Deskripsi
NiCE Cognigy menyediakan agen AI canggih yang merevolusi layanan pelanggan dengan memungkinkan bisnis memberikan dukungan yang cepat, dipersonalisasi, dan luar biasa. Agen-agen ini memanfaatkan AI generatif dan percakapan untuk memahami dan menyelesaikan pertanyaan pelanggan di berbagai saluran, termasuk telepon, obrolan, dan pesan.
Baca Selengkapnya
Platform ini memberdayakan bisnis untuk membangun dan mengelola "Tenaga Kerja AI Agentik" masa depan, hari ini. Dengan NiCE Cognigy Voice AI Agents, perusahaan dapat memfasilitasi percakapan telepon yang empatik dan terukur. Untuk interaksi digital, agen Chat & Messaging memastikan pelanggan menerima dukungan yang efektif dan personal kapan saja, di saluran mana pun.
Selain interaksi pelanggan langsung, NiCE Cognigy menawarkan fitur Agent Copilot. Fitur ini membekali agen layanan manusia dengan alat penting, pembinaan AI real-time, dan penyelesaian otomatis, memungkinkan mereka mengelola pertanyaan pelanggan dengan cepat dan percaya diri. Ini memberikan akses mudah ke pengetahuan dan sumber daya dukungan penting, meningkatkan produktivitas agen dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Solusi NiCE Cognigy dibangun di atas platform yang kuat yang mendukung AI generatif siap pakai perusahaan, termasuk integrasi LLM yang aman. Teknologi ini mempercepat pusat kontak dengan meningkatkan NLU dengan LLM untuk pengenalan niat seperti manusia dan mengotomatiskan alur kerja desain percakapan untuk penerapan yang lebih cepat. Platform ini dirancang untuk fleksibilitas dan skala, memungkinkan bisnis untuk dengan mudah membuat dan menerapkan agen AI untuk berbagai kasus penggunaan.
Hasil dunia nyata menunjukkan efektivitas platform, dengan lebih dari 1.250 merek di seluruh dunia mendapat manfaat dari percakapan otomatis, peningkatan loyalitas, dan percepatan riset konsumen. NiCE Cognigy telah diakui sebagai Pemimpin dalam Platform AI Percakapan untuk Layanan Pelanggan oleh Forrester, menyoroti strategi kuat dan umpan balik pelanggan.
Perusahaan berfokus pada penyediaan agen AI yang memahami, memutuskan, dan menyelesaikan, mendorong kinerja dengan fitur-fitur seperti akurasi perutean 99% dan pengurangan AHT yang signifikan. NiCE Cognigy bertujuan untuk membantu bisnis mengungguli pesaing dengan menanggapi kebutuhan yang berubah dengan AI mutakhir, memastikan waktu untuk nilai yang cepat dan integrasi yang mulus ke dalam sistem yang ada.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaHubungi tim penjualan
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti NiCE Cognigy AI Agents
AI generatif untuk interaksi pelanggan yang ditingkatkan
AI percakapan untuk dialog alami
Agen AI Suara untuk dukungan telepon
Agen AI Obrolan dan Pesan untuk saluran digital
Agent Copilot untuk bantuan agen manusia
Pembinaan AI real-time untuk agen
Alur kerja desain percakapan otomatis
Integrasi LLM aman untuk NLU canggih
Penerapan tenaga kerja AI omni-channel
Kemampuan terjemahan AI real-time
Solusi AI siap pakai perusahaan
Pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi
Penanganan interaksi pelanggan otomatis
Cara menggunakan NiCE Cognigy AI Agents?
Konfigurasi: Tentukan peran agen AI, alur percakapan, dan titik integrasi.
Penerapan: Luncurkan agen AI di saluran yang dipilih seperti suara, obrolan, dan pesan.
Integrasi: Hubungkan agen AI dengan CRM yang ada, basis pengetahuan, dan sistem lainnya.
Latih: Manfaatkan AI Generatif dan AI Pengetahuan untuk meningkatkan pemahaman dan respons agen.
Pantau: Lacak metrik kinerja dan umpan balik pelanggan melalui AI Ops Center.
Optimalkan: Sempurnakan perilaku agen AI dan strategi percakapan berdasarkan analitik.
Kasus Penggunaan NiCE Cognigy AI Agents
- Dukungan Pelanggan Otomatis
- Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi
- Peningkatan Produktivitas Agen
- Otomatisasi Pusat Kontak
- Bantuan Penjualan dan Konsultasi
- Bantuan Suara
- Percepatan Riset Pelanggan
