Description
SparrowDesk est une plateforme de support client axée sur l'IA conçue pour automatiser les conversations, gérer les tickets et fournir un support plus rapide grâce à des agents IA, des flux de travail et une messagerie omnicanale. La plateforme est utilisée par plus de 1 000 équipes de support et propose un essai gratuit de 14 jours sans nécessiter de carte de crédit. L'agent IA de SparrowDesk, Zoona, gère les questions répétitives par e-mail, chat et tickets, permettant aux agents humains de se concentrer sur des problèmes plus complexes. Zoona apprend à partir de ressources existantes telles que des sites web, des centres d'aide et des conversations passées pour fournir des réponses précises instantanément, même en dehors des heures de travail.
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SparrowDesk prend en charge plusieurs canaux de communication, y compris l'e-mail, le chat en direct, WhatsApp et Slack, et offre un support multilingue pour éliminer les barrières linguistiques. La plateforme met automatiquement à jour sa base de connaissances et signale les tickets qu'elle ne peut pas résoudre, garantissant une amélioration continue sans maintenance. SparrowDesk s'intègre parfaitement aux outils existants et offre une expérience conviviale pour la mise en place de systèmes de support client.
La plateforme propose divers plans tarifaires, à partir d'un niveau gratuit pour jusqu'à trois utilisateurs, avec des fonctionnalités supplémentaires disponibles dans les plans Starter, Professional et Enterprise. Ces plans incluent des capacités telles que des flux de travail, des accords de niveau de service, des heures d'ouverture et des rôles personnalisés. SparrowDesk met également l'accent sur la sécurité des données, étant certifié SOC 2 Type II et conforme au RGPD.
Les flux de travail sans code de SparrowDesk permettent aux équipes d'automatiser des tâches, de déclencher des actions et d'évoluer efficacement dans le service client. Les capacités IA de la plateforme aident à acheminer, classer et déclencher des actions en fonction de l'intention et du contexte, réduisant les erreurs et garantissant que les étapes critiques sont complétées. Cela facilite la gestion des charges de travail et le suivi des résultats, offrant une expérience de support rationalisée tant pour les agents que pour les clients.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de SparrowDesk AI Support Software
Agent IA pour l'automatisation des tickets
Support de messagerie omnicanale
Automatisation des flux de travail sans code
Support multilingue
Conformité SOC 2 Type II et RGPD
Essai gratuit de 14 jours
Intégration avec les outils existants
Plans tarifaires personnalisables
Mises à jour automatiques de la base de connaissances
Intégration Slack
Accords de niveau de service (SLA)
Déclencheurs basés sur des événements
Règles et filtres conditionnels
Portail client
Modèles de flux de travail préconstruits
Comment utiliser SparrowDesk AI Support Software ?
Configurer : Mettre en place l'e-mail, le chat et le centre d'aide
Utiliser : Automatiser les réponses aux tickets avec Zoona
Optimiser : Personnaliser les flux de travail et les déclencheurs
Gérer : Suivre et résoudre les tickets efficacement
Cas d'utilisation de SparrowDesk AI Support Software
- Support Ecommerce
- Helpdesk IT
- Assistance Voyage
- Support Éducation
- Services Télécom
