Deskripsi
Platform ACX Ada memberdayakan bisnis untuk menerapkan, mengorkestrasi, dan terus meningkatkan agen AI yang secara otonom menangani percakapan pelanggan di setiap saluran dan bahasa. Agen AI ini dirancang agar lebih produktif daripada agen manusia, yang mengarah pada peningkatan signifikan dalam skor CSAT dan ROI yang kuat pada investasi AI. Platform ini menawarkan tingkat penyelesaian otomatis hingga 84% pada obrolan, dengan studi kasus yang menunjukkan peningkatan substansial dalam metrik layanan pelanggan.
Baca Selengkapnya
Praktik ACX Ada, yang dipandu oleh pengalaman penerapan yang luas dan jutaan percakapan, membantu bisnis dalam menskalakan upaya pengalaman pelanggan mereka, beralih dari penghematan biaya sederhana ke peningkatan nilai seumur hidup pelanggan. Pakar ACX mereka bekerja sebagai perpanjangan tim Anda untuk memaksimalkan ROI dan memastikan kinerja puncak dari agen AI. Solusi ini disesuaikan untuk berbagai industri, termasuk Layanan Keuangan, Game, Ritel, Teknologi, dan Perjalanan.
Kemampuan utama meliputi memberikan pengalaman luar biasa di semua saluran dengan pengurangan signifikan dalam waktu penanganan agen rata-rata. Agen AI Ada dibangun agar cerdas, akurat, aman, dan disesuaikan dengan CX, mampu memahami, bertindak, dan menyelesaikan pertanyaan kompleks secara konsisten. Platform ini mendukung peningkatan berkelanjutan kinerja agen AI melalui alat pengujian, analisis, dan optimasi. Ini memungkinkan CX omnichannel dan multibahasa dengan menerapkan AI di setiap saluran dan bahasa sambil mempertahankan identitas dan konteks pelanggan. Selain itu, Ada meluas ke alur kerja perusahaan melalui integrasi yang mulus dengan tumpukan teknologi yang ada melalui API dan SDK terbuka.
Ada memprioritaskan kepercayaan dan keamanan dengan kepatuhan terkemuka di industri seperti HIPAA, SOC2, GDPR, dan AIUC-1, melindungi data sensitif. Pengamanan bawaan meminimalkan halusinasi, memastikan akurasi dan respons yang aman melalui pemantauan berkelanjutan. Platform ini mematuhi prinsip privasi-berdasarkan-desain dengan standar perlindungan data yang tinggi dan kebijakan retensi data nol dengan penyedia LLM. Keamanan tingkat perusahaan dipertahankan melalui pengujian penetrasi tahunan independen, pemulihan bencana, dan perencanaan kelangsungan bisnis.
Ada cocok untuk bisnis yang ingin mengotomatiskan layanan pelanggan, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kepuasan pelanggan dalam skala besar. Ini membantu menumbuhkan ambisi CX tanpa meningkatkan biaya secara proporsional, mengubah perawatan pelanggan dari pusat biaya menjadi pendorong pertumbuhan.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- PenerapanCloud
- PlatformWeb
Fitur Inti Layanan Pelanggan AI Ada
Penyelesaian percakapan otonom di berbagai saluran dan bahasa
Tingkat penyelesaian otomatis hingga 84% pada obrolan
Peningkatan skor CSAT
Pengurangan waktu penanganan agen rata-rata
Pengiriman CX omnichannel dan multibahasa
Alat peningkatan kinerja agen AI berkelanjutan
Integrasi mulus dengan alur kerja perusahaan melalui API dan SDK
Kepatuhan HIPAA, SOC2, GDPR, AIUC-1
Pengamanan bawaan untuk akurasi dan keamanan
Privasi-berdasarkan-desain dengan kebijakan retensi data nol
Keamanan tingkat perusahaan dengan pengujian penetrasi dan perencanaan kelangsungan bisnis
Dapat diskalakan dari penghematan biaya hingga peningkatan nilai seumur hidup pelanggan
Agen AI yang belajar dan berkembang seiring waktu
Cara menggunakan Layanan Pelanggan AI Ada?
Terapkan: Implementasikan agen AI di saluran pilihan Anda.
Orkestrasi: Kelola dan koordinasikan interaksi agen AI.
Tingkatkan: Terus analisis dan optimalkan kinerja agen AI.
Integrasikan: Hubungkan Ada dengan alur kerja dan tumpukan teknologi perusahaan Anda yang ada.
Skalakan: Perluas pengalaman pelanggan yang didorong AI untuk memenuhi permintaan yang meningkat.
Kasus Penggunaan Layanan Pelanggan AI Ada
- Penyelesaian Dukungan Otomatis
- Pengalaman Pelanggan Omnichannel
- Pengurangan Biaya dalam CX
- Peningkatan CSAT
- Operasi CX yang Dapat Diskalakan
- Dukungan Multibahasa
- Peningkatan Efisiensi Agen
- Perjalanan Pelanggan yang Dipersonalisasi
