Outverse

Tim operasi dapat mengelola logika, kinerja, dan perubahan alur kerja secara langsung, mengubah pembaruan dari proyek TI besar menjadi proses yang dapat dikelola. Platform ini mendukung pelaksanaan berbagai kebijakan, seperti memperbarui alasan kasus, meminta dan memverifikasi informasi pelanggan, memproses perubahan langganan, membuat kesepakatan baru, dan mengonfirmasi resolusi. Ini memastikan bahwa agen AI beroperasi dalam batas operasional yang ditentukan.

Outverse memfasilitasi penerapan agen layanan AI di semua titik kontak dan saluran pelanggan, termasuk email, obrolan, dan suara, dari pusat orkestrasi terpadu. Ini dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan tumpukan teknologi yang ada, termasuk platform, sistem internal, dan alat yang sudah diandalkan oleh tim. Interoperabilitas ini memastikan transisi yang lancar dan memaksimalkan kegunaan investasi saat ini.

Platform ini menyediakan alat yang kuat untuk operasi agen, termasuk definisi kebijakan, penalaran dan observabilitas ke dalam keputusan agen dan penggunaan alat, serta penerapan di berbagai saluran. Ini juga menawarkan fitur analitik dan optimasi untuk melacak kinerja, mengidentifikasi pola kegagalan, dan mengungkap peluang peningkatan. Outverse memungkinkan tim untuk mendapatkan manfaat dari kemajuan AI tanpa perlu perancangan ulang alur kerja atau integrasi yang ekstensif, mengurangi utang pemeliharaan dan menghindari beban membangun kembali tumpukan AI mereka secara konstan.

Outverse memastikan orkestrasi yang andal dengan memposisikan dirinya di antara saluran, sistem, dan logika layanan, memungkinkan AI beroperasi dalam alur kerja perusahaan nyata dengan kontrol yang sesuai. Kemampuan utama meliputi identifikasi niat yang fleksibel, penulisan SOP berbasis bahasa alami untuk perilaku agen, dan loop pengujian dan iterasi untuk peningkatan berkelanjutan. Platform ini juga menekankan tata kelola, menyediakan observabilitas terperinci ke dalam perilaku agen, operasi agen yang kuat, dan kontrol yang dapat dikonfigurasi untuk manajemen model dan data. Keamanan dan kepatuhan adalah yang terpenting, dengan Outverse mematuhi standar ketat seperti SOC 2 dan ISO 27001, memastikan data dienkripsi dan pribadi, dan tidak pernah digunakan untuk pelatihan model AI.