Deskripsi
Decagon menyediakan platform AI concierge yang memberdayakan bisnis untuk membuat, menyempurnakan, dan memperluas agen AI yang mampu memberikan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi. Inti dari penawaran Decagon adalah Prosedur Operasi Agen (AOP) yang memungkinkan pengguna mendefinisikan alur kerja agen menggunakan bahasa alami. Pendekatan ini menjauh dari bahasa konfigurasi yang kompleks, mempercepat iterasi, mengurangi biaya, dan menghemat waktu rekayasa.
Baca Selengkapnya
Platform ini dirancang sebagai solusi lengkap dan terpadu. Pengguna dapat membangun agen mereka dengan mendefinisikan alur kerja dengan AOP untuk realisasi nilai yang lebih cepat dan transparansi. Optimalisasi dicapai melalui alat pengujian, observabilitas, dan eksperimen yang kuat, memastikan keandalan agen seiring evolusinya. Penskalaan didukung oleh rangkaian analitik yang mengubah data percakapan menjadi wawasan pelanggan.
Decagon menekankan iterasi cepat di seluruh siklus hidup agen, memungkinkan tim untuk menerapkan alur kerja baru dan terus meningkatkan kinerja tanpa sprint rekayasa yang ekstensif atau tiket vendor. Kemampuan beradaptasi ini memastikan bahwa agen AI dapat berkembang seiring dengan kebutuhan bisnis.
Dirancang untuk pengalaman omnichannel, Decagon menyatukan obrolan, suara, dan email dalam satu lapisan kecerdasan. Ini memastikan interaksi pelanggan yang konsisten terlepas dari salurannya. Agen AI suara cepat, cerdas, dan dibangun untuk dialog alami, dengan kustomisasi merek penuh. Kemampuan obrolan fleksibel dan dipersonalisasi, secara andal mengeksekusi alur kerja yang kompleks dengan empati. Pengalaman email selalu aktif dan intuitif, dirancang untuk penyelesaian masalah yang cepat dan akurat.
Decagon bertujuan untuk memberikan ROI instan dengan meningkatkan metrik utama seperti tingkat penyelesaian obrolan dan suara, kepuasan pelanggan (CSAT), tingkat pengalihan, dan pengurangan biaya. Platform ini diposisikan untuk membantu perusahaan terkemuka melampaui dukungan tradisional dengan menyediakan pengalaman yang tepercaya dan dipersonalisasi di seluruh siklus hidup pelanggan.
- KategoriDukungan Pelanggan
- PenerapanOmnichannel
- PlatformWeb
Fitur Inti Decagon AI Concierge
Prosedur Operasi Agen (AOP) untuk definisi alur kerja bahasa alami
Platform terpadu untuk membangun, mengoptimalkan, dan menskalakan agen AI
Dukungan omnichannel untuk obrolan, suara, dan email
Agen AI suara yang cepat dan cerdas dengan kustomisasi merek
Agen obrolan yang fleksibel dan dipersonalisasi untuk alur kerja yang kompleks
Agen AI email yang selalu aktif dan intuitif untuk penyelesaian masalah
Alat pengujian, observabilitas, dan eksperimen yang kuat
Rangkaian analitik untuk wawasan pelanggan
Kemampuan iterasi cepat di seluruh siklus hidup agen
Memori lintas saluran untuk interaksi yang terhubung
Cara menggunakan Decagon AI Concierge?
Definisikan Alur Kerja Agen: Gunakan Prosedur Operasi Agen (AOP) bahasa alami untuk mendefinisikan cara agen AI Anda berinteraksi.
Bangun Agen Anda: Konfigurasikan agen AI Anda menggunakan AOP yang ditentukan untuk waktu ke nilai yang lebih cepat.
Optimalkan Kinerja: Validasi dan iterasi logika AI menggunakan alat pengujian dan observabilitas.
Terapkan Omnichannel: Terapkan agen Anda di seluruh saluran obrolan, suara, dan email untuk pengalaman yang konsisten.
Skalakan dan Analisis: Manfaatkan rangkaian analitik untuk mendapatkan wawasan pelanggan dan menskalakan operasi.
Iterasi Terus Menerus: Kirim alur kerja baru dan tingkatkan kinerja agen dari waktu ke waktu dengan iterasi cepat.
Kasus Penggunaan Decagon AI Concierge
- Dukungan Pelanggan yang Dipersonalisasi
- Penyelesaian Masalah Otomatis
- Manajemen Siklus Hidup Pelanggan
- Peningkatan Keterlibatan Pelanggan
- Operasi Dukungan yang Dapat Diskalakan
- Peningkatan CX Berbasis Data
