Deskripsi
ConvoZen memposisikan dirinya sebagai satu-satunya platform agen AI percakapan terpadu yang dibutuhkan untuk operasi bisnis modern. Platform ini menawarkan rangkaian agen AI yang komprehensif, termasuk ConvoZen Agentic Workforce, yang terdiri dari agen AI otonom multibahasa yang mampu menjalankan alur kerja di seluruh saluran suara, WhatsApp, dan email 24/7. Agen-agen ini dibangun untuk mempertahankan konteks di berbagai sesi, memiliki latensi suara di bawah satu detik, menangani interupsi alami, dan mengadaptasi nada mereka.
Baca Selengkapnya
Platform ini juga menampilkan Genius Assistant, yang diwujudkan oleh Supervisor AI Agent. Komponen ini bertindak sebagai satu sumber kebenaran untuk kualitas percakapan, meninjau 100% interaksi manusia dan AI untuk mengidentifikasi sentimen, risiko kepatuhan, dan kesenjangan penyelesaian. Platform ini mendukung manajemen kinerja dan menawarkan wawasan melalui fitur-fitur seperti Voice of Customer Extraction, Sales Objection Analysis, dan Automated Quality Scoring.
Lebih lanjut meningkatkan kemampuannya, ConvoZen menyertakan AI Analysts' Copilot AI Agent. Alat ini memberikan bantuan waktu nyata kepada tim manusia dengan mendengarkan panggilan langsung dan secara instan menampilkan tindakan terbaik berikutnya dan pengetahuan yang tepat. Alat ini menawarkan injeksi konteks historis, pagar pembatas kepatuhan langsung, penanganan keberatan instan, dan bertujuan untuk menghilangkan kesenjangan pengetahuan di seluruh fase pra-percakapan, percakapan langsung, dan pasca-percakapan.
ConvoZen adalah tumpukan AI percakapan yang terintegrasi secara vertikal dari ujung ke ujung, menekankan konteks bisnis yang mendalam dan visibilitas 100%. Agent Native BPM-nya memungkinkan agen digunakan dalam alur kerja bisnis yang kompleks, dengan kerangka kerja orkestrator yang dibangun secara native untuk aplikasi percakapan. Platform ini memanfaatkan LLM dan model akustik untuk orkestrasi dupleks dan model yang diadaptasi secara budaya untuk kasus penggunaan konsumen.
Kasus penggunaan mencakup berbagai saluran dan tim, termasuk pemantauan eskalasi, analisis sentimen, dan peningkatan kinerja agen. ConvoZen terintegrasi secara mulus dengan saluran yang ada dan sistem back-office, memungkinkan otomatisasi di seluruh organisasi sambil mempertahankan visibilitas tim. Platform ini dibangun untuk memberikan hasil di berbagai industri seperti Otomotif, Ritel, Perbankan dan Keuangan, Asuransi, Ed-Tech, Real Estat, dan Kesehatan.
Poin diferensiasi meliputi tumpukan AI yang lebih cerdas yang dibangun untuk industri tertentu, opsi penerapan yang fleksibel (SaaS, Private Cloud, atau On-Prem), dan kesiapan kepatuhan yang selaras dengan SOC 2, ISO, dan GDPR. Platform ini menawarkan keamanan tingkat perusahaan dan kontrol audit yang cocok untuk industri yang diatur dan terintegrasi dengan sistem telepon, CRM, dan sistem inti untuk penerapan yang cepat.
- KategoriAgen Suara AI
- Model HargaHubungi tim penjualan
- PenerapanSaaS, Cloud Pribadi, On-Prem
- PlatformWeb
Fitur Inti ConvoZen
Agen AI otonom multibahasa
Retensi konteks multi-sesi
Latensi suara di bawah satu detik
Penanganan interupsi alami
Nada adaptif
Agen Supervisor untuk jaminan kualitas
Agen Copilot untuk bantuan waktu nyata
Ekstraksi Suara Pelanggan
Analisis Keberatan Penjualan
Skor Kualitas Otomatis
Bantuan Agen Waktu Nyata
Pagar Pembatas Kepatuhan Langsung
BPM Native Agen
Kerangka kerja Orkestrator Agen
Model yang diadaptasi secara budaya
Cara menggunakan ConvoZen?
Konfigurasi: Tentukan peran agen, alur kerja, dan titik integrasi.
Terapkan: Implementasikan agen AI di saluran yang dipilih (suara, WhatsApp, email).
Pantau: Gunakan Agen Supervisor AI untuk pengawasan kualitas dan kepatuhan.
Bantu: Manfaatkan Agen Copilot untuk dukungan agen waktu nyata.
Optimalkan: Analisis wawasan untuk peningkatan berkelanjutan operasi percakapan.
Kasus Penggunaan ConvoZen
- Otomatisasi Layanan Pelanggan
- Dukungan Penjualan
- Jaminan Kualitas
- Analisis Sentimen Pelanggan
- Manajemen Kinerja Agen
- Eksekusi Alur Kerja
- Bantuan Agen Waktu Nyata
