Content Guru

brain® optimise les agents en regroupant des capacités d'IA avancées pour l'assistance aux agents, la transcription en temps réel, la synthèse et l'identification des mots-clés. Cette couche d'orchestration IA permet l'automatisation des flux de travail agentiques, permettant une exécution de bout en bout sur des systèmes tiers pour découvrir des services, évaluer des options et obtenir des résultats positifs. Elle fournit également une assistance à la connaissance et des recommandations d'actions suivantes en recherchant dynamiquement dans les bases de connaissances avec un contexte en direct.

L'entreprise met l'accent sur la CX omnicanale, reconnaissant que les clients s'attendent à interagir via n'importe quel canal, à tout moment. Leurs solutions CX basées sur l'IA sont conçues avec une couche d'orchestration IA pour faire correspondre les meilleurs services IA à chaque cas d'utilisation. De plus, ils proposent des plateformes de données client (CDP) pour intégrer les systèmes d'action et permettre des expériences personnalisées et contextuelles. Les solutions de Content Guru s'étendent également aux clients numériques, y compris les appareils intelligents et les assistants IA, s'intégrant à l'Internet des Objets (IoT) pour une CX complète.

Content Guru est reconnu par les analystes de l'industrie, étant le seul fournisseur européen dans le Gartner Magic Quadrant pour Contact Center as a Service (CCaaS) et recevant la note la plus élevée de 'Volonté de recommander' dans le rapport Gartner Voice of the Customer pour CCaaS. Ils sont fiers de fournir des communications critiques avec une disponibilité supérieure à 99,999 %, fiables pour les services d'urgence. Leurs solutions sont conçues pour une évolutivité rapide, ayant soutenu une demande de contact massive pour les grands détaillants et les programmes nationaux. Content Guru se positionne comme un véritable partenaire, travaillant en collaboration avec les clients pour concevoir des solutions et les connecter à des réseaux de services professionnels, sans lier les entreprises.

Leur clientèle comprend de grandes organisations telles que Vodafone, NHS, DVLA, Tesco Bank, UKPN, Together et WWF, qui ont constaté des améliorations mesurables de leur CX, telles qu'une satisfaction client accrue et une réduction des temps de traitement moyens. Content Guru s'engage en faveur de la sécurité, de la confidentialité et de la conformité, détenant des accréditations reconnues mondialement. Ils offrent une riche bibliothèque de ressources comprenant des blogs, des études de cas clients et des livres blancs pour guider les transformations CX basées sur l'IA.