Voiceflow

Pada intinya, Voiceflow memungkinkan pengguna untuk merancang alur kerja cerdas yang menciptakan pengalaman pelanggan yang menarik. Platform ini memfasilitasi penerapan agen terintegrasi yang mampu menyelesaikan masalah dukungan dan mengurangi beban operasional. Platform ini juga menekankan iterasi, memastikan agen tetap kompatibel seiring pertumbuhan bisnis, menghilangkan kebutuhan untuk pembangunan ulang total. Hal ini didukung oleh Agentic Context Engine Voiceflow, yang dirancang untuk mengubah percakapan kompleks menjadi interaksi pelanggan yang diperkaya.

Kemampuan utama meliputi pembangunan agen AI untuk dukungan omnichannel, penyematannya langsung ke situs web, integrasinya dengan pusat panggilan untuk dukungan telepon, dan pemanfaatan API yang fleksibel untuk antarmuka seluler dan lainnya. Voiceflow juga menawarkan fitur kolaborasi waktu nyata, memungkinkan seluruh tim CX perusahaan untuk memiliki pengalaman produksi dari desain hingga peluncuran.

Platform ini dirancang untuk berbagai peran pengguna, termasuk pemimpin CX dan dukungan yang dapat menyempurnakan logika bisnis, insinyur yang dapat menghubungkan agen ke tumpukan teknologi mereka yang ada melalui API, dan tim perusahaan yang ingin menurunkan total biaya kepemilikan untuk solusi CX agentik. Voiceflow bertujuan untuk memberikan kontrol penuh, memungkinkan pengguna untuk menghindari penguncian model dengan memilih dari penyedia LLM utama atau membawa model mereka sendiri.

Agent builder Voiceflow memungkinkan penyeimbangan playbook agentik dengan alur kerja deterministik, dikelola oleh instruksi global dan penjaga. Suite observabilitas dengan evaluasi berbasis LLM menyediakan wawasan khusus untuk pengambilan keputusan yang lebih cepat pada iterasi agen. Platform produksi mencakup lingkungan untuk pengembangan, staging, dan produksi akhir, semuanya di-host di Voiceflow. Keamanan adalah prioritas, dengan kepatuhan SOC-2 Tipe II, ISO/IEC 27001:2022, GDPR, dan HIPAA, memastikan privasi data dan interaksi pengguna akhir yang aman.

Kisah pelanggan menyoroti pencapaian signifikan, seperti Turo membangun chatbot dukungan AI multibahasa yang dapat diskalakan dalam dua bulan, StubHub International meluncurkan agen dukungan pelanggan AI yang kuat dalam 90 hari, dan Trilogy mengotomatiskan sekitar 60% dukungan pelanggan di 90 produk dalam 12 minggu. Sanlam Studios membangun pelatih keuangan AI yang mendidik pengguna dan menghasilkan prospek.