Console | ITSM natif AI

Description

Console est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) native AI conçue pour automatiser les demandes de support informatique au sein de Slack et Microsoft Teams. Elle utilise des agents AI formés sur des flux de travail, des politiques et des bases de connaissances spécifiques à l'entreprise pour résoudre les tickets de manière autonome.

La plateforme se vante de pouvoir automatiser plus de 75 % des demandes de service, d'appliquer la gouvernance d'accès et de gérer les données d'actifs et d'entreprise grâce à des agents sensibles au contexte. Console s'intègre à des centaines d'applications et peut créer des intégrations de manière autonome en utilisant des instructions en langage naturel, éliminant ainsi le besoin de ressources en ingénierie.

Console prend en charge diverses fonctions dans les domaines de l'informatique, des ressources humaines, du juridique, des opérations de revenus, de la sécurité et des finances, gérant des tâches allant de l'intégration et de la désintégration à des demandes d'accès aux applications et des réinitialisations de mots de passe. Elle offre des fonctionnalités telles que la billetterie intelligente, l'automatisation des flux de travail, la gouvernance d'accès et la gestion des actifs.

La sécurité est une priorité pour Console, qui présente une sécurité de niveau entreprise à plusieurs niveaux avec un chiffrement de bout en bout, un SSO transparent, SCIM et des journaux d'audit complets. Elle fournit des approbations déterministes pour les actions sensibles et une MFA renforcée pour les actions à haut risque.

Console est modulaire, construite sur un Graphique de Contexte qui relie chaque utilisateur, système, politique et ticket, permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur un travail stratégique. La plateforme est conçue pour être un multiplicateur de force, permettant à de petites équipes d'effectuer le travail de beaucoup plus grandes.

Fonctionnalités principales de Console

• Plateforme ITSM native AI

• Automatise les demandes de support informatique

• Intégration Slack et Teams

• Agents AI formés sur des flux de travail

• Automatise plus de 75 % des demandes de service

• Application de la gouvernance d'accès

• Gestion des actifs et des données d'entreprise

• Création d'intégrations avec des API

• Sécurité à plusieurs niveaux

• Approbations déterministes

• MFA renforcée

• SSO transparent et SCIM

• Journaux d'audit complets

• Plateforme modulaire

• Graphique de Contexte

Comment utiliser Console ?

1. 1

   Configurer : Mettre en place des intégrations et des flux de travail

2. 2

   Utiliser : Automatiser les demandes de service et la gouvernance

3. 3

   Optimiser : Surveiller et améliorer les performances du système

4. 4

   Intégrer : Se connecter à des centaines d'applications

Cas d'utilisation de Console

• Intégration des employés
• Demandes d'accès aux applications
• Réinitialisations de mots de passe
• Récupération de verrouillage d'appareil
• Demandes de matériel

FAQ de Console

• Comment Console automatise-t-elle les demandes de support informatique ?

  Console utilise des agents AI formés sur des flux de travail spécifiques à l'entreprise pour résoudre de manière autonome les tickets dans Slack et Teams.

• Quelles intégrations Console prend-elle en charge ?

  Console se connecte à des centaines d'applications et peut créer des intégrations personnalisées en utilisant des instructions en langage naturel.

• Comment Console garantit-elle la sécurité ?

  Console offre une sécurité à plusieurs niveaux avec un chiffrement de bout en bout, un SSO transparent, SCIM et des journaux d'audit complets.

• Console peut-elle gérer l'intégration et la désintégration ?

  Oui, Console automatise la création de comptes, la fourniture d'accès et l'attribution d'appareils pour l'intégration, ainsi que la suspension de comptes et la révocation d'accès pour la désintégration.

• Qu'est-ce que le Graphique de Contexte dans Console ?

  Le Graphique de Contexte relie chaque utilisateur, système, politique et ticket, fournissant une vue unifiée pour la gestion des opérations informatiques.

• Comment Console gère-t-elle les demandes d'accès ?

  Console fournit un accès en libre-service aux applications SaaS avec des approbations basées sur des politiques et un accès limité dans le temps qui se révoque automatiquement à l'expiration.

• Quel est le taux d'auto-résolution avec Console ?

  Console est capable de résoudre de manière autonome plus de 75 % des demandes de service.

• Comment Console soutient-elle le travail stratégique en informatique ?

  En automatisant les tâches routinières, Console libère les équipes informatiques pour qu'elles se concentrent sur des projets et des initiatives stratégiques.