Deskripsi
Delight.ai adalah platform concierge AI yang dibangun oleh Sendbird untuk tim layanan pelanggan besar. Alih-alih chatbot generik yang menjawab satu pertanyaan pada satu waktu, ini bertujuan untuk menjalankan seluruh siklus hubungan pelanggan: pertanyaan penjualan, dukungan, pembaruan, dan keterlibatan proaktif, semuanya ditangani oleh agen AI yang sama yang mengingat apa yang terjadi dalam setiap percakapan sebelumnya.
Baca Selengkapnya
Inti dari produk ini adalah memori agen: profil hidup tentang siapa pelanggan, apa yang telah mereka beli atau tanyakan, dan apa yang kemungkinan mereka butuhkan selanjutnya. Delight.ai menyebut percakapan yang dibangun berdasarkan memori itu sebagai "percakapan untuk Anda," yang berarti balasan dibentuk oleh sejarah daripada dihasilkan baru setiap kali. Memori itu bertahan di seluruh saluran, sehingga pelanggan yang memulai di chat dan kemudian menelepon tidak perlu mengulangi diri mereka. Platform ini hadir di seluruh chat, suara (dengan rilis Voice 2.0 yang lebih baru), SMS, email, dan WhatsApp.
Fitur yang disebut Agent Steward dimaksudkan untuk mengambil kepemilikan atas permintaan dari pesan pertama hingga konfirmasi akhir, mengoordinasikan di seluruh sistem, tim, dan mitra yang disentuh oleh resolusi, daripada mengarahkan pelanggan antara bot dan manusia yang terpisah. Di sisi operasional, Trust OS memberikan perusahaan siklus bangun-uji-evaluasi: tim merancang dan mengonfigurasi agen, memvalidasinya sebelum peluncuran, kemudian memantau percakapan langsung dan metrik kinerja untuk menangkap dan memperbaiki masalah secara berkelanjutan.
Delight.ai mengirimkan pengaturan yang disesuaikan untuk industri ritel, B2B, kesehatan, layanan on-demand, layanan keuangan, dan perjalanan serta perhotelan, mencerminkan urgensi dan alur kerja yang berbeda yang dibutuhkan setiap vertikal. Perusahaan yang disebut sebagai pelanggan termasuk Norse Atlantic Airways, Mixpanel, Hanssem, dan Hipages, mencakup dukungan maskapai, onboarding SaaS, dan logistik pasar.
Perusahaan melaporkan menangani lebih dari 7 miliar percakapan dan 300 juta pengguna aktif bulanan di seluruh basis pelanggannya, dengan waktu aktif di atas 99,9%. Tidak ada harga layanan mandiri yang dipublikasikan; situs ini dibangun di sekitar pemesanan panggilan dengan tim penjualan, sehingga Delight.ai ditujukan untuk perusahaan dengan operasi layanan pelanggan yang didedikasikan daripada tim kecil yang mencari chatbot plug-and-play.
- KategoriChatbot Dukungan AI
- Model HargaKustom
- PenerapanCloud
- PlatformWeb, Mobile
Fitur Inti Delight.ai
Memori agen yang membangun profil permanen setiap pelanggan di setiap interaksi
Percakapan untuk Anda yang mempersonalisasi balasan menggunakan memori yang disimpan
Cakupan omnichannel di seluruh chat, suara (Voice 2.0), SMS, email, dan WhatsApp
Agent Steward, yang memiliki permintaan dari awal hingga akhir dan mengoordinasikan di seluruh sistem, tim, dan mitra
Siklus bangun-uji-evaluasi Trust OS untuk merancang, memvalidasi, dan memantau agen AI
Keterlibatan proaktif yang menindaklanjuti setelah penurunan, pembatalan, atau jeda dalam kontak
Konfigurasi yang disesuaikan untuk industri ritel, kesehatan, layanan keuangan, perjalanan, dan on-demand
Dibangun di atas infrastruktur pesan perusahaan Sendbird
Cara menggunakan Delight.ai?
Bicaralah dengan seorang ahli: Pesan panggilan dengan tim Delight.ai untuk menentukan kasus penggunaan dan saluran Anda.
Bangun: Konfigurasikan concierge AI dan Actionbooks-nya (prosedur operasi standar) menggunakan Trust OS.
Uji: Validasi respons agen dan tangkap masalah sebelum mencapai pelanggan.
Luncurkan saluran: Aktifkan chat, suara, SMS, email, dan WhatsApp untuk cakupan omnichannel.
Evaluasi: Pantau percakapan langsung, metrik kinerja agen, dan akurasi dalam produksi.
Perbaiki: Gunakan data percakapan untuk memperbarui Actionbooks dan meningkatkan memori agen seiring waktu.
Kasus Penggunaan Delight.ai
- Dukungan pelanggan perusahaan
- Pemesanan ulang maskapai dan dukungan perjalanan
- Onboarding dan adopsi SaaS
- Koordinasi logistik on-demand
- Dukungan layanan keuangan
