Deskripsi
LiveAgent menyediakan solusi layanan pelanggan komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan operasi dukungan dan meningkatkan interaksi pelanggan. Platform ini menggabungkan alat-alat penting seperti live chat, chatbot AI, ticketing email, pusat panggilan terintegrasi, dan manajemen media sosial ke dalam dasbor terpadu. Integrasi ini memungkinkan bisnis untuk mengelola semua komunikasi pelanggan dari satu antarmuka, memastikan tidak ada pesan yang terlewat.
Baca Selengkapnya
Inti dari LiveAgent adalah pemanfaatan AI untuk mengotomatiskan sebagian besar dukungan pelanggan. Chatbot AI mampu menyelesaikan pertanyaan secara instan, beroperasi 24/7, dan mendukung lebih dari 100 bahasa. Chatbot ini mengambil informasi dari basis pengetahuan perusahaan, konten situs web, dan dokumen untuk memberikan jawaban yang akurat. Untuk masalah yang lebih kompleks, AI secara mulus menyerahkan percakapan kepada agen manusia dengan konteks penuh, meringankan beban kerja tim dan meningkatkan waktu respons. AI Answer Improver meningkatkan balasan manusia untuk kejelasan dan profesionalisme, sementara AI Answer Composer menghasilkan balasan lengkap dalam satu klik, belajar dari basis pengetahuan untuk konsistensi.
Platform ini mendukung berbagai saluran komunikasi, termasuk email, live chat, telepon, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, dan Telegram. Pendekatan omnichannel ini memastikan bahwa pelanggan dapat menghubungi melalui metode pilihan mereka, dan tim dukungan dapat mengelola semua interaksi secara efisien. LiveAgent memiliki lebih dari 175 fitur dan lebih dari 200 integrasi, menawarkan kustomisasi dan skalabilitas yang luas untuk bisnis dari semua ukuran.
LiveAgent diakui karena kecepatan implementasinya dan efektivitasnya dalam meningkatkan metrik dukungan. Bisnis yang menggunakan LiveAgent telah melaporkan peningkatan produktivitas, waktu respons yang lebih cepat, dan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi. Platform ini menawarkan uji coba gratis selama 30 hari, tanpa memerlukan kartu kredit, memungkinkan calon pengguna untuk menjelajahi semua kemampuannya sebelum berkomitmen pada paket. Harga mulai dari $15 per agen/bulan, dengan berbagai tingkatan yang tersedia untuk memenuhi kebutuhan bisnis yang berbeda.
- KategoriAlat Help Desk AI
- Model HargaBerbayar
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti LiveAgent Help Desk
Chatbot bertenaga AI untuk dukungan pelanggan instan 24/7
Kotak masuk omnichannel yang menyatukan chat, email, telepon, dan media sosial
Sistem ticketing cerdas untuk mengelola dan menyelesaikan permintaan dukungan
AI Answer Improver untuk meningkatkan respons agen manusia
AI Answer Composer untuk pembuatan balasan sekali klik
Fungsionalitas pusat panggilan terintegrasi
Manajemen basis pengetahuan untuk dukungan swalayan
Integrasi media sosial untuk keterlibatan pelanggan
Lebih dari 175 fitur dan lebih dari 200 integrasi
Live chat real-time untuk pengunjung situs web
Mengotomatiskan hingga 75% percakapan pelanggan
Dukungan untuk 100+ bahasa
Cara menggunakan LiveAgent Help Desk?
Konfigurasi pengaturan chatbot AI dan integrasi basis pengetahuan
Siapkan saluran komunikasi (live chat, email, media sosial)
Latih agen AI dan agen manusia tentang penggunaan platform
Pantau interaksi pelanggan dan kinerja AI
Manfaatkan alat AI untuk pembuatan respons yang lebih cepat
Optimalkan alur kerja berdasarkan analitik dan umpan balik pelanggan
Kasus Penggunaan LiveAgent Help Desk
- Dukungan Pelanggan Otomatis
- Komunikasi Omnichannel
- Manajemen Tiket
- Peningkatan Produktivitas Agen
- Dukungan Swalayan
- Keterlibatan Pengunjung Real-time
- Layanan Pelanggan Media Sosial
