
- KategoriAlat AI Lainnya
- Model HargaBerbayar
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Covaone
Obrolan AI yang menjawab pertanyaan rutin dari basis pengetahuan yang dilatih dan menyelesaikannya secara otomatis tanpa manusia
Deteksi kesalahan dan kerusakan otomatis di dalam aplikasi pelanggan melalui SDK dalam aplikasi, dengan prompt lembut yang menawarkan bantuan
Tiket percakapan yang menjaga masalah pelanggan dalam satu utas yang berkelanjutan alih-alih formulir tiket terpisah
Panggilan suara satu ketukan dari obrolan atau tiket yang terbuka, dengan kontrol bisu dan akhir di dasbor
Kotak masuk tim bersama dengan kehadiran rekan tim secara langsung, jumlah beban kerja, dan penyerahan percakapan satu klik
Pengarahan eskalasi ke Slack, Microsoft Teams, atau WhatsApp tergantung pada rencana
Siaran pesan di seluruh widget obrolan, email, dan saluran dalam aplikasi (rencana Advance dan di atas)
Pembuatan FAQ otomatis yang diambil dari percakapan dukungan sebelumnya (rencana Advance dan di atas)
Unggahan gambar dan dokumen di dalam widget obrolan (rencana Advance dan di atas)
Dasbor penggunaan yang melacak volume percakapan, skor CSAT, dan pengeluaran kursi rekan tim
Cara menggunakan Covaone?
Mulai uji coba: Daftar untuk uji coba gratis selama 5 hari atau pilih rencana berbayar untuk membuat akun Covaone.
Tambahkan widget: Pasang widget obrolan di situs atau aplikasi dan hubungkan ke kotak masuk dukungan Anda.
Latih asisten: Muat basis pengetahuan dan nada yang diinginkan sehingga jawaban AI sesuai dengan suara merek Anda.
Atur eskalasi: Hubungkan Slack, Teams, atau WhatsApp (tergantung rencana) sehingga percakapan yang belum terpecahkan mencapai rekan tim yang tepat.
Undang tim Anda: Tambahkan rekan tim, tetapkan peran, dan mulai menangani percakapan langsung dari kotak masuk bersama.
Pantau dan perbaiki: Gunakan dasbor penggunaan untuk melacak tingkat penyelesaian otomatis, CSAT, dan pengeluaran, lalu sesuaikan respons seiring waktu.
Kasus Penggunaan Covaone
- Otomatisasi dukungan Tier-1
- Deteksi kesalahan dalam aplikasi
- Obrolan dan tiket terpadu
- Kotak masuk tim bersama
- Eskalasi suara langsung
