Description
HelpDesk est un système de billetterie alimenté par l'IA qui centralise la communication avec les clients pour les équipes de support. Il collecte les messages provenant des e-mails, des formulaires de contact et des réseaux sociaux dans une boîte de réception partagée, permettant aux équipes de gérer les interactions de manière efficace. Le logiciel automatise les tâches routinières telles que le routage et l'attribution des tickets, permettant aux agents de résoudre jusqu'à dix fois plus de cas. HelpDesk est fiable pour plus de 13 000 experts en réussite client à l'échelle mondiale.
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La plateforme propose diverses fonctionnalités, notamment des résumés de tickets alimentés par l'IA, des améliorations de texte, la détection de langue et des suggestions de balises. Elle prend en charge le travail collaboratif avec des vues personnalisées, un accès basé sur les rôles et des capacités de gestion d'équipe. Les utilisateurs peuvent personnaliser les domaines, les adresses de réponse, les modèles d'e-mail et les champs pour répondre à leurs besoins.
HelpDesk fournit des rapports détaillés sur le volume des tickets, le temps de réponse, le temps de résolution et les scores de satisfaction client. Il s'intègre à des outils populaires tels que LiveChat, ChatBot, HubSpot, GitHub, Salesforce et Jira, améliorant ainsi sa fonctionnalité. Les tarifs commencent à 19 $ par utilisateur et par mois pour les petites équipes, avec des options pour l'extension des équipes et des solutions d'entreprise personnalisées.
Le logiciel est conçu pour divers secteurs, y compris les petites entreprises, les grandes entreprises, les services d'assistance informatique et les entreprises SaaS. HelpDesk vise à transformer le service client en une fonction génératrice de revenus, offrant un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.
- CatégorieOutils de help desk par IA
- Modèle tarifaireFreemium
- DéploiementCloud
- PlateformesWeb
Fonctionnalités principales de HelpDesk
Système de billetterie alimenté par l'IA
Boîte de réception partagée pour plusieurs canaux
Routage et attribution automatisés des tickets
Résumés et améliorations de tickets alimentés par l'IA
Domaines personnalisés et modèles d'e-mail
Rapports détaillés sur les métriques de support
Intégrations de marché
Accès basé sur les rôles et gestion d'équipe
Comment utiliser HelpDesk ?
Configurer : Configurer des domaines personnalisés et des modèles d'e-mail
Utiliser : Gérer les tickets depuis une boîte de réception partagée
Optimiser : Automatiser les tâches routinières avec l'IA
Intégrer : Connecter avec d'autres outils via le marché
Cas d'utilisation de HelpDesk
- Support Client
- Service d'Assistance IT
- Entreprises SaaS
- Petite Entreprise
- Solutions d'Entreprise
