Ravenna | Agentic ITSM

Description

Ravenna est une plateforme ITSM native de l'IA conçue pour automatiser les flux de travail de support interne pour les équipes IT, RH et opérations. Elle s'intègre parfaitement à Slack, permettant aux équipes de gérer les demandes et de fournir un support exceptionnel directement dans leur environnement de chat. Les principales fonctionnalités de Ravenna incluent des agents intelligents qui automatisent les tâches répétitives et répondent aux questions courantes, des flux de travail puissants qui rationalisent les opérations du service d'assistance, et des analyses qui fournissent des informations sur la performance du service d'assistance.

La plateforme prend en charge un large éventail de cas d'utilisation, y compris les demandes d'accès aux logiciels, l'intégration et la désintégration des employés, les problèmes matériels, et plus encore. Les agents alimentés par l'IA de Ravenna classifient l'intention, comprennent le contexte et déclenchent automatiquement des flux de travail, garantissant un traitement efficace des demandes. Le constructeur de flux de travail visuel permet aux utilisateurs de créer des automatisations robustes avec facilité, tandis que le catalogue de services centralise les services et capture les informations nécessaires.

Ravenna est conçu pour un usage en entreprise, avec un fort accent sur la sécurité et la conformité. Il est conforme aux normes SOC2, HIPAA et GDPR, garantissant la protection des données et une collaboration fluide. La plateforme s'intègre à divers outils, y compris des fournisseurs d'identité comme Okta et Google Workspace, des systèmes RH comme Workday et Bamboo, et des systèmes de billetterie comme Jira et ServiceNow.

Conçu et développé à Seattle, WA, Ravenna est alimenté par l'IA pour aider les organisations à moderniser et automatiser leurs services d'assistance. Il offre un avantage stratégique en transformant les services d'assistance en un levier de croissance pour l'entreprise, fournissant des informations sans effort et permettant aux équipes de se concentrer sur un travail à fort impact.

Fonctionnalités principales de Ravenna

• Plateforme ITSM alimentée par l'IA

• Intégration Slack

• Flux de travail automatisés

• Agents intelligents

• Constructeur de flux de travail visuel

• Catalogue de services

• Sécurité et conformité

• Support de niveau entreprise

• Analyses et informations

• Intégration avec des fournisseurs d'identité

• Intégration des systèmes RH

• Intégration des systèmes de billetterie

• Conformité SOC2, HIPAA, GDPR

• Intégration et désintégration des employés

• Support matériel et logiciel

Comment utiliser Ravenna ?

1. 1

   Configurer : Configurez votre organisation et votre espace de travail

2. 2

   Intégrer : Connectez Slack et d'autres outils

3. 3

   Déployer : Lancez votre premier agent IA

4. 4

   Optimiser : Utilisez les analyses pour améliorer les flux de travail

Cas d'utilisation de Ravenna

• Demandes d'accès aux logiciels
• Intégration des employés
• Support matériel
• Réinitialisations de mot de passe
• Signalement d'incidents de sécurité

FAQ de Ravenna

• Qu'est-ce que Ravenna ?

  Ravenna est une plateforme ITSM alimentée par l'IA qui automatise les flux de travail de support interne pour les équipes IT, RH et opérations.

• Comment Ravenna s'intègre-t-il à Slack ?

  Ravenna s'intègre à Slack pour gérer les demandes et fournir un support directement dans l'environnement de chat.

• Quelles sont les principales fonctionnalités de Ravenna ?

  Les principales fonctionnalités incluent des agents alimentés par l'IA, des flux de travail automatisés, un constructeur de flux de travail visuel et des analyses.

• Ravenna est-il sécurisé ?

  Oui, Ravenna est conforme aux normes SOC2, HIPAA et GDPR, garantissant la protection et la sécurité des données.

• Quelles intégrations Ravenna prend-il en charge ?

  Ravenna prend en charge les intégrations avec des fournisseurs d'identité, des systèmes RH et des systèmes de billetterie.

• Ravenna peut-il gérer l'intégration des employés ?

  Oui, Ravenna automatise les processus d'intégration et de désintégration des employés.

• Quelles industries peuvent bénéficier de Ravenna ?

  Les industries telles que l'IT, les RH, la finance et les opérations peuvent bénéficier des capacités de Ravenna.

• Comment Ravenna améliore-t-il la performance du service d'assistance ?

  Ravenna fournit des analyses et des informations pour optimiser les flux de travail et améliorer la performance du service d'assistance.