Crisp AI untuk Layanan Pelanggan

Pengaturan dirancang agar mudah diakses, memungkinkan peningkatan produktivitas dalam hitungan menit. Crisp AI menawarkan model AI spesifik yang disesuaikan untuk memaksimalkan dampak bagi berbagai kasus penggunaan dan kebutuhan bisnis. Perlindungan sistem yang kuat diterapkan di seluruh proses pembuatan konten untuk memastikan keandalan dan mencegah masalah. AI dapat dilatih menggunakan berbagai sumber data, termasuk sumber publik dan pribadi seperti konten situs web, PDF, file CSV, artikel basis pengetahuan, dan riwayat percakapan dari helpdesk Anda. Hal ini memungkinkan AI untuk berbicara dan terdengar seperti siapa pun di perusahaan Anda, memberikan respons yang sangat disesuaikan dan sadar konteks.

Crisp AI menawarkan beberapa fitur untuk meningkatkan kemampuannya. Fitur 'Answers Snippets' memungkinkan pelatihan AI pada informasi non-publik, meningkatkan kinerja mingguan melalui format Tanya Jawab. Fitur 'Knowledge Base' memanfaatkan artikel bantuan yang ada untuk pelatihan data yang efisien. 'Website Crawl' melatih AI pada konten web perusahaan Anda, sementara 'Conversations history' memberikan wawasan yang lebih dalam tentang bisnis Anda. 'File Importer' mengonversi dokumen seperti PDF dan CSV menjadi pengetahuan yang siap digunakan AI.

Selain interaksi pelanggan langsung, Crisp AI menyertakan copilot internal untuk tim Anda, yang dirancang untuk memberikan jawaban terbaik tanpa mengorbankan kualitas. Copilot ini dikontekstualisasikan dengan percakapan yang sedang berlangsung dan selalu dapat diakses dari obrolan mana pun. Selain itu, Crisp menawarkan 'Overlay,' widget pencarian situs web yang mengurangi tingkat pentalan dengan membantu pengunjung menemukan informasi dengan cepat. Overlay Analytics memberikan wawasan tentang perilaku pencarian pengguna.

Platform ini mendukung pengalaman percakapan omnichannel dan memungkinkan pembuatan alur kerja kustom. Blok bot 'MagicReply' menyertakan tingkat kepercayaan untuk mencegah halusinasi AI, memastikan integritas merek. Anda juga dapat menentukan nada, perilaku, dan kepribadian bot dengan prompt kustom agar selaras dengan suara merek Anda. Crisp AI dibangun untuk skalabilitas, beradaptasi untuk menangani volume percakapan yang bervariasi tanpa memerlukan ekspansi tim segera. Tujuannya adalah untuk mengurangi biaya dukungan, memberikan balasan instan, dan membebaskan agen untuk fokus pada masalah yang lebih kompleks.