Deskripsi
Agentforce adalah platform agen AI komprehensif dari Salesforce yang dirancang untuk memberdayakan bisnis dengan membangun dan menerapkan tenaga kerja digital otonom. Platform yang dapat diperluas dan terbuka ini memungkinkan pembuatan agen AI yang dapat mendukung karyawan dan pelanggan sepanjang waktu, memanfaatkan alur kerja, data, dan integrasi yang ada dalam ekosistem Salesforce.
Baca Selengkapnya
Agentforce Builder menyediakan ruang kerja percakapan terpadu untuk menyusun, menguji, dan menerapkan agen AI. Platform ini menawarkan panduan AI, editor mirip dokumen dengan pelengkapan otomatis, kanvas low-code, dan tampilan skrip pro-code, yang menyederhanakan proses pengembangan. Agent Script memungkinkan agen penalaran hibrida dengan memasangkan alur kerja deterministik dengan penalaran LLM yang fleksibel, memastikan hasil yang dapat diprediksi sambil menangani nuansa untuk pengalaman percakapan yang alami.
Agentforce Voice memperluas kemampuan suara bertenaga AI di saluran telepon, web, dan seluler, memungkinkan suara merek yang disesuaikan dan dukungan pelanggan yang konsisten. Intelligent Context mengekstrak dan menyusun informasi dari sumber yang kompleks dan tidak terstruktur, memungkinkan agen untuk memberikan respons yang akurat dan relevan. Ini termasuk pipeline low-code untuk pemrosesan data multimodal, yang secara signifikan mengurangi waktu konfigurasi.
Platform ini dibangun dengan kepercayaan dan penjagaan (guardrails) siap pakai, menampilkan alat keamanan low-code untuk melindungi data, mencegah penyalahgunaan, dan mengurangi respons yang berhalusinasi atau bias. Atlas Reasoning Engine mendukung pemahaman otonom, pengambilan keputusan, dan eksekusi tindakan, memastikan hasil yang tepercaya dan akurat. Agentforce dirancang untuk mengambil tindakan di setiap saluran dan terintegrasi ke dalam sistem apa pun, memfasilitasi otomatisasi agen di seluruh bisnis.
Alat disediakan untuk mengelola seluruh siklus hidup agen, mulai dari pembangunan dan pengujian hingga pengawasan, dengan bantuan bertenaga AI untuk konfigurasi dan pengujian batch. Alat pengawasan yang kuat menawarkan wawasan tentang kinerja agen dan saran untuk penyempurnaan. Agentforce bertujuan untuk memberikan hasil yang relevan dan akurat untuk setiap bisnis, mendukung kasus penggunaan dalam layanan pelanggan, pengembangan penjualan, dukungan karyawan, riset mendalam, pembinaan, rekomendasi produk, dukungan peserta, dan penjadwalan janji temu.
- KategoriPembuat Agen AI
- Model HargaKredit Fleksibel, Percakapan, Per-pengguna
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Agentforce
Unified Agent Builder untuk menyusun, menguji, dan menerapkan
Agent Script untuk penalaran hibrida (alur kerja deterministik + LLM)
Agentforce Voice untuk kemampuan suara bertenaga AI di berbagai saluran
Intelligent Context untuk mengekstrak dan menyusun data tidak terstruktur
Atlas Reasoning Engine untuk pemahaman otonom, pengambilan keputusan, dan tindakan
Kepercayaan dan penjagaan siap pakai untuk keamanan data dan akurasi respons
Alat low-code dan pro-code untuk mengelola siklus hidup agen
Arsitektur platform yang dapat diperluas dan terbuka
Integrasi dengan alur kerja dan data Salesforce yang ada
Dukungan otonom 24/7 untuk karyawan dan pelanggan
Agentforce Guardrails untuk penjagaan yang ditentukan pengguna dan perlindungan yang dikelola Salesforce
Einstein Trust Layer untuk privasi data, keamanan, dan penggunaan AI yang bertanggung jawab
Cara menggunakan Agentforce?
Konfigurasi: Gunakan Agent Builder untuk mendefinisikan subagen, instruksi, dan tindakan.
Uji: Amati rencana agen dan uji respons di dalam Agent Builder.
Terapkan: Integrasikan agen ke dalam alur kerja dan saluran yang ada.
Awasi: Manfaatkan alat pengawasan untuk memantau kinerja dan menyempurnakan konfigurasi.
Perluas: Manfaatkan AgentExchange untuk tindakan dan templat agen yang siap digunakan.
Kasus Penggunaan Agentforce
- Layanan Pelanggan
- Pengembangan Penjualan
- Dukungan Karyawan
- Riset Mendalam
- Pembinaan dan Pengajaran
- Rekomendasi Produk
- Dukungan Peserta
- Penjadwalan Janji Temu
- Layanan Kesehatan
- Perbankan
