Unthread

Au cœur de son fonctionnement, Unthread opère selon un processus en quatre étapes, de bout en bout. L'étape « Prise en charge » unifie tous les canaux de support, y compris la création de tickets native à Slack, la conversion d'e-mails en tickets avec mise en fil, et la prise en charge via chat web/Teams/API dans une vue unique. Après la prise en charge, l'étape « Triage IA » utilise un agent IA pour lire et catégoriser les tickets, attribuer automatiquement la priorité et les équipes, et fournir des réponses fondées à partir de la base de connaissances avec des scores de confiance et des options de recours humain. L'étape « Automatisations » déclenche des actions immédiatement lorsque nécessaire, en s'appuyant sur plus de 50 intégrations bidirectionnelles, des embranchements conditionnels, des flux multi-étapes et des invites agentiques personnalisées pour une logique complexe. Enfin, l'étape « Résolution » boucle la boucle en mesurant les résultats, en fournissant des analyses sur la déviation, la CSAT et le temps de résolution, ainsi qu'une analyse automatique des lacunes et des suggestions de base de connaissances, avec des alertes SLA/SLO liées aux rotations d'astreinte.

L'« IA Agentique » d'Unthread est mise en avant comme un différenciateur clé, capable de lire le contexte, de rechercher dans la documentation et de fournir des réponses fondées plutôt que des résumés génériques, avec un taux de déviation rapporté de 40 % dès le premier jour. La plateforme prend en charge la prise en charge omnicanale, consolidant le support de Slack, e-mail, chat web, Teams et API dans une seule boîte de réception. Elle offre également des fonctionnalités robustes pour la conformité SLA/SLO, l'analyse des performances et une base de connaissances alimentée par l'IA qui rédige automatiquement des articles à partir des tickets résolus. Les rotations d'astreinte sont gérées pour garantir que les tickets sont acheminés vers la bonne personne en fonction de sa disponibilité et de son expertise.

La plateforme est conçue pour les entreprises modernes, offrant une sécurité et une évolutivité de niveau entreprise. Son API flexible permet des flux de travail et des automatisations personnalisés sur n'importe quelle plateforme. Unthread s'intègre à un large éventail d'outils, notamment Slack, Microsoft Teams, Jira, HubSpot, Salesforce, Zendesk, Intercom, PagerDuty, Notion, SharePoint, GitHub, ClickUp, Asana, Confluence, Google Drive, Stripe, OpenAI, Anthropic, Okta, JumpCloud, Microsoft Entra, Zapier, Make, Freshdesk, Monday, 1Password, Datadog, Kandji, Rippling, Workday et HiBob, avec des options d'intégrations personnalisées via API et webhooks.

Unthread est approuvé par une gamme d'organisations, des startups en forte croissance aux grandes entreprises, et est loué pour sa capacité à automatiser la résolution des tickets, à maintenir une touche personnelle dans le support client et à fournir des informations précieuses sur les performances. La proposition de valeur est centrée sur la rationalisation des opérations de support, l'amélioration de la productivité des agents et l'amélioration de la satisfaction client grâce à l'automatisation intelligente et aux capacités d'auto-apprentissage.